網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)熱火朝天，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事情卻屢屢發(fā)生。市消保委昨天首次發(fā)布針對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告，由消保委工作人員模擬消費(fèi)者，選擇了知名度較高的26家電商企業(yè)，對(duì)其銷售商品的價(jià)格、宣傳、配送、售后承諾等進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)電商的商品退換貨政策、交易條款、用戶服務(wù)條款、售后服務(wù)規(guī)定等普遍存在不公平、不合理內(nèi)容。

　　商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，消費(fèi)者享有退換貨的權(quán)利，但電商卻設(shè)置“路障”阻撓。市消保委工作人員暗訪發(fā)現(xiàn)，北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司等企業(yè)要求消費(fèi)者在退換貨時(shí)，必須提供商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、說(shuō)明書、商品吊牌、標(biāo)簽等，如有缺失，就會(huì)以此為由拒絕履行退換貨義務(wù)。而亞馬遜等購(gòu)物網(wǎng)站則規(guī)定：出售的商品只能退，“不辦理?yè)Q貨”，如果還需購(gòu)買，只能等退貨后再重新訂購(gòu)。這樣的規(guī)定排除了由消費(fèi)者選擇換貨的權(quán)利，特別是對(duì)于購(gòu)買促銷產(chǎn)品的消費(fèi)者，其退貨后可能無(wú)法再以促銷價(jià)格重新買到該商品。

　　在履行約定方面，電商的誠(chéng)信度也是大打折扣。暗訪發(fā)現(xiàn)，不少電商會(huì)在商品斷貨、缺貨的情況下，單方面取消消費(fèi)者的訂單，卻不主動(dòng)承擔(dān)違約責(zé)任。不僅如此，電商還會(huì)“自說(shuō)自話”地免除或降低由其自身原因所需承擔(dān)的責(zé)任，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就在其交易條款中規(guī)定：消費(fèi)者購(gòu)買的商品一旦離開(kāi)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)庫(kù)房，該物品的所有權(quán)和滅失風(fēng)險(xiǎn)即轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者一方。該網(wǎng)站還強(qiáng)調(diào)，并不保證其網(wǎng)站上的內(nèi)容是準(zhǔn)確的、完整的、可靠的、最新的或無(wú)錯(cuò)誤的，如果其提供的產(chǎn)品名不副實(shí)，消費(fèi)者“唯一的救濟(jì)是將該未經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品退還�！�

　　為吸引消費(fèi)者購(gòu)買，大部分電商還故意虛標(biāo)價(jià)格，甚至夸大宣傳。市消保委工作人員指出，凡客誠(chéng)品、新蛋網(wǎng)銷售的商品均有“市場(chǎng)價(jià)”和網(wǎng)絡(luò)售價(jià)兩個(gè)價(jià)碼，后者比前者便宜不少，但這兩家網(wǎng)站均不能提供充分的依據(jù)證明“市場(chǎng)價(jià)”的來(lái)歷。

　　此外，熱客網(wǎng)銷售的一款護(hù)膚品，宣稱“純天然、無(wú)添加”，但產(chǎn)品成分中卻含有防腐劑；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網(wǎng)頁(yè)宣稱“綠色環(huán)�！�、“無(wú)毒透氧”，但根據(jù)該產(chǎn)品的農(nóng)藥登記證號(hào)查詢，實(shí)為“低毒”產(chǎn)品。

　　據(jù)悉，25家被暗訪出問(wèn)題的電商企業(yè)已經(jīng)被市消保委約談。截至目前，有22家電商已提交了書面報(bào)告，承諾就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改。經(jīng)過(guò)復(fù)查，有15家電商已進(jìn)行整改，刪除了所謂的“市場(chǎng)價(jià)”、“原價(jià)”，并對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行了修改。不過(guò)，截至記者發(fā)稿時(shí)，北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司已經(jīng)兩次拒絕了上海市消保委的約談。

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