4月24日,江蘇的趙先生(化姓)稱,一次出差途中,他在東郊到家平臺預(yù)約了上門中式推拿,按摩快結(jié)束時,女技師突然趴在他身上,大尺度觸摸其隱私部位,要求他“加鐘”(客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后,客人要求繼續(xù)延長按摩服務(wù)的時間)。他拒絕了對方的要求,并向平臺投訴,但目前平臺僅退款,并回復(fù)稱這是技師個人行為,與平臺無關(guān),不會進(jìn)行其他處理。(據(jù)4月25日瀟湘晨報)
趙先生提供的視頻證據(jù)截圖
即便這種“涉黃加鐘”的舉動,真的只是個別技師的個人行為,平臺就真的沒有責(zé)任嗎?電子商務(wù)法規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者不得銷售或提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。用戶是在平臺下的單,技師是平臺安排的,以平臺給予的職業(yè)技師身份服務(wù)客戶,技師涉嫌違法,平臺當(dāng)然有連帶責(zé)任。
趙先生在該技師“色誘”他并要求加鐘后,拒絕了對方并假借玩手機(jī)錄像留證,所以拍下了該技師一些不當(dāng)行為的視頻,已經(jīng)足以證明該技師有借按摩性騷擾客戶,推銷“特殊服務(wù)”的行為。面對這樣的“鐵證”,平臺工作人員在回答記者詢問時,卻依然表示“該訂單沒有相應(yīng)的情況”,而且還義正辭嚴(yán)地表示,平臺 不會允許任何違規(guī)的項目,“如果有相應(yīng)的情況,肯定會嚴(yán)肅處罰相關(guān)技師,并且交公安進(jìn)行處理。”口號喊得鏗鏘有力,顧客投訴卻是泥牛入海,這是不是“說一套,做一套”?
這已經(jīng)不是東郊到家第一次陷入“涉黃”風(fēng)波了,2024年的3·15,期間,這家頭部按摩平臺因存在技師暗示、慫恿顧客“加鐘”升級特殊服務(wù)等現(xiàn)象,被多家媒體點名,引發(fā)公眾關(guān)注。當(dāng)時,該企業(yè)也是迅速回應(yīng),表示要嚴(yán)懲違規(guī)行為,但目前來看,究竟是不是真的嚴(yán)懲了,有沒有徹底清理違規(guī)行為,真的沒法再信其一面之詞。
平臺將“涉黃”推脫為“技師個人行為”,但據(jù)此前記者探訪,這或許已經(jīng)成為上門按摩服務(wù)的“普遍現(xiàn)象”。據(jù)1818黃金眼報道,記者曾為了核實消費(fèi)者投訴是否屬實,預(yù)約了多個平臺的上門按摩服務(wù),基本上全部都涉嫌提供“特殊服務(wù)”,而且技師都是穿著性感的短裙黑絲,挑逗的套路和露骨的話術(shù)都非常相似,平臺的宣傳重點也不是技師的專業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度,而是著力于展示技師的顏值和身材,一些平臺還設(shè)置了社交版塊,讓技師們“爆照”,分享生活動態(tài),部分技師甚至在個人簡介中明確表示只接待異性客戶。種種跡象,很難讓人不懷疑,按摩只是“釣鉤”,“加鐘”才是目的,且這種不良行為已經(jīng)成為行業(yè)的“潛規(guī)則”。
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