漢源縣政務(wù)服務(wù)中心從鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心災(zāi)后重建工作實際出發(fā),不斷探索,創(chuàng)新五條管理機(jī)制確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作規(guī)范運行。
一是建立人員培訓(xùn)制。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心人員的實際情況,建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任、副主任、窗口工作人員輪流培訓(xùn)制。對責(zé)任意識、服務(wù)意識、大局意識、團(tuán)隊意識、窗口形象、環(huán)境形象、社會形象進(jìn)行培訓(xùn)教育。對群眾觀念、效率觀念、超常付出的品質(zhì)、挑戰(zhàn)極限的意志、敢爭一流的精神進(jìn)行培訓(xùn)教育。今年先后舉辦了四次培訓(xùn)班,達(dá)到了預(yù)期的效果。
二是落實“四表”巡查制。6月,縣政務(wù)服務(wù)中心下發(fā)了《漢源縣2013年政務(wù)服務(wù)目標(biāo)考核辦法》縣監(jiān)察局下發(fā)了《漢源縣2013年鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門執(zhí)行力提升考核辦法》中明確了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行“四表”考查:即窗口值班人員出勤情況登記表由縣效能辦不定期據(jù)實查對。辦件事項統(tǒng)計表由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實名實事填報,由縣政務(wù)服務(wù)中心不定期查實考核。便民服務(wù)大廳巡查登記表由鄉(xiāng)鎮(zhèn) 如實記載,年終由考核小組檢查登記。窗口服務(wù)事項評價表,由取件人實名填寫,由縣政務(wù)服務(wù)中心跟蹤核實。
三是強(qiáng)化過錯問責(zé)制。對履職不到位、群眾反映強(qiáng)烈、造成惡劣影響的,由縣 、監(jiān)察填發(fā)問責(zé)單,并全縣通報。三次問責(zé)的,鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記引咎辭職。
四是建立一票否決制。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入年終目標(biāo)考核,凡年內(nèi)被省、市通報批評2次以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn),實行“一票否決”,促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)重視,常抓不懈。
五是設(shè)置專用印章制。要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)在上報縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)窗口代辦件、上報件時,加蓋專用印章,縣政務(wù)中心相關(guān)窗口憑專用印章受理代辦件、上報件,以增加辦件交接工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和便民服務(wù)中心專職副主任的責(zé)任心。
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