2017年中高考在即，市12345政府服務熱線提前部署中高考期間的熱線受理與處置工作，為中高考保駕護航。

　　一是維護系統(tǒng)，確保話務平臺暢通。五月，市熱線受理中心與通訊運行商中國電信廣安公司對市12345政府服務熱線話務平臺進行全面“健康體檢”，優(yōu)化系統(tǒng)軟件功能、提升網(wǎng)絡通訊速度、測試硬件設備性能，保障12345政府服務熱線24小時不間斷。

　　二是增派人員，確保市民來電接聽。在原有8名話務接聽人員的基礎上，增派2名人員接聽市民來電，在每天話務高峰期，要求所有接聽人員“不視忙”“10秒內(nèi)接聽”，減低排隊等待時間。同時，對全體話務人員專項培訓中高考有關應答技巧、處理流程。 

　　三是應急聯(lián)動，確保訴求及時辦理。市熱線受理中心與各區(qū)市縣（園區(qū)）、市級相關部門建立聯(lián)動應急機制，對涉及中高考相關的事項，落實專人電話通知責任單位較急事件聯(lián)系人。對涉及噪音、交通等方面投訴，直接與各區(qū)市縣公安、環(huán)保、交通、城管等部門聯(lián)系，要求部門工作人員及時與來電人聯(lián)系，并將辦理結果電話反饋至12345政府服務熱線話務平臺。 

　　四是快速回訪，確保辦理結果滿意。對涉及的中高考相關來電，施行“全回訪、優(yōu)先回訪”機制，對責任單位工作人員不與來電人聯(lián)系，且辦理結果來電人不滿意的退回要求重辦，并登記造冊納入年終績效考核。截止6月5日，市12345政府服務熱線共受理中高考相關來電275件，辦結263件，退回要求重辦8件，辦理結果市民綜合滿意率91.2%。

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