原標(biāo)題：消費醫(yī)療營銷：復(fù)購拉新工具合集

　　所有企業(yè)、品牌、從產(chǎn)品到用戶，一個完整的營銷過程，始終服務(wù)于兩個目的：一個復(fù)購，一個拉新，醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)也不例外。1個老用戶比20個新用戶更有價值，是因為老用戶對品牌的認(rèn)可，借助口碑效應(yīng)會帶動新客的到來。

　　在消費醫(yī)療行業(yè)里，近年來眼科、牙科、醫(yī)美、中醫(yī)理療等�？祁惸客怀龅拿駹I醫(yī)療機(jī)構(gòu)都面臨著獲客成本、患者流失、運(yùn)營難度等經(jīng)營發(fā)展的瓶頸。有消費的地方就有營銷，留存客戶的方式方法里，鏈值linkCore-HMS診所營銷系統(tǒng)為復(fù)購、拉新提供了12大工具，以多觸點鏈接機(jī)構(gòu)和用戶，打造數(shù)字化智慧醫(yī)療的互動生態(tài)。

　　01診所復(fù)購工具箱

　　回訪、周期性復(fù)購、專項診療卡、積分與積分商城、診所商城、復(fù)診預(yù)約

　　在鏈值linkCore-HMS營銷系統(tǒng)里，配備了圍繞“復(fù)購”的營銷工具，包括回訪、周期性復(fù)購、專項診療卡、積分與積分商城、診所商城、復(fù)診預(yù)約等等，這些工具的使用，意味著可以針對不同的用戶或者診所使用場景， 進(jìn)行組合營銷。

　　回訪

　　回訪提醒，在醫(yī)療門診的運(yùn)營系統(tǒng)里，我們?yōu)檫\(yùn)營人員提供了回訪管理的功能模塊，可以針對不同診療項目和患者的情況設(shè)置回訪周期，做到精準(zhǔn)的二次觸達(dá)和追蹤。也是有效的客戶關(guān)懷工具，做到符合診療項目的周期性服務(wù)，關(guān)懷而不打擾。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　周期性復(fù)購

　　會周期性復(fù)購的用戶都是有特定需求的人群，比如眼科患者需長期購買護(hù)理液或更換鏡片，或是部分有慢性病需長期調(diào)理的患者，周期性復(fù)購成為常態(tài)。診所商城中根據(jù)患者過往看病記錄的信息，一件下單購買，形成周期性復(fù)購是最理想化的設(shè)置。

　　如，中醫(yī)診所針對慢性患者配置周期性復(fù)購策略，只需選擇用戶信息，提交處方單或者轉(zhuǎn)方單，藥房即可根據(jù)需要寄送。對于有長期購買需要的用戶來說，鎖定一家品質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)便捷的品牌，是他們的直接所需。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　專項診療卡

　　專項診療卡的設(shè)置，是門診日�？筛鶕�(jù)營銷需要推出產(chǎn)品的組合優(yōu)惠套餐，以專項診療卡的形式推廣。比如常見的康復(fù)理療卡，就可結(jié)合術(shù)后滋補(bǔ)營養(yǎng)品+針灸推拿等項目作為康復(fù)理療套餐，以專項診療卡的形式銷售。購買專項理療卡的用戶不僅獲得優(yōu)惠減免，到店核銷使用便利，也能起到類似儲值卡鎖客的功效。在系統(tǒng)里留存的客戶信息，也可作為后續(xù)跟蹤的信息來源。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　積分與積分商城

　　門店和線上有兩套規(guī)則，可以互轉(zhuǎn)，即積分還可以打通線上線下，作為支付抵扣使用。積分商城中可以賺取積分和消耗積分，例如賺取積分方式有簽到、完善資料、邀請好友、下單等。消耗積分方式包括兌換商品、下單抵扣、兌換補(bǔ)簽卡等。

　　積分的使用可以為客戶帶來優(yōu)惠減免，或是兌換商品。尤其對于周期性復(fù)購用戶來說，提升用戶使用積分的頻次，通過簽到的方式激勵用戶每天打開小程序，提升活躍度。

　　門店也可以給予刺激消費的積分獎勵，比如為服務(wù)評價賺積分等。讓用戶參與到積分賺取中來，不僅增加了品牌和用戶的粘性，實際上也在為營銷助力。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　診所商城

　　診所商城，是診所門店把業(yè)務(wù)延伸至線上的一部分，解決了營收模式單一的缺點，成為 24 小時營業(yè)的在線診所。常規(guī)銷售的產(chǎn)品和檢查服務(wù)套餐輻射的范圍不再局限于周邊，借助系統(tǒng)的診所商城功能，可以豐富診所的產(chǎn)品業(yè)態(tài)。這對于診所的復(fù)購力來說，無疑是拓寬客源、深化線上線下轉(zhuǎn)化的路徑。延伸了營業(yè)時間，也擴(kuò)大了服務(wù)的地理范圍。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　復(fù)診預(yù)約

