消費者建議從嚴(yán)處罰及時曝光
近日,太原家樂福長風(fēng)店被發(fā)現(xiàn)在商品銷售過程中存在價格欺詐行為,即消費者拿到的結(jié)算小票價格高于產(chǎn)品標(biāo)價牌上的價格。目前,該事件已經(jīng)按法定程序進行處理。
事實上,這已不是超市賣場第一次曝出“價格欺詐”問題。年末臨近,消費者采購年貨的高峰即將到來,超市賣場的打折信息也日趨豐富。在這段時間里,還會有結(jié)賬價格高于標(biāo)價牌的情況嗎?問題又該如何解決?
出現(xiàn)價差都因有“失誤”?
近日,記者走訪了本市部分超市賣場,發(fā)現(xiàn)消費者反映的“結(jié)賬價格高于標(biāo)價牌”有幾種不同類型。其中較為典型的是“標(biāo)價牌低,結(jié)算價格高”和“海報價格低,結(jié)算價格高”兩類。
在一家便利店,消費者朱小姐向記者講述不久前的經(jīng)歷:“標(biāo)價牌上的飲料價格是3.2元,但實際結(jié)賬價格是3.5元,營業(yè)員說,3.2元是之前的促銷價,標(biāo)價牌更新得慢了點!薄百I汰燒”王阿姨對超市海報產(chǎn)品的意見大些:“海報上的價格標(biāo)得便宜,可到了超市一看,門口貼了張公告,說是 ‘價格印刷錯誤’,不知道是真失誤還是真騙人!”不過,遇到這些問題的消費者大多選擇與企業(yè)“私了”,要么補差價,要么退貨,不太會深究企業(yè)是否“價格欺詐”,也沒有留下相應(yīng)的證據(jù)。
除了“私了”還能怎么辦?
“一家中型超市供應(yīng)的商品品種在四位數(shù)以上,加上促銷活動多,價格變化頻繁,確實會出現(xiàn)標(biāo)價牌上的數(shù)字與結(jié)算系統(tǒng)中的數(shù)字不統(tǒng)一的問題”,某位不愿透露品牌的超市負(fù)責(zé)人告訴記者:“所以,若結(jié)賬價格高于標(biāo)價牌,不能一味地說商家故意欺詐!钡渤姓J(rèn),“企業(yè)不能為自己的疏忽免單”。
據(jù)了解,根據(jù)《價格法》有關(guān)規(guī)定,如果超市賣場被確認(rèn)構(gòu)成了價格欺詐,由價格主管部門依法沒收違法所得,并處以違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的, 處以50萬元的罰款。
但在消費者看來,規(guī)定中的處罰雖重,可是很多差價糾紛在超市賣場內(nèi)部“私了”了,才會導(dǎo)致差價問題屢禁不止。消費者胡先生認(rèn)為:“對那些價格欺詐的企業(yè)不僅要罰款,主管部門還應(yīng)當(dāng)及時曝光,用潛在的負(fù)面影響督促超市嚴(yán)格管理,不要再犯價格欺詐的毛病。”
業(yè)內(nèi)人士建議,應(yīng)當(dāng)引入社會監(jiān)督,將短期的自查行為變成長效的管理機制:一方面,消費者不能簡單地與企業(yè)“私了”,可以撥打12358舉報。另一方面,企業(yè)也可以引入“神秘顧客”等社會監(jiān)督機制,第一時間發(fā)現(xiàn)并改正價格問題。(記者 任翀)
(責(zé)任編輯:張欣瑜)
投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線:http://m.sanmuled.cn/