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上海知名“全屋定制”門店失聯(lián) 人走店空究竟是何緣由?
時(shí)間:2024-06-27 17:04   來源:大象新聞   責(zé)任編輯:沫朵

  原標(biāo)題:上海知名“全屋定制”門店失聯(lián) 人走店空究竟是何緣由?

  支付了定金甚至全款,有的還上門測量了,可“全屋定制”的櫥柜卻沒消息了!多位消費(fèi)者向“新民幫儂忙”求助,他們在“歐文定制”(歐文櫥柜公司)訂購櫥柜,怎料公司突然關(guān)店,不僅留下大堆爛攤子,更是讓消費(fèi)者無處申訴退款。

  四萬多元

  打了水漂

  消費(fèi)者馮女士告訴幫忙君,家里裝修進(jìn)入貼瓷磚的收尾階段時(shí),裝修工人提醒她:家具可以看起來了。為此,3月底,她參加了一場“陽光家博會”,看中了“歐文櫥柜”。

  這家公司的產(chǎn)品,基本可以滿足我對櫥柜的要求,比如實(shí)木可選新西蘭松木,廚房柜體多層,面板歐松,其他選項(xiàng)也多,樣品看著也不錯(cuò)。

  馮女士當(dāng)場爽快地支付了1000元定金。

  在設(shè)計(jì)師上門粗測后,馮女士來到吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店,看材料挑顏色,并簽訂合同,支付了45000元。

  歐文定制

  根據(jù)全屋定制流程,她約好二次上門的復(fù)測時(shí)間。但沒想到的是,最后的“復(fù)測”竟然成了一句“空話”。幾天后,馮女士聯(lián)系設(shè)計(jì)師上門復(fù)測,結(jié)果被告知設(shè)計(jì)師回老家了,要過些日子。過了些日子,設(shè)計(jì)師仍遲遲沒來。在馮女士的投訴下,銷售人員同意更換設(shè)計(jì)師。但后來,新的設(shè)計(jì)師上門也成了泡影。

  再后來,我丈夫就聽說歐文櫥柜關(guān)門的消息。

  當(dāng)馮女士再次來到歐文門店時(shí),只見大門緊閉,門口已聚集了不少消費(fèi)者。

  到目前為止,公司負(fù)責(zé)人一直處于失聯(lián)狀態(tài),也沒有任何善后方案。先前對接我們的公司人員,電話都打不通了。

  人去店空

  有數(shù)十人

  跌入深坑

  今年1月,消費(fèi)者張先生也在“陽光家博會”上看中了歐文櫥柜。

  為鎖定9.5折的優(yōu)惠,我現(xiàn)場就付了1萬元。

  張先生選擇的也是全屋定制,幾天后,他在位于吳中東路491號宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店,又追加貨款至26000元,可享9折優(yōu)惠,并簽有合同。

  3月30日,設(shè)計(jì)師完成復(fù)測。根據(jù)流程,板材制作、送貨需要大約40天。但時(shí)間到了,板材卻一直沒有送到。這期間,張先生一次次催問,公司先后更改了好幾次送貨日期,又次次爽約,直至最后“人去樓空”。

  多位消費(fèi)者稱,損失少則數(shù)千元,多則數(shù)萬元——

  ▶邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具,支付2萬元定金后,只量了尺寸,還沒有做家具,店面就關(guān)閉了;

  ▶范先生付了33500元,連一塊板都沒拿到;

  ▶柴先生交了5萬元定金,合同都還沒來得及簽;

  ▶馬女士家的板材只到了一半,還剩12000元左右板材沒到位;

  ▶周女士和李女士支付了貨款,眼巴巴地等著“45天送貨”,臨了發(fā)現(xiàn)卻是一場空;

  ▶周先生支付了1萬元定金,后改找其他商家訂做櫥柜,歐文櫥柜同意退款卻又關(guān)了門……

  據(jù)調(diào)查了解,從2023年年底至事發(fā),有數(shù)十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過知名家裝平臺“牽線搭橋”“搭臺介紹”,才跌入深坑,被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映,涉及的中間家裝平臺有:陽光家博會、輕松裝等。

  公司爆雷

  百單積壓

  不少消費(fèi)者認(rèn)為,“陽光家博會”就是“歐文櫥柜”主要的宣傳合作平臺,對此事應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任。幫忙君試圖聯(lián)系“陽光家博會”,但發(fā)現(xiàn)“陽光家博會”所在的“陽光家居網(wǎng)”未公示聯(lián)系電話。幫忙君通過微信添加了“陽光家居”的客服,客服人員始終靜默不吭聲。

  幫忙君又多次撥打歐文櫥柜公司實(shí)控人汪某的手機(jī),聽到的始終是“上海移動(dòng)來電提醒為您服務(wù),我們將用短信提醒對方”。

  據(jù)徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局消?乒ぷ魅藛T介紹,近期市場監(jiān)督管理部門陸續(xù)接到了30多宗涉及歐文櫥柜的投訴,目前,該公司營業(yè)場所關(guān)閉,負(fù)責(zé)人處于失聯(lián)狀態(tài),管理部門“至今沒有打通過負(fù)責(zé)人汪某的電話”。

  據(jù)工商登記信息,歐文櫥柜公司注冊于奉賢區(qū)星火開發(fā)區(qū)蓮塘路某號,櫥柜生產(chǎn)方(即代工方)是另一家合作公司,名為“遠(yuǎn)硯家居”,注冊登記于奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)洪朱路某號。此前,據(jù)市場監(jiān)督管理部門調(diào)查,歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款,導(dǎo)致貨物積壓無法提貨。

  幫忙君聯(lián)系上這家代工方,公司人員表示,“遠(yuǎn)硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方。雙方的代工合作始于2021年。很多消費(fèi)者的訂單均已完成生產(chǎn),但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款,提貨逾期并最終爆雷。目前貨物還積壓在廠家倉庫,涉及的訂單約100件,金額在200萬元左右。

  遠(yuǎn)硯公司聲明

  定制產(chǎn)品有其特殊性,板材根據(jù)不同戶型“量身定做”,并不能調(diào)劑給別的消費(fèi)者使用。遇到這種情況,代工廠家也很著急。目前,部分消費(fèi)者找到廠家,雙方經(jīng)過協(xié)商,消費(fèi)者愿意另行支付差不多是板材成本價(jià)水平的“提貨價(jià)”,目前已完成送貨和安裝;也有部分涉及輕松裝平臺的訂單,在該平臺的介入下,得到了解決。至今積壓未得到解決的,主要是“陽光家博會”的訂單。

  而據(jù)代工廠家反饋,據(jù)他們了解,歐文櫥柜公司在經(jīng)營上遇到困難,現(xiàn)仍在與相關(guān)家裝平臺協(xié)商,目前還未聽說有切實(shí)可行的解決方案。

  消費(fèi)者的權(quán)益到底能否得到維護(hù)?幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

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