打不過(guò)就加入?跟隨拼多多步伐 淘寶將支持“僅退款”
時(shí)間：2023-12-27 14:45 來(lái)源：海報(bào)新聞 責(zé)任編輯：沫朵
原標(biāo)題：打不過(guò)就加入?跟隨拼多多步伐 淘寶將支持“僅退款”
12月26日消息，近日淘寶發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知，其中新增了淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)定。
這一規(guī)定被外界解讀為跟隨拼多多步伐，所做出的改變措施，不過(guò)據(jù)界面新聞了解，淘寶并非一味的模仿，而是在“僅退款”的基礎(chǔ)上做出相應(yīng)調(diào)整。淘寶規(guī)則有一定機(jī)制設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合商品質(zhì)量信息和消費(fèi)者誠(chéng)信模型，綜合數(shù)據(jù)判定商品質(zhì)量存在問(wèn)題不適宜退貨，高信用度用戶支持快速退款。
此外對(duì)一些爭(zhēng)議性比較大的僅退款操作，淘寶也提供了商家快捷申訴通道，如果遭遇不合理的快速退款申請(qǐng)，可以進(jìn)行申訴。
在電商業(yè)內(nèi)，拼多多“不退貨僅退款”的售后服務(wù)盡管具有爭(zhēng)議性，但的確為平臺(tái)“拉攏了”不少消費(fèi)者，方便的售后服務(wù)和簡(jiǎn)單的退款流程，能降低購(gòu)物門檻且打消用戶的顧慮。
一位跨平臺(tái)銷售的電商商家告訴界面新聞，經(jīng)過(guò)這幾年拼多多的“僅退款”操作，不少消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，并且對(duì)其他平臺(tái)提出更高要求。“聽(tīng)客服反饋，現(xiàn)在我們淘寶店里經(jīng)常會(huì)有用戶表示，同樣的訂單，拼多多能立馬退款，而淘寶的‘7天無(wú)理由退換’就沒(méi)那么方便，退貨還要花費(fèi)精力、墊付快遞費(fèi)等等。”
上述商家將淘寶的新規(guī)解讀為滿足用戶需求，培養(yǎng)用戶心智，平臺(tái)也能減少消費(fèi)者的流失。“既然上升不到法律層面，只是在道德上有點(diǎn)瑕疵，但起碼消費(fèi)者喜歡，這種體驗(yàn)次數(shù)多了，用戶的購(gòu)物習(xí)慣自然慢慢會(huì)傾向于拼多多。”
2023年底，阿里剛剛經(jīng)歷了市值被兇猛的拼多多超越，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起為電商巨頭帶來(lái)焦慮，馬云罕見(jiàn)在內(nèi)網(wǎng)表態(tài)阿里會(huì)變，阿里會(huì)改，12月淘寶天貓集團(tuán)也迎來(lái)了人事上的巨震，核心電商對(duì)阿里巴巴的重要性不言而喻。
此前界面新聞曾報(bào)道，以阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司講究進(jìn)攻、擴(kuò)張，業(yè)務(wù)大而全，而拼多多的進(jìn)攻路徑則不同，它從第一天起，就只專注在一件事上： 效率的低價(jià)電商。
這一點(diǎn)在“僅退款”操作同樣有所體現(xiàn)，對(duì)于現(xiàn)階段的拼多多來(lái)說(shuō)，用戶增長(zhǎng)第一，“僅退款”是留住用戶的高效方式，盡管道德上存在爭(zhēng)議空間，但它符合拼多多追求的 效率。回過(guò)頭來(lái)看，拼多多的電商“殺招”正在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，低價(jià)是今年淘寶天貓、京東的核心戰(zhàn)略之一，如今“僅退款”也在被跟進(jìn)。
據(jù)記者了解，淘寶此次“僅退款”新規(guī)會(huì)根據(jù)賣家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)行為做出判斷，從而決定對(duì)于買家的快速退貨退款或退款請(qǐng)求是否支持，可以說(shuō)為賣家變相規(guī)避了“羊毛黨”行為，另外為商家提供的快捷申訴通道，30天期內(nèi)的所有訂單商家都可以提起申訴。
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