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快遞員稱30分鐘送完的貨現(xiàn)在12小時 配送壓力激增!
時間:2024-03-03 18:58   來源:新快報   責(zé)任編輯:沫朵
  原標(biāo)題:快遞員稱30分鐘送完的貨現(xiàn)在12小時 配送壓力激增!

  3月1日, 新修訂的《快遞市場管理辦法》施 行。其中規(guī)定不得拋扔、踩踏快件,未經(jīng)用戶同意不得擅自使用智能快件箱等規(guī)定成為討論的焦點(diǎn)。(此前報道:新規(guī)來了!3月1日起,快遞不得擅自放驛站)

  快遞新規(guī)施行后

  快遞員叫苦不迭

  新規(guī)施行后 ,#快遞員得知新規(guī)兩天后離職#、#快遞員稱30分鐘送完的貨現(xiàn)在12小時#話題也持續(xù)霸榜熱搜。

  有快遞員表示, 太難做了,還是另謀出路吧。“我覺得干不下去了,本身收入就不太穩(wěn)定,經(jīng)常被罰錢,這個新規(guī)出來之后,我感覺更難了,只好另謀出路去了。”在聽到快遞新規(guī)施行消息兩天后,張利提出了離職,她已經(jīng)在這片小區(qū)送了兩年多快遞,對家家戶戶都很熟悉。

  根據(jù)此次新修訂的《快遞市場管理辦法》,未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的、未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的、拋扔快件、踩踏快件的,由郵政管理部門責(zé)令改正,予以警告或者通報批評,可以并處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處1萬元以上3萬元以下的罰款。

  有快遞員表示, 單單都要送上門,還要保障效率的話,現(xiàn)有人手遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“我們站點(diǎn)現(xiàn)在有快遞配送員40人,如果依照新規(guī)執(zhí)行,要保持原有效率,起碼需要100人。”

  快遞員馬先生解釋,公司對快遞員所負(fù)責(zé)派送的快件有時效性要求,如果產(chǎn)生積壓未派送情況,每件快遞處以10元罰款。如果每單配送前必須電話確認(rèn),600多件快遞根本不可能在規(guī)定的時間內(nèi)逐個確認(rèn),這些工作量是以往的幾倍。

  快遞送上門, 收件人不在家,放到家門口丟件了怎么辦?快遞員無奈表示,最后“鍋”往往會落到他們身上。

  “從以往的經(jīng)驗來看,出問題了最后責(zé)任都會落在我們快遞員頭上,就比如一個件放在了居民家門口,最后丟了如果沒有監(jiān)控視頻,那最后只能我們?nèi)ベr。”

  新規(guī)施行后,放在居民家門口的快遞(央廣網(wǎng)記者 朱冠安/攝)

  馬先生表示, 快遞新規(guī)施行后,快遞員權(quán)益目前是沒有后續(xù)保障的,若產(chǎn)生的罰款全部由快遞員來承擔(dān)的話,最后只能選擇離職。

  對于快遞新規(guī)

  網(wǎng)友們也有不同意見

  有網(wǎng)友指出,需要規(guī)范的是快遞公司。

  有的網(wǎng)友表示,上班族真的很需要快遞驛站。

  還有網(wǎng)友建議,在網(wǎng)購時增加選項,自由選擇送上門還是放驛站。

  還有的網(wǎng)友擔(dān)心漲價。
 
  更有網(wǎng)友認(rèn)為,之前一直送貨上門,就應(yīng)該送到家。
 
  律師稱,新規(guī)施行后
 
  快遞員不應(yīng)承擔(dān)丟件風(fēng)險
 
  北京世兆律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師唐成龍認(rèn)為,快遞新規(guī)施行后,用戶同意和確認(rèn)交貨地點(diǎn)應(yīng)為劃分風(fēng)險及責(zé)任的分界線,快遞員不應(yīng)承擔(dān)此后產(chǎn)生的丟件責(zé)任及風(fēng)險。
 
  多家快遞公司回應(yīng)新規(guī):
 
  按需配送,快遞員多勞多得
 
  截至目前,多家快遞公司對此表態(tài)。
 
  京東:將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一
 
  京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,京東快遞始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。攬收、派件不上門 必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市。
 
  申通:明確要求按照客戶需求進(jìn)行派送
 
  申通快遞相關(guān)人士表示,對于末端派送服務(wù)規(guī)范,申通快遞明確要求按照用戶需求進(jìn)行派送。該人士稱,公司會通過數(shù)智化手段提升履約能力,為商家履約提供極具性價比快遞保障,為用戶提供高效便捷的寄遞服務(wù)。
 
  圓通:智能語音服務(wù)節(jié)省溝通時間
 
  圓通某一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,圓通將嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定,并積極應(yīng)對和改革,一方面把選擇權(quán)交給客戶,做定制化服務(wù)和配送;另外一方面,多出來的工作量會調(diào)整用智能語音服務(wù)來節(jié)省溝通上的時間,做好與客戶的溝通確認(rèn)工作;另外,做好按需配送。
 
  菜鳥速遞:送貨上門是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
 
  菜鳥速遞方面稱,“派前電聯(lián)、送貨上門”是一直堅持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時也推出星級快遞員激勵,服務(wù)好、被評為月度五星快遞員,每個月可以獲得1100-1200元不等的獎勵,讓快遞員“勞有所得、多勞多得”。
 
  順豐:提高按需上門履約率
 
  順豐客服回應(yīng)表示,未經(jīng)客戶授權(quán)不代為簽收,還有未經(jīng)客戶授權(quán)不投放快遞柜(服務(wù)站)是公司多年長期堅持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司通過大數(shù)據(jù)對每個區(qū)域的件量進(jìn)行分析,合理分配員工負(fù)責(zé)的范圍;會提前通過APP設(shè)置和電聯(lián)的方式,了解客戶收件偏好和需求,提高按需上門的履約率。

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