原標(biāo)題：蛋殼公寓對(duì)媒體報(bào)道分期貸等問題的相關(guān)回復(fù) 蛋殼公寓的做法值得點(diǎn)贊
近期,某些媒體發(fā)布關(guān)于蛋殼公寓付款押一付一藏著“租金貸”問題,為了讓更多租客了解到蛋殼公寓的實(shí)際情況,蛋殼公寓對(duì)此相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查并對(duì)結(jié)果做出說明。
1.分期付款是蛋殼公寓租客付款方式的選擇之一,當(dāng)租客簽署電子合同時(shí)選擇月付形式,會(huì)有明確的提示文字告知租客,租客簽署租房合同之前是可以根據(jù)自己意愿來選擇付款方式的,如果選擇了分期方式,則會(huì)在簽署租房合同的同時(shí)簽署分期合同共兩份合同,不會(huì)欺騙租客強(qiáng)制綁定分期平臺(tái);
2、為了避免租客在不知情的情況下就簽署協(xié)議,蛋殼公寓對(duì)分期付款有多種提醒告知方式,要求一線工作人員盡到告知義務(wù)、系統(tǒng)電子合同會(huì)自動(dòng)彈出提醒文字,并通過服務(wù)體系包括客服電話、官網(wǎng)入住指南、APP通知、微信公眾號(hào)內(nèi)容等多個(gè)渠道進(jìn)行多次提醒和告知,確保租客在簽署租房合同時(shí)是自愿選擇分期還款形式并自愿簽署分期合同的;
3、分期月付是目前長租公寓互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)的一個(gè)普遍做法,該方式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的一個(gè)發(fā)展趨勢。對(duì)于租客來說,月付房租可以大大緩解打工族的租房付款壓力�，F(xiàn)在絕大多數(shù)蛋殼公寓的租客都自愿選擇月付分期形式,目前蛋殼公寓的租客不需要支付任何利息,由蛋殼公寓補(bǔ)貼租客直接交付分期平臺(tái)。蛋殼公寓也加強(qiáng)了對(duì)租客及時(shí)還款的溫馨提醒,并積極協(xié)助租客與分期平臺(tái)的溝通,如果有退租產(chǎn)生,退租手續(xù)完成后,租房合同解除,分期借款協(xié)議也會(huì)隨之解除。除非惡意拖欠房租,否則與分期平臺(tái)的協(xié)議不會(huì)對(duì)租客個(gè)人征信產(chǎn)生任何不良影響;
4、蛋殼公寓對(duì)分期平臺(tái)的遴選與合作有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估系統(tǒng),會(huì)與有口碑信譽(yù)和實(shí)力的大分期平臺(tái)合作,并定期不定期進(jìn)行反復(fù)篩查核定,及時(shí)更新分期平臺(tái)的評(píng)級(jí),確保租客的利益;
5、針對(duì)媒體及租客反映的問題,蛋殼公寓非常重視,已經(jīng)開展了詳細(xì)調(diào)查,現(xiàn)對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行明確回應(yīng)。
首先,租客不會(huì)在不知情的情況下簽署與分期平臺(tái)的合約。目前按照簽約流程,蛋殼公寓的租客簽約都是通過APP上的電子合同來進(jìn)行,當(dāng)租客選擇月付的時(shí)候,電子合同平臺(tái)會(huì)自動(dòng)顯示月付分期告知信息(如下圖),如果選擇其他付款方式則不存在與分期平臺(tái)簽約的事項(xiàng),告知明確,不強(qiáng)制租客選擇分期付款方式。另外,按照規(guī)范,管家?guī)Э捶课菪枧c意向租客口頭說明月付會(huì)與分期平臺(tái)合作事項(xiàng)。與此同時(shí),蛋殼公寓官網(wǎng)的入住指南、APP推送、微信公眾號(hào)、微博等線上渠道也會(huì)定期發(fā)送告知及提醒,線下客服系統(tǒng)也對(duì)分期有解讀和告知義務(wù)。
蛋殼公寓APP上的電子合同顯示截圖
因此,選擇月付并向分期平臺(tái)還款是蛋殼公寓租客付款方式的選擇之一,且為自愿選擇,不強(qiáng)制不隱瞞。對(duì)于個(gè)別一線帶看管家沒有盡到告知義務(wù)的行為,蛋殼公寓有嚴(yán)格的懲罰制度,并會(huì)在調(diào)查基礎(chǔ)上對(duì)租客進(jìn)行定金退賬及補(bǔ)償。
蛋殼公寓訂金退訂截面圖
關(guān)于報(bào)道中空氣質(zhì)量的質(zhì)疑, 蛋殼公寓已經(jīng)向租客展示了權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)空氣質(zhì)量檢測出具的報(bào)告,結(jié)果顯示合格且已與該租客妥善圓滿解決了問題。
權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)空氣質(zhì)量檢測出具的報(bào)告
權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)空氣質(zhì)量檢測出具的報(bào)告
權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)空氣質(zhì)量檢測出具的報(bào)告
另外,報(bào)道提到相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。作為互聯(lián)網(wǎng)長租公寓運(yùn)營商,推進(jìn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)量化的租賃延展服務(wù)能夠給租客帶來更好的體驗(yàn)。這部分服務(wù)包括專屬管家服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)、客服電話及WI-FI等,這部分費(fèi)用在簽約時(shí)會(huì)在合同中標(biāo)明占房租的8%,租客會(huì)知悉后再簽約。推出這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范專業(yè)化并可量化的舉措,不僅為租客的品質(zhì)生活及業(yè)主不動(dòng)資產(chǎn)管理提供了保障,還能夠?qū)σ?guī)范市場帶來一定的引導(dǎo)作用,加速租房市場及行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
針對(duì)媒體及租客反映的問題,蛋殼公寓非常重視,已開展有效措施,不僅對(duì)報(bào)道中的問題進(jìn)行了篩查,確認(rèn)都已得到妥善解決,還再一次加強(qiáng)了對(duì)一線人員的管理力度,要求一線人員在口頭上進(jìn)行分期提醒告知及政策解讀,另外在系統(tǒng)層面會(huì)增加提醒告知力度。同時(shí)會(huì)增強(qiáng)對(duì)房屋質(zhì)量的監(jiān)管力度和流程管理。
在中國長租公寓的快速發(fā)展過程中,需要各級(jí)政府各相關(guān)機(jī)構(gòu)及廣大的媒體、用戶對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督,蛋殼公寓將以開放的心態(tài)和積極負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)調(diào)查快速解決。同時(shí)希望各媒體及相關(guān)平臺(tái)本著客觀態(tài)度給予長租公寓行業(yè)這個(gè)新生事物更多關(guān)注和支持,也希望整個(gè)行業(yè)能夠進(jìn)入良性競爭階段,共同快速發(fā)展。
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