一個(gè)月前的“雙十一”，在電商們的炒作之下成了一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)的“狂歡”。數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”全天，淘寶網(wǎng)支付寶交易超1億筆，然而，緊隨其后的卻是消費(fèi)者諸多不滿，虛假發(fā)貨、欺詐促銷、快遞延誤等成為“雙十一”購(gòu)物節(jié)的“后遺癥”。種種“后遺癥”還未解決，“雙十二”的電商大戰(zhàn)又拉開戰(zhàn)幕�？梢韵胍�(jiàn)，在接下去的兩個(gè)月里，圣誕、元旦、春節(jié)、情人節(jié)，都會(huì)成為一個(gè)個(gè)“購(gòu)物節(jié)”。喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的你，會(huì)帶著怎樣的心情守在電腦前呢？
【事件回放】
11月11日，黑龍江哈爾濱市的小劉為了搶購(gòu)商品，在電腦前18小時(shí)不吃不喝，最終由于精神高度集中、血糖急劇下降而暈倒被送進(jìn)醫(yī)院;寧波一對(duì)小夫妻，因?yàn)槠拮有∶住半p十一”網(wǎng)購(gòu)花了2萬(wàn)元，丈夫小顧一氣之下跑到法院起訴離婚;江蘇蘇州張女士11月22日晚飯后就一直坐在電腦前淘寶，甚至連哭鬧的女兒都無(wú)心理會(huì)，和丈夫大吵一架后，張女士沖進(jìn)廚房，剁下了自己的左手大拇指。
A一次消費(fèi)包括四個(gè)心理過(guò)程
消費(fèi)心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，人們總以為消費(fèi)的過(guò)程是一次理性思考的過(guò)程，其實(shí)里面包含了很豐富的心理過(guò)程。而且人們總以為是理性思維幫助自己做了一個(gè)理性的消費(fèi)決定，其實(shí)卻不一定。
很多時(shí)候，人們的消費(fèi)決定是因?yàn)楦泄儆∠蠛颓楦行枰患ぐl(fā)，理性只是幫助將那些顧慮合理化而已。廖麗娟舉出了具體的例子：“比如，我們逛商場(chǎng)的時(shí)候，看中了一件衣服，這個(gè)看中并不是理性思維分析下需要，更多的是我們的視覺(jué)有美好的印象，穿上以后的那種美好的情感被激發(fā)，于是我們就拼命給自己理由買下來(lái)，克服其實(shí)并不那么需要的理由，比如女人要對(duì)自己好一點(diǎn)，比如其實(shí)生命是一次看不到終點(diǎn)的過(guò)程，要活在當(dāng)下等等合理化的所謂理性思考，最后做出了消費(fèi)的決定�！�
所以說(shuō)，人們?cè)谧鞒鱿M(fèi)決定的時(shí)候，第一步是感官印象的雕刻；第二步是情感記憶庫(kù)的被激發(fā)；第三步是理性思考的合理化；第四步才是消費(fèi)行為的決定。在這四步里面，第一步和第二步對(duì)消費(fèi)決定的影響占到了70%以上，從這兩個(gè)步驟里，我們很容易發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)具有的優(yōu)勢(shì)。
B感官體驗(yàn)和情感需求作用大
當(dāng)我們面對(duì)一件商品，感官印象雕刻幾乎就是一瞬間的感覺(jué)，這中間有83%是視覺(jué)的影響，11%來(lái)自于聽(tīng)覺(jué)，3.5%來(lái)自嗅覺(jué)，1.5%來(lái)自觸覺(jué)，1%來(lái)自味覺(jué)。這一串?dāng)?shù)據(jù)意味著，哪怕我們是買吃的，也更容易受到視覺(jué)信息的沖擊。
常常在網(wǎng)上購(gòu)物的人都知道，網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)钗说牡胤骄褪菆D片和音效。曾有皇冠級(jí)的賣家接受媒體采訪時(shí)透露，自己的訣竅就是把商品的照片拍得精致。廖麗娟則認(rèn)為，在網(wǎng)上購(gòu)物，最吸引人的一點(diǎn)是可以從不同的角度看到商品的效果，而且那些服飾被精心搭配之后，加上好看的燈光處理，很容易凸顯視覺(jué)美感。而人們一旦被這樣的視覺(jué)美感沖擊，就容易產(chǎn)生美好的感覺(jué)，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)行為就很容易產(chǎn)生。
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