納智捷匯京嘉和汽車生活館

　　“L大師”中的“L”來自于納智捷“Luxgen”名稱的 字母,也是“Leader”的縮寫、也代表著納智捷品牌的“LUXURY”。東風裕隆期望借助本次“納智捷2013 L大師賽”的機會能夠發(fā)現(xiàn) 、鼓勵 、塑造 ，從而進一步提升工作人員專業(yè)能力、完善差異化服務流程。而“大師”則代表著東風裕隆在汽車銷售與售后服務方面擁有最出色表現(xiàn)的個人與團隊。本次售后服務技能大賽本著進一步打造更具差異化的后市場服務體系、提升售后服務質(zhì)量與客戶滿意度的目的，在東、南、西、北四大賽區(qū)通過區(qū)域選拔賽與區(qū)域晉級賽的激烈比拼，最終評選出了16支 服務團隊。這些隊伍通過出眾的競賽表現(xiàn)完美的詮釋了納智捷“預先設想 超越期待”的品牌理念，展現(xiàn)出了納智捷售后服務的 水平。

　　在區(qū)域晉級賽的比賽過程中，為了全面考量納智捷各汽車生活館工作人員的專業(yè)能力，每個比賽環(huán)節(jié)均按照納智捷汽車生活館售后服務標準進行劃分，每個比賽內(nèi)容均貫穿于納智捷整個售后服務標準流程中，擁有著極高的還原度與模擬度，而這樣的方式也受到了參賽選手一致的肯定與認可。從接待到客休，從客休到維修，從維修到交車，服務標準流程中的所有細節(jié)均納入了比賽項目。

　　在對維修技師的考核過程中，采用了理論與實操相結(jié)合的方式，全面考察了選手對理論知識與維修知識的熟悉度、汽車維修使用工具的熟悉度、實際故障車維修診斷作業(yè)等等;而在客休區(qū)專員的納智捷尊榮服務12個感動點的考察中，同樣通過現(xiàn)實模擬的方式對主動迎賓、微笑服務、尊榮蹲式服務、多樣化飲品提供等12個服務細節(jié)進行了考量�？梢哉f，本次大賽不僅對規(guī)范服務流程、提高服務水平有著積極的作用，同時也有效地增強了各汽車生活館之間的經(jīng)驗交流與優(yōu)勢互補。

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