消費者建議從嚴(yán)處罰及時曝光
近日，太原家樂福長風(fēng)店被發(fā)現(xiàn)在商品銷售過程中存在價格欺詐行為，即消費者拿到的結(jié)算小票價格高于產(chǎn)品標(biāo)價牌上的價格。目前，該事件已經(jīng)按法定程序進行處理。
事實上，這已不是超市賣場第一次曝出“價格欺詐”問題。年末臨近，消費者采購年貨的高峰即將到來，超市賣場的打折信息也日趨豐富。在這段時間里，還會有結(jié)賬價格高于標(biāo)價牌的情況嗎？問題又該如何解決？
出現(xiàn)價差都因有“失誤”？
近日，記者走訪了本市部分超市賣場，發(fā)現(xiàn)消費者反映的“結(jié)賬價格高于標(biāo)價牌”有幾種不同類型。其中較為典型的是“標(biāo)價牌低，結(jié)算價格高”和“海報價格低，結(jié)算價格高”兩類。
在一家便利店，消費者朱小姐向記者講述不久前的經(jīng)歷：“標(biāo)價牌上的飲料價格是3.2元，但實際結(jié)賬價格是3.5元，營業(yè)員說，3.2元是之前的促銷價，標(biāo)價牌更新得慢了點�！薄百I汰燒”王阿姨對超市海報產(chǎn)品的意見大些：“海報上的價格標(biāo)得便宜，可到了超市一看，門口貼了張公告，說是 ‘價格印刷錯誤’，不知道是真失誤還是真騙人！”不過，遇到這些問題的消費者大多選擇與企業(yè)“私了”，要么補差價，要么退貨，不太會深究企業(yè)是否“價格欺詐”，也沒有留下相應(yīng)的證據(jù)。
除了“私了”還能怎么辦？
“一家中型超市供應(yīng)的商品品種在四位數(shù)以上，加上促銷活動多，價格變化頻繁，確實會出現(xiàn)標(biāo)價牌上的數(shù)字與結(jié)算系統(tǒng)中的數(shù)字不統(tǒng)一的問題”，某位不愿透露品牌的超市負(fù)責(zé)人告訴記者：“所以，若結(jié)賬價格高于標(biāo)價牌，不能一味地說商家故意欺詐�！钡渤姓J(rèn)，“企業(yè)不能為自己的疏忽免單”。
據(jù)了解，根據(jù)《價格法》有關(guān)規(guī)定，如果超市賣場被確認(rèn)構(gòu)成了價格欺詐，由價格主管部門依法沒收違法所得，并處以違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的， 處以50萬元的罰款。
但在消費者看來，規(guī)定中的處罰雖重，可是很多差價糾紛在超市賣場內(nèi)部“私了”了，才會導(dǎo)致差價問題屢禁不止。消費者胡先生認(rèn)為：“對那些價格欺詐的企業(yè)不僅要罰款，主管部門還應(yīng)當(dāng)及時曝光，用潛在的負(fù)面影響督促超市嚴(yán)格管理，不要再犯價格欺詐的毛病。”
業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)當(dāng)引入社會監(jiān)督，將短期的自查行為變成長效的管理機制：一方面，消費者不能簡單地與企業(yè)“私了”，可以撥打12358舉報。另一方面，企業(yè)也可以引入“神秘顧客”等社會監(jiān)督機制，第一時間發(fā)現(xiàn)并改正價格問題。（記者 任翀）
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