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本想免費試用結(jié)果被扣一年會員費 你被自動續(xù)費“背刺”過嗎?
時間:2024-04-01 15:38   來源:光明網(wǎng)   責任編輯:沫朵
  原標題:本想免費試用結(jié)果被扣一年會員費 你被自動續(xù)費“背刺”過嗎?

  你有沒有在使用手機軟件時

  遇到過“免費試用7天”的廣告營銷?

  免費兩個字看起來很誘人

  但7天后發(fā)生的事情

  卻讓不少消費者很頭疼

“這明明就是買一年會員贈送7天”

前幾天,重慶的何女士查賬單時,發(fā)現(xiàn)一筆108元的支出。何女士仔細回憶后才想起來,前段時間自己下載了一款美顏App,App頁面顯示有“七天免費試用”活動,沒想到點擊免費試用即代表同意開通會員,7天后她直接被扣了108元,“這也太坑人了”。

  湖南衡陽的鄭女士也遇到了類似情況。
 
  鄭女士說,前不久,她臨時需要使用視頻剪輯軟件,于是在手機應用商城搜索下載了一個宣稱“七天免費試用”的APP。她點擊免費試用后,當天便取消了試用以及與之綁定的“訂閱”,可仍然被扣了一年會員費168元。
 
  當鄭女士向客服申請退款時,對方卻說,使用過該App就無法退款,“明明宣傳的是免費試用,其實用了就要扣錢,這不是騙人嘛。”
 
  “看見是7天免費試用才開通的,結(jié)果被扣款88元,免費試用的意義何在?”
 
  “原本說是免費試用三天,訂閱之后直接扣款了,不提前告知這屬于欺騙消費者!”
 
  “免費試用誘導用戶,只點了一下免費試用后面直接扣費,多次申請退款被駁回。”
 
  在第三方投訴平臺上,消費者對APP“免費試用”的吐槽多達1.9萬余條。話題在微博熱搜被發(fā)酵后,網(wǎng)友們也直接“點名”了不少APP。
 
  梳理這些投訴,“免費試用”亂象主要集中在三方面:
 
  消費者開通App免費試用后被立刻扣費,免費試用其實是“購買一個月至一年的服務,免費前幾天”;
 
  免費試用期還沒結(jié)束就提前扣費,如某軟件宣傳免費試用期3天,卻在免費試用的第二天沒有任何提醒就續(xù)費會員;
 
  試用期滿自動續(xù)費,不給予任何提醒,如7天免費試用后在消費者不知情的情況下開通付費會員。
 
  專家:商家應明確義務
 
  記者發(fā)現(xiàn),一些商家在格式條款中未寫明免費試用、低價享用優(yōu)惠方案的詳細解釋,且很多消費者往往也不會翻閱格式條款,導致陷入“免費試用”陷阱的情況屢見不鮮。
 
  對此,受訪專家認為,商家應當明確、詳細地寫明免費試用的解釋條款,并以顯著、易于理解的方式提醒消費者。
 
  北京航空航天大學法學院副教授王天凡說:“商家應采取合理方式提示消費者注意有重大利害關(guān)系的格式條款。若未達到‘合理提示’的要求,消費者可主張該條款不構(gòu)成合同內(nèi)容。”
 
  就如何規(guī)制這一亂象,西南政法大學經(jīng)濟法學院副教授馬勇認為,應當多方形成規(guī)制合力。相關(guān)部門應針對免費試用和低價享用服務制定較為可行的實施細則,明確規(guī)定商家在提供此類服務時必須履行的各項義務,確保條文清晰、具體,以便執(zhí)法部門日常監(jiān)管,為消費者維權(quán)提供堅實依據(jù)。
 
  王天凡提醒,消費者也要謹慎“試用”,試用前詳細了解商家規(guī)定的試用期及之后的相應后果。如果不打算繼續(xù)使用該App,應及時進行“退訂”或“拒絕購買”。
 
  你遇到過免費試用結(jié)果扣費的情況嗎?
 
  開啟試用后你會馬上關(guān)閉自動續(xù)費嗎?

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