“羽絨服內(nèi)無羽絨”,購買頁面上明明標(biāo)注的是羽絨服，但收到的衣服材質(zhì)卻是100%聚酯纖維，10月25日，有北京消費者李先生向瀟湘晨報晨意幫忙（報料微信：xxcbbaoliao)記者反映此事。
李先生稱，其日前在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質(zhì)，他向?qū)Ψ娇头从炒耸�，但對方只讓他退貨，并解釋頁面上沒有標(biāo)注是使用純羽絨的。
對于該文字貨品信息對消費者產(chǎn)生的不良影響，公司已由客服部分與相關(guān)消費者李先生深度溝通并致歉。對于他在微信小程序平臺上的“LACOSTE品牌旗艦店”購買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453，其實際產(chǎn)生的購物金額為人民幣 2590元整。截止目前，公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請。并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個工作日內(nèi)，作出3倍貨款補償。
在內(nèi)部情況了解及溝通過程中，公司還對相關(guān)客服團隊缺乏誠意及專業(yè)性的回應(yīng)作出深度反省。Lacoste作為一家長期受到消費者支持與喜愛的品牌，深知品牌宣傳與消費者溝通的重要性。對此，他們將進一步加強對客服團隊、渠道銷售團隊的培訓(xùn)，及時、公開、透明地反思內(nèi)部存在問題，并化市場監(jiān)督力度為動力，加強和消費者的誠意溝通，絕不敷衍消費者，絕不辜負消費者和媒體對公司的信任與期待；公司同時歡迎和感謝媒體的監(jiān)督。
晨意幫忙記者同時也聯(lián)系了消費者李先生，李先生表示，經(jīng)過溝通后，對該公司此次出現(xiàn)的問題表示諒解，同時也感謝本報《晨意幫忙》欄目的報道。
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