海南的熊女士于2022年4月至7月期間,在海口星動(dòng)力友誼陽光店的健身房?jī)?nèi),聽取了銷售員和教練的建議,購買了900多節(jié)健身課程,總計(jì)花費(fèi)32萬元。
健身房安排她每天上6到7節(jié)課,每節(jié)課持續(xù)一個(gè)小時(shí),導(dǎo)致她每天的訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6到7個(gè)小時(shí),有時(shí)甚至到凌晨1到2點(diǎn)才結(jié)束,每周最多只能休息一天。如此高強(qiáng)度高密度的訓(xùn)練,讓原本對(duì)健身有著濃厚興趣的她感到疲憊不堪,難以承受。(據(jù)4月1日海南廣播電視總臺(tái))
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如此超乎常理的事情,曝光后立刻引發(fā)網(wǎng)友熱議,有人調(diào)侃說,“這健身房的杠鈴是金子做的嗎?”“這究竟是花錢健身還是花錢上班?”
健身課程的設(shè)置本來應(yīng)該是根據(jù)客戶的健康狀況,體能情況及健身目標(biāo)去量身定制,但由于消費(fèi)者普遍專業(yè)性不足,并不知道自己如何才能達(dá)到目標(biāo),所以才需要請(qǐng)私教指導(dǎo),但很多健身機(jī)構(gòu)都將私教的收入與賣課情況掛鉤,這就會(huì)出現(xiàn)為了多賣課而無視消費(fèi)者實(shí)際需求和能力的情況。
像熊女士這樣一次性購買900多節(jié)健身課程,為了把課上完每天加班加點(diǎn),甚至還要熬夜健身,無疑是相當(dāng)不科學(xué),不專業(yè),超出了普通人的承受范圍,對(duì)身體造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān),可能還會(huì)引發(fā)運(yùn)動(dòng)傷害,健身變“傷身”。而當(dāng)她實(shí)在無法堅(jiān)持這樣高強(qiáng)度的訓(xùn)練,想要放棄退款時(shí),健身機(jī)構(gòu)就立刻“變臉”,不聞不問,這不就是變相地逼著消費(fèi)者把自己累垮,讓商家賺翻?
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熊女士的遭遇雖然比較極端,但類似的事情在健身私教領(lǐng)域不算罕見。為了吸引消費(fèi)者辦卡買課,一些健身房套路百出,手段翻新,讓人防不勝防。
年卡費(fèi)動(dòng)輒數(shù)千元甚至上萬元,私教課更是貴得“沒有上限”,但健身教練的入職門檻卻很低,有些教練7天就能拿到證,賣課大于上課,營銷重于實(shí)效;為了讓客戶不斷掏錢,一些健身房還鼓勵(lì)教練跟學(xué)員“培養(yǎng)感情”,好好的健身訓(xùn)練搞得跟“殺豬盤”一樣。整個(gè)健身行業(yè)更存在諸多不規(guī)范經(jīng)營的問題,先賣卡再開店、超范圍經(jīng)營、合同存在霸王條款、虛假營銷夸大效果等,一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛,有時(shí)消費(fèi)者連個(gè)負(fù)責(zé)的人都找不到,即便找到了,買課時(shí)有多爽快,退課時(shí)就有多艱難。
健身行業(yè)的糾紛不斷,一來是因?yàn)轭A(yù)付卡消費(fèi)模式,讓消費(fèi)者一開始就處于弱勢(shì)地位,一旦被銷售人員的說辭誘導(dǎo)或誤導(dǎo),把錢掏出去了,就很難要得回來;二來也因?yàn)檎麄(gè)行業(yè)的經(jīng)營觀念存在問題,不少健身機(jī)構(gòu)根本沒有將服務(wù)質(zhì)量放在首位,心思都在于撈錢,而不在于上課,消費(fèi)者的體驗(yàn)怎么會(huì)好呢?身體又怎么會(huì)好呢?
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