原標(biāo)題：女浴區(qū)驚現(xiàn)男員工 酒店回應(yīng)：工作疏忽，可賠4000元
“太恐怖了！正常營業(yè)期間，竟然有男員工出現(xiàn)在女浴區(qū)！”近日，蘇州市民朱女士聯(lián)系揚(yáng)子晚報(bào)“有事找紫牛”欄目，反映稱其在蘇州吳江區(qū)蘇御溫泉酒店的遭遇：她脫完衣服準(zhǔn)備走進(jìn)洗浴間洗澡，迎面走來一位男性工作人員。“我當(dāng)場被嚇壞，且感覺自己個(gè)人隱私被侵犯。因此，希望酒店給予賠償10000元！”對此，酒店表示，可以賠4000元，“當(dāng)天的清潔工作量較大，男員工是臨時(shí)幫忙，這屬于偶然事件。”
無人接待、無人看守、無人提醒，顧客質(zhì)疑：管理制度太混亂
朱女士向記者回憶，6月26日凌晨2點(diǎn)左右，自己與丈夫還有兩位朋友共同來到24小時(shí)營業(yè)的蘇御溫泉酒店，準(zhǔn)備洗澡并辦理過夜住宿。到達(dá)蘇御溫泉酒店大廳后，朱女士卻發(fā)現(xiàn)，在本該有工作人員負(fù)責(zé)刷卡開門的閘機(jī)入口處，當(dāng)晚竟空無一人。在多次大喊“有人嗎？有人嗎？”后，終于有工作人員趕來幫助刷卡開門。隨后，在前臺(tái)登記完身份信息的朱女士，便直奔更衣室準(zhǔn)備更衣洗澡。
“結(jié)果我發(fā)現(xiàn)更衣室里也空無一人，負(fù)責(zé)接待的工作人員也不在！”由于當(dāng)天時(shí)間較晚，朱女士來不及多想，脫完衣服后便準(zhǔn)備走進(jìn)洗浴間洗澡。此時(shí)，一名手持清潔設(shè)備的男性工作人員卻突然從女洗浴間走出，迎面出現(xiàn)在朱女士眼前，這一幕讓朱女士驚愕不已，連忙嚇得退回更衣室穿衣。隨后，另一位女工作人員也緊急從洗浴間跑出來，并不斷向朱女士道歉。
提及當(dāng)晚的情況，朱女士仍非常氣憤。“即使凌晨沒有顧客在洗浴，男員工就能進(jìn)女浴區(qū)嗎？而且當(dāng)時(shí)并沒有任何指示牌提醒有男性在內(nèi)，也沒有工作人員負(fù)責(zé)看守！”在朱女士看來，這不僅僅是驚嚇，更多的是對酒店管理制度的質(zhì)疑，以及對個(gè)人隱私安全的擔(dān)憂。因此，朱女士當(dāng)下便選擇撥打110報(bào)警。
酒店回應(yīng)：男員工是酒店主管，更衣室無人看守的原因仍需進(jìn)一步了解
7月2日，記者來到蘇御溫泉酒店大廳，發(fā)現(xiàn)閘機(jī)口處仍無人刷卡引導(dǎo)，一名前臺(tái)工作人員聞聲趕來刷卡后，記者方可進(jìn)入。對此，蘇御溫泉酒店韓經(jīng)理表示，大廳一般會(huì)有兩位工作人員，一位在前臺(tái)負(fù)責(zé)登記結(jié)賬，一位在閘機(jī)口負(fù)責(zé)刷卡引導(dǎo)。當(dāng)天，在朱女士到達(dá)前不久，恰好有好幾位客人同時(shí)到店，因此負(fù)責(zé)刷卡的工作人員便到前臺(tái)幫忙登記，這才導(dǎo)致朱女士到達(dá)時(shí)，閘機(jī)口處無人刷卡引導(dǎo)。
對于女浴區(qū)出現(xiàn)男員工一事，韓經(jīng)理回應(yīng)稱，該男員工是酒店的一名主管，負(fù)責(zé)酒店各區(qū)域及部門的協(xié)調(diào)工作。當(dāng)晚，由于女浴區(qū)的一位清潔人員請假，導(dǎo)致清潔任務(wù)繁重，才臨時(shí)請?jiān)撃袉T工協(xié)助，但由于男員工不清楚清潔物品放置在何處，另一位負(fù)責(zé)更衣室看守的員工也一同進(jìn)入洗浴區(qū)。“日常清潔都有固定時(shí)間和工作人員，這次屬于偶然事件，現(xiàn)場無人看守和提示，是工作上的疏忽。”
