達(dá)州火車(chē)站為特殊旅客提供綠色便捷服務(wù)
時(shí)間：2018-02-24 16:13 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
原標(biāo)題：達(dá)州火車(chē)站為特殊旅客提供綠色便捷服務(wù)
“現(xiàn)在火車(chē)站停售站臺(tái)票，老人家要坐火車(chē)回老家過(guò)年，腿腳不方便，多虧了愛(ài)心傳遞卡，解了難題。”近日，市民王女士對(duì)達(dá)州火車(chē)站推出的“愛(ài)心傳遞卡”連連點(diǎn)贊。
從達(dá)州火車(chē)站獲悉，春運(yùn)以來(lái)，該站為老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客等行動(dòng)不便的1600余名重點(diǎn)旅客發(fā)放了“愛(ài)心傳遞卡”。持卡旅客在購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、上車(chē)、出站等環(huán)節(jié)享受便捷周到的服務(wù)，從而在客流高峰時(shí)順利返家。
2月19日，李女士拿著早已辦好的“愛(ài)心傳遞卡”和奶奶一起來(lái)到達(dá)州火車(chē)站，在工作人員的幫助和引導(dǎo)下，一路暢通無(wú)阻送老人坐上了返家列車(chē)。原來(lái)，當(dāng)日中午，李女士在售票窗口為奶奶購(gòu)買(mǎi)回老家的車(chē)票時(shí)看見(jiàn)有工作人員發(fā)放“愛(ài)心傳遞卡”，詢問(wèn)得知只要年滿80歲老人、嬰兒、盲人以及需要輔助工具的特殊重點(diǎn)旅客等，只要出示相關(guān)證件即可辦理，于是便辦理了一張。
筆者來(lái)到達(dá)州火車(chē)站售票廳“心心服務(wù)崗”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，辦理一張“愛(ài)心傳遞卡”的時(shí)間不足1分鐘。在現(xiàn)場(chǎng)看到，有位腿部殘疾的旅客前去辦理“愛(ài)心傳遞卡”只需要提供相關(guān)證件，填好姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容，便會(huì)有專人負(fù)責(zé)為其提供在窗口購(gòu)票、進(jìn)出站接送、專區(qū)候車(chē)、進(jìn)站上車(chē)等“一條龍”綠色便捷服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)結(jié)束后也將收回“愛(ài)心傳遞卡”，旅客可在卡上寫(xiě)下評(píng)價(jià)以及建議，以便車(chē)站為重點(diǎn)旅客提供更好的服務(wù)。
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