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顧客漏掃一塊豬肉被超市罰2萬(wàn) 看似小事卻不小
時(shí)間:2022-11-02 14:23   來(lái)源:極目新聞   責(zé)任編輯:沫朵
  原標(biāo)題:顧客漏掃一塊豬肉被超市罰2萬(wàn) 看似小事卻不小
 
  近日,浙江寧波一老太太在超市購(gòu)物時(shí),因一塊75元的豬肉未在自助收銀機(jī)上掃碼,被超市罰款2萬(wàn)元。老太太的家人報(bào)警后,當(dāng)?shù)鼐揭颜{(diào)查處理此事,超市方出具了諒解書,并退回了老人已交的3000多元罰款。
 
  律師認(rèn)為,顧客如果故意逃單或有多次“漏掃”行為,可以認(rèn)定為盜竊,但超市不是執(zhí)法機(jī)構(gòu),無(wú)權(quán)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行罰款。
 
  業(yè)內(nèi)人士稱,自商超自助收銀機(jī)普及以來(lái),顧客“漏掃”或逃單現(xiàn)象普遍存在。部分商超曾嘗試通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段更新升級(jí),以此來(lái)降低商超盜損率,但仍然有漏洞。

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  鄞州區(qū)三江超市四明中路店
 
  顧客漏掃75元被超市罰款2萬(wàn)
 
  近日,有網(wǎng)友通過(guò)寧波民生e點(diǎn)通群眾留言板投訴,10月21日晚,家中老人在寧波鄞州區(qū)四明中路上的三江超市購(gòu)物時(shí),因一件物品在自助收銀機(jī)上沒(méi)有掃碼,超市工作人員說(shuō)是偷盜行為,并要罰2萬(wàn)元。老人將3000多元錢轉(zhuǎn)到工作人員私人賬戶上,還按要求簽了份協(xié)議,說(shuō)是自愿的。

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  三江超市四明中路店收銀區(qū)的自助收銀和人工收銀通道

  據(jù)寧波日?qǐng)?bào) 報(bào)道,該網(wǎng)友的岳母今年60多歲,她近日在三江超市四明中路店購(gòu)物結(jié)束離開(kāi)時(shí),被超市工作人員攔下,并查出有一塊價(jià)值75元的土豬肉沒(méi)有掃碼。之后,該店工作人員以老人沒(méi)有支付全部商品款項(xiàng)為由,要對(duì)其處以2萬(wàn)元的罰款。老人很害怕,無(wú)奈之下,將手機(jī)中的3000多元全部轉(zhuǎn)到了工作人員的私人賬戶上。
 
  上述網(wǎng)友說(shuō),家人是在岳母要錢繳納后續(xù)罰款時(shí)才知道此事,大家大為震驚,并怒而報(bào)警。
 
  11月1日,極目新聞?dòng)浾叨嗲绹L試聯(lián)系老人及其家人,暫未獲回復(fù)。記者聯(lián)系到寧波三江購(gòu)物總部,對(duì)方婉拒了采訪,并稱不方便透露具體情況。鄞州公安中河派出所一位工作人員表示,因此事涉及商家和顧客隱私,案情不便公開(kāi)。
 
  對(duì)于“罰款”一事,三江超市一位徐姓經(jīng)理在接受寧波日?qǐng)?bào)采訪時(shí)稱,當(dāng)時(shí)工作人員要求老人對(duì)超市的商品損耗“多補(bǔ)償一點(diǎn)”,并征求了當(dāng)事人的同意。
 
  據(jù)寧波日?qǐng)?bào)報(bào)道,超市向警方提供的過(guò)往視頻監(jiān)控顯示,這位老人在自助收銀機(jī)支付時(shí)不止一次有“漏掃”之嫌,并已引起超市工作人員注意。目前,當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查處理了此事,超市方已出具了諒解書,并退回了罰款,老人及其家人也不再追究超市的高額罰款行為。
 
  故意漏掃是盜竊,但超市無(wú)權(quán)罰款
 
  無(wú)論是顧客“漏掃”行為,還是超市“罰款”行為,在法律層面都有定義。
 
  河南澤槿律師事務(wù)所主任律師付建認(rèn)為,顧客如果是故意逃單或有多次“漏掃”行為,可以認(rèn)定為盜竊。根據(jù)我國(guó)《治安管理處罰法》的規(guī)定,盜竊公私財(cái)物的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款;情節(jié)較重的,處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款。
 
