原標(biāo)題：淘寶僅退款新規(guī)落地，部分商家閉店 店鋪體驗分≥4.8成難以逾越的鴻溝

　　電商江湖，向來風(fēng)云莫測，這邊廂，直播帶貨熱火朝天，新消費品牌如雨后春筍；那邊廂，價格戰(zhàn)硝煙彌漫，中小商家夾縫求生，而當(dāng)“僅退款”的陰云籠罩而來，這片江湖，又掀起了怎樣的波瀾？

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　　故事要從淘寶近期實施的一項新規(guī)說起，為了提升平臺購物體驗，淘寶推出了全新的商家評分體系——店鋪體驗分，并將其與“僅退款”規(guī)則掛鉤，簡而言之，只有店鋪體驗分達(dá)到4.8分及以上的商家，才能在處理“僅退款”申請時，擁有更多的話語權(quán)和自主權(quán)

　　這一新規(guī)的初衷，是為了打擊惡意退款、保障消費者權(quán)益，本是維護(hù)市場公平之舉，新規(guī)落地后，卻在中小商家群體中引發(fā)了不小的震動和爭議，不少商家反映，4.8分的門檻，猶如一道難以逾越的鴻溝，將他們擋在了公平競爭的門外，更讓他們背負(fù)了沉重的經(jīng)營壓力

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　　“4.8分，談何容易！”一位經(jīng)營手工飾品的淘寶店主無奈地表示，為了達(dá)到這個分?jǐn)?shù)，商家需要在商品體驗、物流速度、服務(wù)保障等多個維度都做到近乎完美，對于資源有限、人力緊張的中小商家來說，這無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)

　　商品體驗方面，首次品退率成為了許多商家的“心頭之痛”，一些買家利用規(guī)則漏洞，以“商品質(zhì)量問題”為由惡意退貨，以逃避運費支出，而商家即使明知是惡意退款，也往往申訴無門，只能默默承受損失，眼睜睜看著店鋪體驗分被拉低

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　　物流體驗也成為制約商家評分的重要因素，平臺要求商家在48小時內(nèi)完成發(fā)貨，并對攬收時長有著嚴(yán)格的規(guī)定，這對于經(jīng)營定制商品、手工制品等非標(biāo)品的商家來說，無疑是難以完成的任務(wù)，畢竟，個性化定制意味著無法提前備貨，需要根據(jù)每位顧客的需求進(jìn)行制作，生產(chǎn)周期自然無法與標(biāo)準(zhǔn)化商品相比

　　更讓商家感到無力的是，在“僅退款”糾紛處理過程中，平臺客服（俗稱“小二”）的角色舉足輕重，但新規(guī)似乎并未對小二的處理方式做出明確規(guī)范，一些商家反映，部分小二在處理糾紛時，缺乏專業(yè)的判斷能力和溝通技巧，甚至存在偏袒買家的情況，導(dǎo)致商家利益受損

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　　“我們就像是被夾在中間的‘夾心餅干’”，一位經(jīng)營服裝店的淘寶店主感慨道，“一邊要面對買家的各種需求和投訴，一邊還要承受平臺規(guī)則的壓力，稍有不慎，就會被扣分、罰款，甚至封店”

　　面對新規(guī)帶來的沖擊，一些中小商家選擇了咬牙堅持，努力提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)營模式，希望能盡快達(dá)到4.8分的標(biāo)準(zhǔn)，也有不少商家心灰意冷，選擇了關(guān)店退出，另謀生路

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　　在社交媒體上，關(guān)于“淘寶僅退款新規(guī)”的討論也愈發(fā)熱烈，有網(wǎng)友認(rèn)為，新規(guī)有利于凈化電商環(huán)境，提升消費體驗，但平臺也應(yīng)該考慮到中小商家的實際困難，給予更多的扶持和幫助；也有網(wǎng)友表示，電商平臺應(yīng)該在維護(hù)消費者權(quán)益和保障商家利益之間找到平衡點，不能為了追求一方利益而犧牲另一方

　　誠然，任何規(guī)則的制定和實施，都不可能盡善盡美，總會存在需要不斷完善和改進(jìn)的地方，在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，如何構(gòu)建更加公平、透明、健康的市場環(huán)境，是平臺、商家、消費者都需要共同思考和努力的方向

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　　或許，正如一位資深電商分析師所言：“電商江湖，永遠(yuǎn)不缺機會，也永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)，唯有不斷適應(yīng)變化，勇于創(chuàng)新求變，才能在這片充滿活力的土地上，找到屬于自己的一席之地”

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