網(wǎng)購市場熱火朝天，侵害消費者合法權(quán)益的事情卻屢屢發(fā)生。市消保委昨天首次發(fā)布針對網(wǎng)購服務(wù)的消費體驗報告，由消保委工作人員模擬消費者，選擇了知名度較高的26家電商企業(yè)，對其銷售商品的價格、宣傳、配送、售后 等進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)電商的商品退換貨政策、交易條款、用戶服務(wù)條款、售后服務(wù)規(guī)定等普遍存在不公平、不合理內(nèi)容。

　　商品質(zhì)量不過關(guān)，消費者享有退換貨的權(quán)利，但電商卻設(shè)置“路障”阻撓。市消保委工作人員暗訪發(fā)現(xiàn)，北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司等企業(yè)要求消費者在退換貨時，必須提供商品的外包裝、附件、贈品、說明書、商品吊牌、標(biāo)簽等，如有缺失，就會以此為由拒絕履行退換貨義務(wù)。而亞馬遜等購物網(wǎng)站則規(guī)定：出售的商品只能退，“不辦理換貨”，如果還需購買，只能等退貨后再重新訂購。這樣的規(guī)定排除了由消費者選擇換貨的權(quán)利，特別是對于購買促銷產(chǎn)品的消費者，其退貨后可能無法再以促銷價格重新買到該商品。

　　在履行約定方面，電商的誠信度也是大打折扣。暗訪發(fā)現(xiàn)，不少電商會在商品斷貨、缺貨的情況下，單方面取消消費者的訂單，卻不主動承擔(dān)違約責(zé)任。不僅如此，電商還會“自說自話”地免除或降低由其自身原因所需承擔(dān)的責(zé)任，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就在其交易條款中規(guī)定：消費者購買的商品一旦離開當(dāng)當(dāng)網(wǎng)庫房，該物品的所有權(quán)和滅失風(fēng)險即轉(zhuǎn)移到消費者一方。該網(wǎng)站還強調(diào)，并不保證其網(wǎng)站上的內(nèi)容是準(zhǔn)確的、完整的、可靠的、 的或無錯誤的，如果其提供的產(chǎn)品名不副實，消費者“ 的救濟(jì)是將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還�！�

　　為吸引消費者購買，大部分電商還故意虛標(biāo)價格，甚至夸大宣傳。市消保委工作人員指出，凡客誠品、新蛋網(wǎng)銷售的商品均有“市場價”和網(wǎng)絡(luò)售價兩個價碼，后者比前者便宜不少，但這兩家網(wǎng)站均不能提供充分的依據(jù)證明“市場價”的來歷。

　　此外，熱客網(wǎng)銷售的一款護(hù)膚品，宣稱“純天然、無添加”，但產(chǎn)品成分中卻含有防腐劑；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網(wǎng)頁宣稱“綠色環(huán)�！薄ⅰ盁o毒透氧”，但根據(jù)該產(chǎn)品的農(nóng)藥登記證號查詢，實為“低毒”產(chǎn)品。

　　據(jù)悉，25家被暗訪出問題的電商企業(yè)已經(jīng)被市消保委約談。截至目前，有22家電商已提交了書面報告， 就相關(guān)問題進(jìn)行整改。經(jīng)過復(fù)查，有15家電商已進(jìn)行整改，刪除了所謂的“市場價”、“原價”，并對服務(wù)條款進(jìn)行了修改。不過，截至記者發(fā)稿時，北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司已經(jīng)兩次拒絕了上海市消保委的約談。

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