  “漏掃”、逃單可能涉及犯罪,該行為在刑法上實(shí)質(zhì)上與傳統(tǒng)的盜竊區(qū)別不大。付建律師認(rèn)為,購(gòu)買商品只對(duì)部分商品結(jié)賬,未結(jié)賬的商品實(shí)際上就是屬于盜竊的贓物。根據(jù)《刑法》規(guī)定,盜竊公私財(cái)物數(shù)額較大或者多次盜竊構(gòu)成犯罪,可追究其刑事責(zé)任。
 
  付建律師稱,上述案例中,老人如果確實(shí)多次故意“漏掃”,那就是多次盜竊,雖然從金額上看達(dá)不到立案標(biāo)準(zhǔn),但如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)2年內(nèi)達(dá)到3次,同樣構(gòu)成盜竊罪。一旦警方認(rèn)定她多次盜竊,是要追究她的刑事責(zé)任的。
 
  罰款則是行政執(zhí)法行為,超市無(wú)權(quán)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行罰款。付建律師認(rèn)為,上述超市私自處罰顧客2萬(wàn)元的行為不合法,無(wú)論顧客的行為能否認(rèn)定為盜竊,超市都無(wú)權(quán)罰款。同時(shí),超市工作人員用私人賬戶接收老人3000多元罰款,屬于利用職務(wù)便利侵占公司財(cái)產(chǎn),盡管數(shù)額未達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn),但可以追究其相應(yīng)的民事責(zé)任。
 
  此外,有網(wǎng)友問(wèn)及,超市往往會(huì)在顯眼的位置張貼“偷一罰十”,是否有效?律師認(rèn)為,超市罰款行為是私力救濟(jì)行為,也是違法的,如果有關(guān)部門調(diào)查,也會(huì)對(duì)超市進(jìn)行罰款處理。
 
  曾有顧客多次漏掃被判刑
 
  極目新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn),類似“漏掃”或逃單現(xiàn)象并不鮮見(jiàn),超市私自對(duì)顧客“罰款”也非個(gè)例。
 
  零售業(yè)資深從業(yè)者、新零售新媒體觀察員宋九亮表示,目前有80%至90%的商超都配有自助收銀機(jī),特別是2018年新零售興起以來(lái),顧客“漏掃”商品的現(xiàn)象普遍存在,各大商超都會(huì)有,尤其是一些老人故意夾帶商品、惡意逃單時(shí)有發(fā)生。
 
  連日來(lái),此事在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注后,多位網(wǎng)友表示曾有過(guò)類似遭遇。網(wǎng)友“天一生水小時(shí)候”發(fā)帖稱,自己家人曾在超市碰到過(guò)類似事情,當(dāng)時(shí)買了一兩百元的菜,但漏掃了一把蔥,店方要罰很多錢,最后在警方調(diào)解下繳了這把蔥價(jià)10倍的罰款。
 
  今年8月,北京一女子在超市自助結(jié)賬時(shí),多次漏掃商品累計(jì)金額200余元,被警方依法刑拘,有網(wǎng)友質(zhì)疑是否處罰過(guò)重。隨后北京警方發(fā)文稱,200元確實(shí)沒(méi)有達(dá)到刑事立案的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn),但該女子5次漏掃碼,實(shí)際上是多次盜竊行為。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,多次盜竊等行為處3年以下有期徒刑、拘役或管制,并處或單處罰金。
 
  北京三中院今年7月也公布了一個(gè)類似案例。2020年5月26日至2021年1月18日間,劉某某在超市購(gòu)物自助結(jié)賬時(shí),多次對(duì)部分商品故意不掃碼,暗中竊取商品,符合盜竊罪的構(gòu)成要件。行為人在半年多時(shí)間內(nèi)先后盜竊超市商品二十余次,雖其盜竊物品價(jià)值較小,但次數(shù)較多,符合刑法第264條規(guī)定的“多次盜竊”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),且不屬于犯罪情節(jié)輕微,依法應(yīng)判處刑罰。法院依法判決被告人劉某某犯盜竊罪,判處有期徒刑九個(gè)月,緩刑一年,并處罰金2000元。