　　預(yù)約到店是消費醫(yī)療轉(zhuǎn)化的最核心動作。前面的每一個復(fù)購工具箱都是為復(fù)診預(yù)約引導(dǎo)的工具。作為老用戶，復(fù)購(復(fù)診)對系統(tǒng) 的要求就是便捷。預(yù)約看診的意向，看相熟或是認(rèn)可的醫(yī)生的排班，都是用戶的需求。因而系統(tǒng)中的掛號、預(yù)約管理模塊，便是促成消費者下定、考量服務(wù)項目是否便捷的一環(huán)。

　　以眼科診所為例，進(jìn)入到預(yù)約頁面，患者可根據(jù)醫(yī)生的簡介、排班時間預(yù)約醫(yī)生。同樣的，作為醫(yī)生，使用系統(tǒng)時，也可根據(jù)的時間選擇當(dāng)天接診的病患人數(shù)。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　02診所拉新工具箱

　　優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈、新人禮、砍價拉新、內(nèi)購拉新、老客推薦、抽獎裂變工具

　　圍繞“拉新”的營銷工具包括：優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈、新人禮、砍價拉新、內(nèi)購拉新、老客推薦、抽獎裂變等。通過一系列游戲化的小工具，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)輕松拉近與新客戶的距離，促進(jìn)新客快速完成首單。

　　優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈

　　優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈的使用，可建立于導(dǎo)購與用戶之間，也適用于老用戶拉新。對于首次下單的用戶，通過優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈的方式，讓利于新用戶，讓用戶進(jìn)入到小程序，其目的不在于只是讓用戶下單。吸引消費，讓用戶了解商城產(chǎn)品也是目的之一。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　新人禮

　　以極具吸引力的優(yōu)惠讓利價格吸引新用戶完成首單，商城設(shè)置中可以針對不同品類的產(chǎn)品吸引潛在消費者。新人權(quán)益是讓用戶一次享受多種福利的產(chǎn)品促銷行為。而且僅僅針對還沒有訂單記錄的用戶層現(xiàn)。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　砍價拉新

　　診所不定期地通過爆款或常規(guī)商品打包套餐進(jìn)行營銷，可以刺激消費者促成沖動消費�？硟r拼團(tuán)，是用戶發(fā)起砍價，通過分享商品鏈接給好友，讓好友點擊鏈接幫其砍價同時，湊成成團(tuán)人數(shù)，最終讓目標(biāo)用戶裂變的營銷手法。

　　診所也可以此工具實施部分快消類產(chǎn)品的拼團(tuán)裂變，以此增加用戶量，在傳播過程中也能很好地增強(qiáng)品牌和產(chǎn)品的曝光。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　內(nèi)購拉新

　　內(nèi)購拉新，系統(tǒng)可以設(shè)置內(nèi)購成員，成員享有購買產(chǎn)品全年優(yōu)惠。內(nèi)購模塊既可以應(yīng)用于特定老用戶群體，也可以應(yīng)用于異業(yè)合作、2B 端的內(nèi)購會等場景。

　　對于有長期復(fù)購產(chǎn)品需要的顧客，加入內(nèi)購會享受全年優(yōu)惠比定期單筆購買要劃算，以此吸引拉新，讓顧客成為內(nèi)購會員，可通過后臺設(shè)置成員名單，留存忠實粉絲。

　　內(nèi)購的模式屬于封閉性的銷售模式，對診所的價格體系可以起到很好的保護(hù)作用。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　老客推薦

　　激勵老用戶拉新，系統(tǒng)中設(shè)置的專屬推薦碼，不僅適用于導(dǎo)購、分享官、老用戶，還可根據(jù)推薦碼做好渠道跟蹤。老用戶通過邀請注冊海報的分享，即可讓新客進(jìn)入到商城中來。老客拉新，還可在系統(tǒng)中設(shè)置符合診所或門店返傭規(guī)則，以此激勵老客帶新客。

　　此時雙方都存在互惠互利，老客享有邀請新人的返傭福利，新人也可獲得新人禮等權(quán)益。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　抽獎裂變工具

　　游戲化的營銷工具，是最快激起用戶參與活動的互動方式。

　　鏈值系統(tǒng)內(nèi)，可根據(jù)機(jī)構(gòu)的需要選取不同的游戲互動方式，包括轉(zhuǎn)盤抽獎、盲盒、幸運(yùn)砸金蛋、拼團(tuán)開獎等方式。抽獎游戲的設(shè)置包含了多種權(quán)益，可以同時吸引多種需求的不同類型客戶。

　　通過優(yōu)惠券、積分、現(xiàn)金紅包、實物獎品的獎勵分發(fā)也能與新人禮、關(guān)注公眾號、預(yù)約直播、會員積分體系等掛鉤，相互連通，以此產(chǎn)生的營銷活動可以作更進(jìn)一步的拆解和靈活應(yīng)用。

　　(以上為演示數(shù)據(jù)示例圖)

　　復(fù)購拉新，營銷活動中 有積累價值的動作

　　復(fù)購拉新，鏈值有芯，芯=方法論+工具，鏈值持續(xù)打磨“芯”能力，助力消費醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效復(fù)購拉新，有策略有工具有方法，突破瓶頸，走可持續(xù)積累之路。linkCore-2017，共同探討消費醫(yī)療復(fù)購拉新經(jīng)營之道。

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