原標(biāo)題:殘疾女生吐槽遭南航拒載 拒載無(wú)人陪同的輪椅乘客,是否合理?
“我要公開(kāi)投訴中國(guó)南方航空公司對(duì)坐輪椅獨(dú)自坐飛機(jī)乘客的拒載行為。”2月5日,湖北“輪椅姐姐”張女士發(fā)視頻稱,自己有獨(dú)自乘坐南航的經(jīng)歷,但在武漢機(jī)場(chǎng)乘機(jī)時(shí)卻被拒載。
對(duì)此,有航空業(yè)內(nèi)人士稱,這是南航的規(guī)定,并非民航局的要求。
殘障人士自曝被拒載
“我可以自行轉(zhuǎn)移,有‘獨(dú)飛’經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)用”
2月5日,張女士發(fā)視頻稱,她購(gòu)買南航客票申請(qǐng)客艙輪椅服務(wù)成功,但登機(jī)時(shí)因?yàn)闊o(wú)人陪同被拒載。
“我在出行前兩周就致電南航申請(qǐng)客艙輪椅服務(wù)。結(jié)果昨天(2月4日)當(dāng)我到了南航特殊旅客柜臺(tái),工作人員又說(shuō)沒(méi)有陪同,不能申請(qǐng)客艙輪椅。無(wú)奈之下,我只能妥協(xié),說(shuō)沒(méi)有客艙輪椅可以,那到了艙門我自己想想辦法。結(jié)果更沒(méi)想到的是,不允許我獨(dú)自登機(jī),直接拒載。”
“我說(shuō)我以前也獨(dú)自坐過(guò)南航飛機(jī),什么時(shí)候有這種規(guī)定了?當(dāng)時(shí)電話里讓我等通知,很快我就收到了短信,明確告知我申請(qǐng)成功。”
張女士曾收到申請(qǐng)輪椅服務(wù)成功的短信 受訪者供圖
張女士認(rèn)為南航的這項(xiàng)規(guī)定針對(duì)輪椅乘客。“南航出具的拒絕運(yùn)輸證明里顯示,拒絕運(yùn)輸原因一欄勾選的是“其他”,填寫的是“輪椅類型,無(wú)陪同,無(wú)法運(yùn)輸”。
受訪者供圖
張女士提及自己以前有過(guò)單獨(dú)乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷,“在機(jī)場(chǎng),我自己的輪椅是需要辦理托運(yùn)的,我首先要更換機(jī)場(chǎng)輪椅,提前40分鐘,有工作人員會(huì)來(lái)推我去進(jìn)行安檢。在我以往每次接受特殊旅客服務(wù)時(shí),全程都是地勤人員推輪椅下廊橋,然后在艙門處更換更小的客艙輪椅,以便進(jìn)入飛機(jī)內(nèi)狹窄的過(guò)道,最后再由空乘人員推我到座位。”
2022年7月和8月,張女士曾獨(dú)自乘坐南航客機(jī) 受訪者供圖
張女士提供乘坐南航證明顯示,2022年7月19日她乘坐南航航班飛往長(zhǎng)春,8月11日從大連返回武漢,往返客票均為經(jīng)濟(jì)艙。
張女士表示:“可無(wú)論我跟柜臺(tái)說(shuō)明我可以自行轉(zhuǎn)移,也有‘獨(dú)飛’經(jīng)驗(yàn),全都沒(méi)有用,沒(méi)有合理的解釋,沒(méi)有愿意協(xié)助的意愿,他們只認(rèn)這項(xiàng)規(guī)定。”
輪椅哥也被拒載
“應(yīng)該提供的服務(wù)不給,還要拒載輪椅旅客”
張女士表示,她咨詢過(guò)其他航空公司,“從未聽(tīng)到過(guò)這種不合理的規(guī)定,也從未有過(guò)這種遭遇。”
“而且這個(gè)邏輯反了吧,正是因?yàn)槲乙?dú)自出行,無(wú)人幫助,所以更需要在機(jī)艙口更換客艙輪椅,以便上機(jī)到達(dá)我的座位。你應(yīng)該提供的服務(wù)不給,還要拒載。服務(wù)不就是為了方便輪椅乘客自主順利地乘飛機(jī)出行嗎?”
