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快遞新規(guī)不是要求必須上門投遞 協(xié)商一致,上門、驛站都可以
時間:2024-03-15 20:09   來源:今日頭條   責任編輯:沫朵
  原標題:快遞新規(guī)不是要求必須上門投遞 協(xié)商一致,上門、驛站都可以
 
  中國網(wǎng)財經(jīng)3月15日訊(記者王擎宇)新修訂施行的《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》)對快遞行業(yè)提出了哪些新要求?是要求只能上門投遞嗎?施行兩周以來,行業(yè)運行情況如何?快遞行業(yè)在落實《辦法》方面還有哪些舉措?3月15日,中國快遞協(xié)會法律事務部主任丁紅濤接受記者采訪,介紹快遞行業(yè)落實《辦法》情況。

圖片:快遞新規(guī)不是要求必須上門投遞
 
  維護合法權(quán)益,促進健康發(fā)展
 
  2008年出臺、2013年首次修訂的《辦法》,在加強快遞市場管理、促進快遞業(yè)健康發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。丁紅濤表示,此次新施行的《辦法》是對2013版《辦法》的一次全面修訂,共九章57條。《辦法》開宗明義提出要“保障快遞服務質(zhì)量和安全,維護用戶、快遞從業(yè)人員和經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)的合法權(quán)益,促進快遞業(yè)健康發(fā)展”!掇k法》進一步健全快遞服務質(zhì)量管理制度,規(guī)定企業(yè)要落實服務 ,切實保障消費者的合法權(quán)益,全面加強用戶個人信息安全保護。《辦法》還從推進快遞業(yè)綠色低碳發(fā)展、規(guī)范快遞市場秩序、加強快遞服務安全管理等方面作出新的制度安排,以促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
 
  滿足多元需求,規(guī)范投遞服務
 
  丁紅濤表示,快遞服務是民事履約行為,不管是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱,只要快遞企業(yè)與用戶協(xié)商一致,都是可以的。《辦法》第28條的規(guī)定,不是要求必須上門投遞,而是針對實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況,要求快遞企業(yè)提高履約意識,按照約定方式進行投遞,在投箱入站前征得用戶同意。當然,征得同意的方式,不止人工打電話一種,也包括前置確認選項、智能語音呼叫等多種方式。
 
  對于未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的,《辦法》第54條規(guī)定了對快遞企業(yè)的處罰措施,包括警告、通報批評、可以并處罰款等。“相關(guān)罰則是針對快遞企業(yè)的。”丁紅濤強調(diào)。據(jù)悉,郵政管理部門會堅持嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法,堅持處罰與教育相結(jié)合,根據(jù)不同監(jiān)管場景完善行政處罰裁量基準,依法作出不予處罰、從輕減輕處罰等決定,保障過罰相當、法理相融。
 
  行業(yè)整體穩(wěn)定,企業(yè)著手調(diào)整
 
  國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,《辦法》施行以來,3月1日-14日全網(wǎng)日均投遞量為4.43億件,同比增長16.3%。“從投遞量來看,行業(yè)運行整體穩(wěn)定。”丁紅濤表示。
 
  目前,快遞企業(yè)積極落實《辦法》要求,通過智能語音呼叫等方式優(yōu)化投遞服務,履約率有所提升,用戶體驗進一步改善?傮w看,不同地區(qū)不同場景下上門投遞量的變化有大有小,但上門投遞量的占比變化不大。
 
  “末端網(wǎng)點和快遞小哥是行業(yè)的根基,快遞企業(yè)必須保持網(wǎng)點的穩(wěn)定和活力,必須保障小哥的合法權(quán)益,這是行業(yè)的共識。”丁紅濤透露,快遞企業(yè)已經(jīng)開始分地區(qū)分場景對快遞小哥的績效考核方式進行調(diào)整,目前部分企業(yè)已經(jīng)調(diào)整到位,其他企業(yè)正在調(diào)整中。
 
  對于消費者關(guān)心的快遞服務價格問題,丁紅濤表示,快遞服務本質(zhì)為市場化合同服務行為,服務價格水平由市場決定。根據(jù)初步調(diào)查分析,上門投遞占比變化不會太大,履約成本增加相對有限。中國快遞協(xié)會也建議快遞企業(yè)以進一步提高效率為主要措施,來緩解成本壓力。
 
  快遞電商協(xié)力,提升服務體驗
 
  目前,我國80%以上的快件都是電商件。丁紅濤表示,電子商務與快遞物流互為支撐、相互促進,《辦法》的落實確實需要包括電商平臺、用戶、快遞企業(yè)、末端站點、快遞小哥在內(nèi)的共同努力。他建議,各主要電商平臺在下單界面要設置選項,讓消費者可以選擇上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱。據(jù)了解,主要電商平臺正在為此優(yōu)化業(yè)務流程。“我們也希望廣大用戶在網(wǎng)購下單的時候能夠確認投遞方式選項,這樣有助于降低用戶與快遞小哥的溝通成本。”丁紅濤說。
 
  “只有多方協(xié)力,才能更好地保障用戶的選擇權(quán),進一步提升服務體驗,從而促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”丁紅濤表示。

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