原標(biāo)題：知脈CRM：綜合跟蹤銷售過程，提高銷售效率

　　CRM系統(tǒng)又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是管理潛在客戶和維系老客戶不可缺少的工具,既是管理工具,也是一個信息平臺,在企業(yè)與客戶互動的整個周期中發(fā)揮作用,進(jìn)而通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),助力企業(yè)獲得更多的潛在客戶。知脈CRM為企業(yè)帶來功能全面、輕松即可上線的綜合管理方案,優(yōu)化數(shù)據(jù)管理,助力企業(yè)轉(zhuǎn)化更多的潛在客戶。

　　管理潛在客戶

　　潛在客戶能為企業(yè)帶來更多潛在的價(jià)值,成功轉(zhuǎn)化潛在客戶,可為企業(yè)帶來更多的訂單交易與客戶維系,從而創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。潛在客戶不是自動上門的,獲得潛在客戶也并不意味著可以立即與客戶發(fā)生交易,而是需要企業(yè)用心培育與跟進(jìn),實(shí)現(xiàn)線索的轉(zhuǎn)化,這時(shí)CRM就展現(xiàn)出了其作用。知脈CRM通過跟蹤潛在客戶的詳細(xì)信息并且并且實(shí)時(shí)記錄整個銷售情況,不管是銷售人員、營銷人員還是管理者,都可以及時(shí)了解客戶的需求并且實(shí)施跟進(jìn)策略,調(diào)整業(yè)務(wù)及產(chǎn)品升級。例如,通過借助知脈CRM數(shù)據(jù)分析畫面可識別分析哪些潛在客戶可能會購買,實(shí)施進(jìn)一步的客戶跟進(jìn),在線索端可以自定義排序和評價(jià),掌握 跟進(jìn)內(nèi)容,隨時(shí)可查看與潛在客戶溝通情況及時(shí)推進(jìn)關(guān)系,從而更有效的轉(zhuǎn)化潛在客戶。

　　跟蹤銷售過程,提高銷售效率

　　從線索開始就已經(jīng)為銷售提供了機(jī)會,知脈CRM可以讓銷售記錄并跟蹤整個銷售過程,通過儀表盤可以整體查看銷售情況及訂單完成情況,查看整個銷售周期。例如在儀表盤頁面會有銷售簡報(bào)、銷售漏斗(金額和數(shù)量)、業(yè)績完成率、合同金額目標(biāo)及完成情況,各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然,查看銷售績效數(shù)據(jù)、跟蹤銷售指標(biāo)、進(jìn)行盈虧分析等,提高銷售效率,同時(shí)也可以根據(jù)當(dāng)下數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售預(yù)測。銷售過程數(shù)據(jù)可以成為團(tuán)隊(duì)成員的互動溝通數(shù)據(jù),不同的部門對銷售數(shù)據(jù)都有著不同的分析和看法,也能夠?yàn)殇N售提供更有力的建議。通過知脈CRM可以更清楚對于不同渠道引流的客戶分析其價(jià)值,營銷人員會提供渠道優(yōu)勢分析,客戶會提供客戶的問題、需求和建議,銷售則根據(jù)各個方面數(shù)據(jù)綜合分析,有針對性的銷售,綜合提高銷售效率,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績和利潤的增長。

　　自動化功能提高業(yè)務(wù)效率

　　CRM的自動化功能可以有效提高業(yè)務(wù)效率和節(jié)省時(shí)間,自動化功能是系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)據(jù)分析及自定義設(shè)計(jì)節(jié)省不必要的重復(fù)時(shí)間及分析數(shù)據(jù)時(shí)間,節(jié)省時(shí)間的同時(shí)為銷售人員創(chuàng)造更多的時(shí)間跟進(jìn)潛在客戶,并創(chuàng)造銷售機(jī)會。使用知脈CRM,可以設(shè)置流程觸發(fā)器(動作、條件和事件),將特定事件集合,通過自動化指令來特定操作。例如通過規(guī)范客戶類型,實(shí)現(xiàn)自動化客戶分類,通過不同客戶類型(資本類型、企業(yè)標(biāo)簽、融資信息、企業(yè)類型、組織機(jī)構(gòu)等標(biāo)簽),將客戶分配給特定銷售人員,同時(shí)對于潛在客戶,可以將客戶歸到相應(yīng)的公海池,銷售團(tuán)隊(duì)人員可挑選客戶并進(jìn)行跟進(jìn),公海池可以通過設(shè)置按照不同類型進(jìn)行歸納,包括不同省份、不同行業(yè)等。在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中,營銷人員或是銷售人員添加客戶之后,會自動發(fā)給指定人員,通知指定人員及時(shí)跟進(jìn)處理,除此之外,還具有各種自動化功能展現(xiàn)。

　　知脈CRM的自動化配置功能可以幫助企業(yè)更好的管理客戶信息,通過企業(yè)的運(yùn)營模式添加自動化指令,即可實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)自動處理、銜接、通知,其自動化形式多樣,只有不斷的把CRM和企業(yè)融合在一起,企業(yè)才能更好的利用好工具,節(jié)省企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)間和銷售時(shí)間,并持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

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