張女士提供的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示,一位“輪椅大哥”和她同病相憐。
客服稱不能確保
起飛48小時(shí)前提交輪椅申請(qǐng)以短信通知為準(zhǔn)
2月7日,華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系南航,了解輪椅乘客登機(jī)情況,客服表示有特殊服務(wù)。
“這項(xiàng)服務(wù)要在起飛48小時(shí)之前提交申請(qǐng)。申請(qǐng)輪椅服務(wù)的結(jié)果以短信的形式通知為準(zhǔn),我們確保不了。”
記者詢問(wèn)是否需要有專人陪同才能登機(jī),客服要求記者提供客票信息,“這不是根據(jù)艙位的限制,要根據(jù)客票信息才能反饋。”
記者強(qiáng)調(diào),張女士之前獨(dú)自乘坐過(guò)南航,但客服并未正面回應(yīng)。
此前,另一位客服明確答復(fù)稱,輪椅乘客需要有人陪同,陪同人需要有能力照顧,“就是她不是單獨(dú)一個(gè)人坐飛機(jī)就可以(登機(jī)),單獨(dú)出行不能帶嬰兒或者不滿5歲的小朋友。她如果確實(shí)是買的南航機(jī)票,坐的是南航飛機(jī),她可以自己出行申請(qǐng)輪椅。”
對(duì)于這是南航的規(guī)定還是民航局的要求,前述客服回應(yīng)稱媒體要采訪的話,需要發(fā)送采訪函,“抱歉,這邊不做任何回復(fù)。”
坐輪椅沒(méi)生活能力?
“輪椅姐”酷愛(ài)滑板,曾瀟灑地滑滑板嘗試U池
當(dāng)日,張女士被南航拒載,只能退票回家,重新購(gòu)買其他航空公司的機(jī)票。2月6日,她冒雪再次來(lái)到機(jī)場(chǎng),臨時(shí)申請(qǐng)輪椅服務(wù)都非常順利,最終獨(dú)自出行成功。
張女士認(rèn)為南航服務(wù)意識(shí)不到位,“坐輪椅就不能單獨(dú)坐飛機(jī),就必須有人陪同?這樣的規(guī)定本身就不應(yīng)該存在,真正的無(wú)障礙出行服務(wù)就是為了讓我們能夠獨(dú)立自主地出行,而不是替你覺(jué)得你必須有個(gè)人陪同照顧。”
記者注意到,張女士抖音里發(fā)過(guò)多個(gè)視頻顯示,她身殘志堅(jiān),酷愛(ài)滑板運(yùn)動(dòng),這位“滑板女孩”,甚至很瀟灑地滑滑板嘗試U池。
張女士玩滑板挑戰(zhàn)U池
航空從業(yè)人士
輪椅旅客有乘坐飛機(jī)的權(quán)利,可辦理無(wú)人陪
2月7日,一家航空公司的空乘人員告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸娇展踞槍?duì)殘障人士有特殊服務(wù)。“可以在機(jī)場(chǎng)叫輪椅。辦理無(wú)陪旅客服務(wù)之后,就會(huì)有工作人員用輪椅從機(jī)場(chǎng)門口推到登機(jī)口,飛機(jī)落地的時(shí)候也會(huì)有專人接機(jī),會(huì)從廊橋推到出口,直到完成和輪椅旅客的家人的對(duì)接。”
一位航空業(yè)內(nèi)人士接受華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾卟稍L指出,輪椅旅客坐的輪椅不允許上飛機(jī)是出于航空安全,“輪椅的電池屬于危險(xiǎn)品,是禁止上飛機(jī)的,以前有歹徒帶著輪椅和拐杖上飛機(jī),拆了之后實(shí)施劫持。”
這位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出,輪椅旅客有權(quán)乘坐飛機(jī),民航局沒(méi)有禁止無(wú)人陪輪椅旅客登機(jī)的規(guī)定。“現(xiàn)在咱們中國(guó)民航的地面服務(wù)保障體系非常健全,即。老人、小孩都可以無(wú)人陪,殘疾人也是一樣的。我上次給我母親辦無(wú)人陪的時(shí)候,我看有好多輪椅乘客。”
對(duì)于南航的規(guī)定,這位專業(yè)人士解釋稱,“中國(guó)有五六十家航空公司,可能有的運(yùn)營(yíng)人有這個(gè)特殊規(guī)定,但這不是對(duì)殘疾人的歧視。”
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