為進一步提升全省12333電話咨詢服務(wù)水平，在做好日常電話監(jiān)聽的同時，2016年8至9月,四川省12333參照人社部電話咨詢服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合 人社政策熱點問題，采取“神秘顧客”方式對全省各市（州）12333在接通情況、接聽禮儀、溝通技巧、問題解答等方面進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控隨訪。其中成都市、攀枝花市、眉山市、南充市、內(nèi)江市得分在95分以上。

　　監(jiān)控隨訪結(jié)果顯示，全省12333電話接通率比較高，大部分市(州)12333接聽禮儀比較規(guī)范，溝通技巧比較好，但在問題解答、話后處理等方面略顯不足，且各地服務(wù)水平參差不齊。針對此次監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，四川省12333下一步將建立監(jiān)督檢查長效機制，采用日常監(jiān)控、質(zhì)量評估、電話回訪等方式，不定期開展質(zhì)量監(jiān)控，定期對服務(wù)情況進行監(jiān)督管理及通報，促進全省12333電話咨詢工作整體協(xié)調(diào)發(fā)展。

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