漲價前6分鐘加油被拒 涉事加油站的回應讓人難以接受!
時間：2024-01-07 15:38 來源：新黃河 責任編輯：沫朵
原標題：漲價前6分鐘加油被拒 涉事加油站的回應讓人難以接受!
1月3日，四川瀘州的夏先生在社交媒體上發(fā)布了一段吐槽視頻。視頻中，夏先生描述了自己在瀘州合江一殼牌加油站的經(jīng)歷，他表示，自己在1月3日23點54分到達加油站時，被告知不能加油，必須等到12點后才能加，他質(zhì)疑加油站的做法不合理。對此，在接受媒體采訪時，殼牌加油站的工作人員回應稱，殼牌均是提前10分鐘交接班，后臺系統(tǒng)0點準時自動總結(jié)，如果加了賬務會對不上，并非為了等漲價而拒絕為其加油。
正在加油的汽車。圖據(jù)新華社
對此，律師表示，經(jīng)營者在本次事件中以自己的內(nèi)部結(jié)算方式形成的不公平交易規(guī)則，已侵犯了消費者合法權益，理當對消費者進行經(jīng)濟補償。
中石油、中石化工作人員：漲價前隨時可加油不存在提前交接情況
對于夏先生的遭遇，有網(wǎng)友表示，系統(tǒng)問題可以理解加油站工作人員，加油不必非得卡著緊張的時間點去，“油錢漲了又分不到員工手里”；也有網(wǎng)友認為加油站的做法不合理，應該投訴，“吃相太難看”；還有網(wǎng)友附上自身經(jīng)歷稱，漲價前幾分鐘去加油確實被拒絕過。
封面新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，加油站在漲價前夕拒絕為車主加油的事件時有發(fā)生，時間從漲價前幾分鐘到幾十分鐘不等。那么，各個加油站是否都是這樣一套提前交接的系統(tǒng)，漲價前夕“踩點”就無法加油？記者就此以車主身份走訪了瀘州主城區(qū)的其他加油站。
“我們加油站不存在這種情況。”在瀘州主城區(qū)的一家中國石油加油站，工作人員明確答復記者，該加油站只要是正常運行的，漲價前均可加油。這名工作人員解釋，只要進了加油站，在漲價前插進油槍加油，哪怕加完油的時間已經(jīng)是漲價后的時間，“也會按照漲價前的價格進行結(jié)算。”
瀘州主城區(qū)的一家中國石化加油站工作人員表示，她所在的加油站也不存在漲價前夕需要提前交接、無法加油的情況。“比如說，我們是23點58開始加油，可能2分鐘無法加滿，那加滿后跳槍了，就按照提槍前的油價來結(jié)算，不會涉及漲價后的價格。”這名工作人員舉例道。
與合江殼牌加油站工作人員的說法一致，瀘州主城區(qū)的一家殼牌工作人員在面對車主的疑惑時也表示，公司確實有這樣一套系統(tǒng)，在漲價前會提前進行賬務總結(jié)，“我們肯定也愿意給車主省錢，但是要按照規(guī)則流程來。”
如此看來，盡管各家加油站的管理系統(tǒng)不一，但瀘州主城區(qū)的中國石油和中國石化的加油站，在面對漲價前“踩點”加油的情形時，只要是正常運行且有空位的前提下，車主均可順利加油，即便加完油已是漲價后的時間，也均按照開始提槍加油時的價格結(jié)算。
律師說法：市場通行經(jīng)營規(guī)則對經(jīng)營者具有行業(yè)約束力
那么，對于消費者而言，類似記者走訪了解到的中石油、中石化經(jīng)營規(guī)則，對其他油企的加油站是否也有約束力？對此，瀘州市保護消費者權益委員會委員、公益律師馮駿認為，這是具有行業(yè)約束力的。
“從反饋的消息來看，市場上大部分油企，都采取的是以提起加油槍開始計算為消費者提供服務的時間點，而此時間點也是計算油品價格的時間點。”馮駿說，這也就意味著經(jīng)營者向消費者無論是否是超過零點以后才加注汽油完畢，都應以提起加油槍的時間點來作為計算油品價格的基準時間，本次男子吐槽的加油站，經(jīng)營者也理當受市場行業(yè)慣例的約束，按照市場慣例向消費者提供此次加油服務。
馮駿同時認為，《消費者權益保護法》第16條也明確規(guī)定，經(jīng)營者不得自行設立對于消費者不公平的交易規(guī)則，故，本次事件中，經(jīng)營者不得以自己的內(nèi)部規(guī)則或者內(nèi)部的結(jié)算方式形成不公平的交易規(guī)則，來對抗消費者的合法權益。
而根據(jù)以上法律和行業(yè)規(guī)則，馮駿表示，經(jīng)營者在本次事件中以自己的內(nèi)部結(jié)算方式形成的不公平交易規(guī)則，已侵犯了消費者合法權益，理當對消費者進行經(jīng)濟補償。如果經(jīng)消費者要求，經(jīng)營者還可能承擔因給消費者造成的損失進行“退一罰三”的法律責任。
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