對此，朱女士提出質(zhì)疑，顧客在大廳登記并領(lǐng)取手牌后，為什么不及時(shí)通知更衣室工作人員，難道登記“形同虛設(shè)”嗎？針對朱女士的質(zhì)疑，韓經(jīng)理告訴記者，只要在前臺(tái)登記或領(lǐng)取手牌后，更衣室都會(huì)收到通知，但當(dāng)記者追問，為何當(dāng)晚朱女士在登記完后，更衣室工作人員仍未能收到通知并及時(shí)回到更衣室看守？韓經(jīng)理卻表示，自己還不清楚原因，需要再進(jìn)行了解。
賠償金額多次協(xié)商不一致，派出所民警建議走法律訴訟程序
對于此事如何處理？對當(dāng)事員工是否會(huì)有相應(yīng)的處罰？酒店的管理制度是否會(huì)進(jìn)行整改完善？對此，韓經(jīng)理告訴記者：“舉措肯定會(huì)有的，但具體細(xì)節(jié)是酒店內(nèi)部的管理事務(wù)，不方便透露。”
記者了解到，6月26日，蘇御溫泉酒店韓經(jīng)理曾主動(dòng)向朱女士提出了減免浴資、后期給予折扣優(yōu)惠，以及賠償2000元的協(xié)商方案。“事情已經(jīng)發(fā)生了，關(guān)鍵看我們怎么解決。因此，我第一時(shí)間向朱女士登門道歉，并提供了我們的賠償方案。”
6月27日，在濱湖新城派出所的協(xié)調(diào)下，蘇御溫泉酒店將賠償金額提升至4000元，但朱女士表示，對于管理制度如此混亂的酒店，自己是不會(huì)再來的，因此想要直接起訴。如果協(xié)商賠償?shù)脑挘约翰唤邮艿陀?0000元的賠償方案。
對此，韓經(jīng)理表示，10000元的賠償金額實(shí)在太高了，目前此事因協(xié)商不一致而擱置。
截至記者發(fā)稿，賠償問題尚未得到解決。濱湖新城派出所民警告訴記者，如果雙方協(xié)商不一致，建議走法律訴訟程序。
律師分析：酒店負(fù)管理不當(dāng)之責(zé)，朱女士可主張侵權(quán)或違約賠償
江蘇燁輝律師事務(wù)所律師盧魁認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百一十條規(guī)定：自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。該溫泉酒店因管理不當(dāng)導(dǎo)致朱女士的個(gè)人隱私被侵犯，負(fù)有管理不當(dāng)之責(zé)。
盧魁律師建議，可以從以下兩個(gè)方向擇一主張權(quán)利：朱女士可以根據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任篇的相關(guān)規(guī)定，以侵犯隱私權(quán)為由向法院提起訴訟，向該溫泉酒店主張侵權(quán)賠償，具體賠償金額一般以朱女士的實(shí)際損失為準(zhǔn)。另外，朱女士和該溫泉酒店之間訂立服務(wù)合同，溫泉酒店在履行合同過程中沒有盡到保護(hù)客戶隱私的基礎(chǔ)合同義務(wù)，屬于違約行為，朱女士還可以溫泉酒店違約為由向法院提起訴訟，主張違約賠償。
另外，盧魁律師認(rèn)為，朱女士可就該溫泉酒店內(nèi)部管理存在問題，向相關(guān)主管部門投訴。主管部門如發(fā)現(xiàn)酒店存在違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定的行為，可依照相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行行政處罰。
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