視頻畫面顯示，兩名群眾用擔(dān)架抬著一名病人進(jìn)入銀行大廳，銀行的大廳內(nèi)則張貼著重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)識(shí)。

　　對(duì)此，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行工作人員表示，已經(jīng)有接到反饋，很重視此情況，正在調(diào)查中，對(duì)于行動(dòng)不便的人員，家屬是可以與柜臺(tái)工作人員協(xié)商提供上門服務(wù)的。“之前有反饋過，我們肯定也是非常重視的，后續(xù)也可以關(guān)注一下。并不是說我們銀行就是會(huì)強(qiáng)硬的，一定要客戶確實(shí)生重病啊或者這種之類的，一定要客戶去柜臺(tái)才可以辦理這業(yè)務(wù)。”

　　另據(jù)海報(bào)新聞消息，針對(duì)網(wǎng)傳視頻內(nèi)容，記者撥打了重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的客服電話，接線工作人員在記錄下記者提供的相關(guān)信息后表示，將會(huì)調(diào)查核實(shí)網(wǎng)傳視頻的相關(guān)內(nèi)容。

　　此外，該工作人員稱，對(duì)于身患疾病或者腿腳不便的老年人，銀行是有綠色通道的，家人可以向銀行申請(qǐng)，工作人員可以上門為用戶辦理業(yè)務(wù)，除了上門服務(wù)之外，用戶家人也可以帶著委托書以及身份證原件，到銀行代理辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

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