10月18日，記者從廣安市“12345”政府服務(wù)熱線受理中心獲悉，9月，該中心共接到群眾有效來電6210件，截至9月30日，共辦結(jié)6081件，辦結(jié)率與上月相比上升0.7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到97.9%。

　　從群眾來電反映訴求來看，咨詢類4513件，占總量的72.7%，投訴及求助類占比均在10%以上，其次是舉報(bào)及建議類訴求。從來電所屬類別來看，城鄉(xiāng)建設(shè)、農(nóng)村農(nóng)業(yè)、環(huán)境保護(hù)、民政及政法五大類是群眾普遍關(guān)注和反映強(qiáng)烈的方面，占來電量的68%。噪音擾民問題仍是群眾反映熱點(diǎn)，環(huán)境污染問題反映仍居高不下。此外，群眾反映公交車不按規(guī)定路線行駛、拒載，出租車對市外旅客存在態(tài)度惡劣、亂收費(fèi)等投訴增多，違章搭建問題反映激增。

　　近日，第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu)公布了今年上半年全國31個(gè)省（市）的332條“12345”熱線的服務(wù)質(zhì)量排名，我市“12345”政府服務(wù)熱線在全國能夠接通的231條地級市“12345”熱線中排名第86位，在全省14個(gè)地級市中排名第8位。

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