該網(wǎng)友在帖文中反映，自己于15日晚間和朋友各帶了一個棉花娃娃到海底撈就餐時，遭遇了一系列被冷落對待的不到位服務(wù)體驗，包括進店時無人熱情迎接、因要求給棉花娃娃坐店內(nèi)嬰兒椅不被服務(wù)員理解、漏上的菜品反復(fù)催促直到快吃完才補上、想要店員給娃娃過生日卻被拒絕、以及結(jié)賬離開時沒有收到禮物等。
該網(wǎng)友表示，之所以帶娃娃去海底撈，是因為此前看到了很多圈內(nèi)的相關(guān)視頻，不存在占用其他需要寶寶椅用戶的資源，理解第一次接觸這個舉動的服務(wù)員會震驚和不理解，“但其他的各項服務(wù)態(tài)度依舊不過關(guān)甚至非常差”。在后續(xù)進展中，該網(wǎng)友透露就餐門店還未給出回應(yīng)，但已聯(lián)系到門店所在廣場和海底撈官方。
對于給玩偶能否坐嬰兒椅，海底撈客服表示，公司沒有相關(guān)的規(guī)定，需要咨詢一下門店。對于能否為玩偶過生日，客服則表示，也需要咨詢門店，因為一般情況下都是給顧客過生日的。
16日，海底撈回復(fù)九派財經(jīng)表示，如果顧客有慶�；顒踊蚴褂脤殞氁蔚男枨螅梢栽谟啿突虻降旰筇岢�，門店會盡力為顧客提供個性化服務(wù)體驗。
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