如今營銷圈兒最火的概念莫過于“微信營銷”，由于微信一對一的交流方式具有良好的互動性，商家可以通過提供用戶需要的信息，進而推廣自己的產(chǎn)品。不少人認為，“微信營銷”是繼“微博營銷”之后的又一大新興的營銷渠道。
微博的傳播廣度和速度有目共睹，但是傳播深度及互動深度卻不及微信。微博好比一個人面對著臺下幾萬人聽眾進行演講的宣傳，而微信則更像兩個好友促膝喝茶聊天。因此，在微博中，博主與粉絲之間的關系是弱關系，雖然交往面很廣，可以獲得多方面的信息，但人與人關系并不緊密，也沒有太多的感情維系。而在微信中，人與人的關系則是強關系，關系緊密，有很強的情感因素來維系。這樣的差別，意味著用微信做營銷，能獲得更高的信任度，但試想，如果你的好友天天給你發(fā)微信推銷他的產(chǎn)品，你還會和他作朋友嗎？
而事實上，目前很多汽車廠商和4S店，正在這樣騷擾微信粉絲——利用他們微信公眾號發(fā)送大量的推銷信息和垃圾信息，結(jié)果只能是被退訂和被刪除，并且品牌美譽度驟降。那么，微信營銷到底能做什么，又怎么做呢？
第一用來做服務
目前品牌企業(yè)和商家傾向在微信公眾平臺上申請微信公眾賬號進行營銷。公眾賬號分為訂閱號和服務號，訂閱號具有較強的自媒體屬性，每天可以發(fā)送一條信息，必須保證高質(zhì)量的內(nèi)容，才能給營銷帶來價值。服務號是微信主推的公眾號，更強調(diào)服務屬性，申請者可以自定義功能菜單，但每個月只能發(fā)送一條信息，未來會被越來越多的企業(yè)選擇。
然而，不少汽車廠商和4S店認為微信就是拿來推送信息的，認為微信能夠鎖定精準用戶，微信粉絲就是一張明確了的推送名單，因此一周一新品，兩周一促銷，三周一活動，而不知道這些粉絲希望得到怎樣的信息。
鑒于4S店的商業(yè)性質(zhì)，能加4S店微信的用戶絕大多數(shù)是這家店的既有客戶。這些客戶愿意與4S店保持“好友”般的關系，絕不是想看廣告，而是希望自己在產(chǎn)生某種需求的時候，獲得相應的服務和幫助。因此，微信營銷的定位應該是服務客戶，而不是群發(fā)做銷售！
那么，客戶會有哪些需求呢？對于4S店來說，客戶主動產(chǎn)生的需求無外乎預約保養(yǎng)、維修，故障解答，投訴等。主動需求是4S店微信賬號為客戶提供服務的好機會，要好好把握，不能錯過。而像促銷、降價、新品信息的提醒，則不是客戶的主要需求，我們稱之為被動需求。被動需求一定程度上是造成客戶騷擾的源頭，但確實有部分營銷需要使用這些被動需求，4S店要自己衡量，抓住一個平衡點。
在這方面，招商銀行的微信公眾號的各方面符合及體驗可謂是佼佼者。招行的公眾號很少群發(fā)。綁定后，每次刷卡，招行公眾號都有提醒信息，還可以隨時查余額、賬單等。短信最大的缺陷是需要讓客戶發(fā)送固定內(nèi)容到一個誰也記不住的號碼，但公眾號就不同，直接回復相關關鍵詞即可，可以說是質(zhì)的飛躍。只有服務體驗提升，客戶才會重復購買產(chǎn)品，這樣的微信營銷才有價值。
第二輔助CRM
4S店已有的CRM系統(tǒng)里有詳細的客戶資料，性別、年齡、車型、號牌、里程、保養(yǎng)維修情況等，與微信粉絲對應后，不僅能夠?qū)Ψ劢z進行分組管理，更能分析出哪類客戶會有什么樣的需求，進而提供相應的服務。
第三做解答客戶疑難咨詢的專家
汽車作為商品的專業(yè)性很強，4S店可以利用微信為客戶處理簡單的故障問題，答疑解惑。還可以利用一月一次的發(fā)布機會，發(fā)布問題解答集錦等。
不僅是微信營銷，未來會有越來越多的營銷方式需要汽車廠商和4s店從用戶的角度出發(fā)，考慮用戶真正的需求，而不是用簡單粗暴的方式進行推銷。這也能夠解決大部分4S店困惑的問題——如何才能讓在4S店買過車的車主更多地回到4S店，通過維修、保養(yǎng)，保持4S店充足的利潤。所以，必須要告訴用戶在這里可以獲得更好的服務，用戶參與的積極性要遠遠高于訂閱你的廣告信息。
易湃專為汽車經(jīng)銷商推出了微信通產(chǎn)品，經(jīng)銷商只需登錄易湃平臺，就可以管理微信后臺，做好微信營銷。微信通不僅能協(xié)助經(jīng)銷商申請微信服務號，還精心設計了如關鍵字回復、預約保養(yǎng)等實用功能。內(nèi)置了經(jīng)銷商主營品牌的全部車型詞，以及用戶發(fā)送這些詞后的回復內(nèi)容，不需要經(jīng)銷商再自己設置，幫助經(jīng)銷商更好地利用微信營銷服務客戶，促進更多的轉(zhuǎn)化。（更多詳情請關注新浪微博：@易湃汽車營銷）
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://m.sanmuled.cn/
