對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，“雙十一”早已不再是單純的光棍節(jié)，而是一場(chǎng)屬于消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)盛宴，隨著日期臨近，電商大戰(zhàn)的火藥味也日趨濃烈。
從網(wǎng)民“雙十一”熱議的焦點(diǎn)來(lái)看，物流配送難題仍然是影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的主要因素。盡管電商企業(yè)在節(jié)前紛紛發(fā)力解決這一問(wèn)題，但消費(fèi)者仍然擔(dān)心遇到線上體驗(yàn)不錯(cuò)，線下“送不到、裝不好、退不掉”的尷尬。
幾家歡喜幾家愁，當(dāng)眾多電商企業(yè)面對(duì)這一難題手足無(wú)措時(shí)，日日順物流 給出了明確的答案，其推出的“24小時(shí)按約達(dá)”“送裝一體”等服務(wù)受到用戶的極大認(rèn)可，成為物流行業(yè)殺出的一匹“黑馬”。
物流配送成網(wǎng)購(gòu)大件商品最大瓶頸
今年“雙十一”馬上來(lái)襲，各大電商均已嚴(yán)陣以待�！半p十一”不再是淘寶一家獨(dú)舞，已成為行業(yè)的集體狂歡，除淘寶外，包括京東、蘇寧、易迅、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)在內(nèi)的各大電商巨頭紛紛加入到“雙十一”促銷的行列，電商大戰(zhàn)“一觸即發(fā)”。
2012年中國(guó)“光棍節(jié)”的網(wǎng)絡(luò)銷售額高達(dá)250億元人民幣，超過(guò)美國(guó)的“網(wǎng)購(gòu)星期一”，成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)狂歡的最重要節(jié)點(diǎn)。然而從往年情況來(lái)看，一年一度的“網(wǎng)購(gòu)盛宴”也往往成為用戶投訴的集中爆發(fā)點(diǎn)，其根本原因在于電商往往將關(guān)注點(diǎn)放在如何提升銷售額上，而忽略了對(duì)用戶購(gòu)物后端物流服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注。
為此，日日順物流通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交互發(fā)現(xiàn)，用戶目前網(wǎng)購(gòu)大件商品，如家電、家具等產(chǎn)品，最擔(dān)心的問(wèn)題主要集中在 不兌現(xiàn)、大件商品配送不到位等問(wèn)題上�！叭ツ觌p十一買了臺(tái)冰箱，配送人員送到樓下就再也不管了，送貨不上樓、送到不安裝讓我一下子對(duì)網(wǎng)購(gòu)大家電沒(méi)了興趣�！碧旖虻耐跖繉�(duì)于網(wǎng)購(gòu)大家電的配送問(wèn)題心有余悸。更為關(guān)注的是，許多三四線城市以及廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，至今仍是大件商品網(wǎng)購(gòu)配送的盲區(qū)，讓全民狂歡的雙11只能成為部分人的Party，大件物流的短板在送貨的廣度深度上顯露無(wú)遺。
有研究機(jī)構(gòu)公布的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，目前消費(fèi)者對(duì)“雙十一”配送服務(wù)的整體滿意度僅為21.3%，而大件物流因配送難度較大等原因配送的滿意度更低，即使是國(guó)內(nèi)幾個(gè)較大網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)也一直飽受其困擾，線下大件配送難題已經(jīng)逐漸成為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最大瓶頸。
日日順物流引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)大件物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
針對(duì)用戶的抱怨，日日順物流通過(guò)與用戶交互，獲取用戶的需求，創(chuàng)新性的提出了“24小時(shí)按約達(dá)”“送裝一體”等物流解決方案，受到社會(huì)和用戶的極大認(rèn)可，從去年雙十一的數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)日日順物流服務(wù)的整體滿意度高出行業(yè)平均水平50%。
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