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  寧波當(dāng)?shù)仄渌放瞥?/div>
 
  先進(jìn)自助收銀技術(shù)防止盜損
 
  為了節(jié)省人力成本,大型商超近年來(lái)多會(huì)采用自助收銀機(jī),這也導(dǎo)致了“漏掃”現(xiàn)象頻出,商家也要承擔(dān)顧客“漏掃”造成的財(cái)產(chǎn)損失及風(fēng)險(xiǎn)。
 
  一位業(yè)內(nèi)人士介紹,華潤(rùn)、盒馬、沃爾瑪?shù)却笮蜕坛瑫?huì)在自助收銀機(jī)結(jié)賬區(qū)安裝監(jiān)控,并安排人員在一旁監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)“漏掃”,會(huì)立馬查找原因。
 
  對(duì)此宋九亮表示,超市自助收銀區(qū)無(wú)論是張貼告示提醒顧客,還是安裝監(jiān)控、安排人員監(jiān)督,其實(shí)更多的是為了震懾顧客,督促顧客自律,“超市的監(jiān)督員往往只是簡(jiǎn)單地看一下付款明細(xì)單,顧客還是有機(jī)會(huì)逃單。”
 
  網(wǎng)友稱,也有顧客用價(jià)值較低的商品條形碼代替較貴的商品,以達(dá)到逃單的目的。為防止這樣的盜竊行為,近年來(lái)超市自助結(jié)算機(jī)也逐漸通過(guò)加裝“秤”來(lái)實(shí)現(xiàn)降低盜損。即顧客掃碼過(guò)后,要把商品放在稱重臺(tái)上,通過(guò)匹配物品的預(yù)期重量和實(shí)際重量,來(lái)核實(shí)是否有漏掃或逃單。
 
  宋九亮解釋道,的確有更先進(jìn)的自助付款設(shè)備出現(xiàn),“這些方法需要顧客按照既有的系統(tǒng)程序進(jìn)行操作,如果顧客不自律,還是會(huì)鉆空子。”
 
  有媒體報(bào)道,零售業(yè)巨頭沃爾瑪正在使用一種新型的自助結(jié)算機(jī),來(lái)幫助其1000多家超市抓小偷。沃爾瑪表示,自從在商店部署了新型自助結(jié)算機(jī)以來(lái),損耗率一直在下降。這種新型自助結(jié)算機(jī)帶來(lái)立竿見(jiàn)影效果的背后,是來(lái)自其加裝的人工智能攝像頭,防止盜損的真正突破性技術(shù)來(lái)自可以放在店內(nèi)的人工智能軟件。
 
  此前,上海一家科技企業(yè)此前推出了AIoT智慧商店(AI數(shù)智化商店)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng),既包括店內(nèi)硬件,還有數(shù)字化后臺(tái)。該工作人員透露,自動(dòng)收銀速度可達(dá)傳統(tǒng)人工收銀的3至5倍,單店人力成本節(jié)省約80%,支付結(jié)算效率高達(dá)15000次/天,單店每月盜損量降低約1000元。
 
  宋九亮坦言,AIoT智慧商店項(xiàng)目其實(shí)類似于無(wú)人便利店項(xiàng)目,顧客在店內(nèi)即拿即走,是集生物、人臉、倉(cāng)位、商品外形識(shí)別和稱重技術(shù)于一體的購(gòu)物新模式。便利店安裝一套這種系統(tǒng),應(yīng)該需要上百萬(wàn)元,而大型商超更是貴得多,想復(fù)制這種模式比較難。
 
  業(yè)內(nèi)人士表示,自助收銀是一個(gè)新的消費(fèi)體驗(yàn),也是對(duì)消費(fèi)者的一種信任。這種信任更多需要商家特別是大型商超利用現(xiàn)有的條件和技術(shù)加強(qiáng)引導(dǎo)、監(jiān)督,遇到故意“漏掃”或逃單可報(bào)警處理。同時(shí),也需要每一位消費(fèi)者自覺(jué)自律。
 
 。▓D片均來(lái)源于寧波日?qǐng)?bào))

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