一是及早部署，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。5月底，12345受理中心通過辦件平臺(tái)向各責(zé)任單位發(fā)布高考應(yīng)急公告，同時(shí)，梳理總結(jié)日常群眾來電熱點(diǎn)，與市教育、公安、交通、環(huán)保、城管執(zhí)法等相關(guān)職能部門、區(qū)市縣及園區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確聯(lián)系責(zé)任人，要求高考期間及時(shí)處理高考相關(guān)訴求。

　　二是優(yōu)先處理，雙重交辦群眾來電。對(duì)群眾來電反映高考噪音影響考生休息、交通擁堵乘車?yán)щy等問題，12345政府服務(wù)熱線按照特事特辦的原則，對(duì)相關(guān)來電實(shí)行平臺(tái)、電話雙重交辦，并及時(shí)回訪確保問題得到快速有效解決。

　　三是全程跟蹤，強(qiáng)化督查通報(bào)。12345受理中心對(duì)高考相關(guān)來電從受理、交辦、部門回復(fù)到回訪全程動(dòng)態(tài)跟蹤，并根據(jù)責(zé)任單位及時(shí)辦結(jié)情況、群眾滿意度對(duì)各責(zé)任單位進(jìn)行督查通報(bào)。

　　截至目前，12345政府服務(wù)熱線共接到群眾咨詢、投訴高考相關(guān)來電等共計(jì)79次，均得到及時(shí)有效處理，為廣大考生營(yíng)造了良好的應(yīng)考環(huán)境。

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