機(jī)票免費(fèi)退票難

　　自愿退票費(fèi)用貴

　　成為了困擾不少旅客的難題

　　近日，上海的龔先生

　　就遇到了一件糟心事

　　龔先生在東航App上購(gòu)買(mǎi)了一張1月10日從上海飛往澳大利亞，價(jià)值6338元（含稅）的機(jī)票。然而，在付款1分鐘后，龔先生再次核對(duì)日期時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)錯(cuò)了日期。

　　于是，他立即在App上選擇“退訂”。沒(méi)想到，前后耽擱不過(guò)幾分鐘，龔先生收到的退款金額僅有269元。高達(dá)5340元的“手續(xù)費(fèi)”，比機(jī)票總價(jià)的84％還要多，著實(shí)驚呆了龔先生。

　　隨后，龔先生立即聯(lián)系東航客服，工作人員表示，客票上若帶有“不可退票”的字樣，只能退還除了燃油附加費(fèi)之外的其他稅費(fèi)，無(wú)法進(jìn)一步申訴。

　　對(duì)此，龔先生告訴記者，一方面，強(qiáng)行規(guī)定“不可退票”并不合理；另外，在支付時(shí)，系統(tǒng)也并未明確彈窗通知，沒(méi)盡到告知的義務(wù)。

　　東航方面最終與龔先生達(dá)成了初步協(xié)商方案：龔先生自行再購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票，東航 補(bǔ)償差價(jià)與“改簽費(fèi)”。

　　實(shí)際上，最近南航、東航

　　國(guó)航等多家航空公司

　　相繼發(fā)布了航司客票退改新規(guī)

　　大都是降低了退改費(fèi)率

　　也擴(kuò)大了免費(fèi)退改的范圍和適用場(chǎng)景

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南航和東航調(diào)整后的客票退改規(guī)則都明確提到，在票價(jià)降低的情況下，允許旅客免費(fèi)退票。

　　南航退改規(guī)則調(diào)整

　　南航客服人員表示，如果在購(gòu)票后的24小時(shí)以?xún)?nèi)發(fā)現(xiàn)降價(jià)的情況，可以購(gòu)買(mǎi)新票后免費(fèi)退掉價(jià)格高的機(jī)票，但是有些特價(jià)產(chǎn)品機(jī)票不能參與這個(gè)規(guī)則，建議消費(fèi)者在退票之前來(lái)電核實(shí)。

　　規(guī)則中還指出，針對(duì)購(gòu)票時(shí)姓名、證件、航班、日期、艙位等信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，或誤操作導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)票時(shí)，符合一定條件下可給予免費(fèi)辦理錯(cuò)購(gòu)客票退票。

　　東航退改規(guī)則調(diào)整

　　東航客服人員則表示，由于票價(jià)波動(dòng)發(fā)生的免費(fèi)退改，只適用于原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)。此外，還必須是國(guó)內(nèi)航班，不能是團(tuán)隊(duì)客票或者是積分兌換艙位，兩張票所購(gòu)買(mǎi)的航班必須是一致的，同一天、同一個(gè)航班行程不變。

　　值得注意的是，規(guī)則中表示，在東航自銷(xiāo)渠道錯(cuò)購(gòu)機(jī)票，符合一定條件的，也可以免費(fèi)退票。

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