原標題:亞馬遜云科技合作伙伴網絡的軟件服務,幫助出海企業(yè)打造業(yè)務創(chuàng)新所需解決方案
眾所周知,全球化布局只是出海的第一步,如何實現(xiàn)本地化運營,才是企業(yè)出?沙掷m(xù)的決定性因素。過去10年,中國企業(yè)出?紤]的主要是并購和投資,盡管企業(yè)的體量和勞務輸出很大,但并不是真正意義上的全球化。未來10年,如何打造本地化運營與全球化運作,是中國企業(yè)出海的首要課題。亞馬遜云科技合作伙伴網絡五大路徑之一——軟件路徑,瞄準的便是針對企業(yè)出海這一痛點。
軟件路徑助力本土化運營
亞馬遜云科技在全國各地有數(shù)千家ISV軟件類合作伙伴,可以為出海企業(yè)提供能力構建、業(yè)務啟動、集中采購、海外訂單管理、快速交付、產品研發(fā)、生產制造、渠道營銷、客戶洞察、電商銷售等十幾種服務。軟件服務的行業(yè),涵蓋制造、汽車、零售與快消、醫(yī)療、媒體娛樂、游戲、跨境電商等全行業(yè)。
亞馬遜云科技合作伙伴網絡的軟件服務,可以幫助出海企業(yè)打造業(yè)務創(chuàng)新所需要的各種解決方案,幫助業(yè)務部門實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新、本地化運營,提升產品及服務質量,改善服務體驗,進一步提升客戶的留存和復購。
野外露營是一個5000億市場,也帶動了便攜式儲能設備企業(yè)華寶新能源的全球化發(fā)展。華寶新能源是亞馬遜云科技在垂直電商領域的標桿客戶,充分利用了亞馬遜云科技先進的云技術,特別是在數(shù)據分析方面取得了非常好的業(yè)務成果。
亞馬遜云科技ISV合作伙伴神策數(shù)據,是國內專業(yè)的大數(shù)據分析和營銷科技服務提供商。在業(yè)務創(chuàng)新上,神策數(shù)據從數(shù)據采集、清晰、可視化等環(huán)節(jié)為華寶新能源量身定制方案,帶動了其爆款產品電小二的生產、研發(fā)和銷售。在獨立站客戶畫像和數(shù)據洞察方面,神策數(shù)據通過數(shù)據分析和洞察,幫助華寶新能源優(yōu)化客戶畫像、提升用戶體驗。在ESG綠色產品方面,華寶新能源與亞馬遜云科技ISV合作伙伴碳鏈合作,實現(xiàn)綠色產品的生產和供應鏈管理。在電商儲能這一細分領域,這是出海的新方向,亞馬遜云科技為華寶新能源帶來了前瞻價值。
足球題材手游公司GameGou,平均每天有幾十萬場玩家自發(fā)組織的比賽,面對全球用戶,如何更加深入地洞察他們的使用習慣和行為,實現(xiàn)全生命周期客戶體驗的更好地管理提升?ISV合作伙伴數(shù)數(shù)科技、SI合作伙伴神州泰岳的介入,幫助GameGou打造了一套具有彈性深度定制的系統(tǒng)來優(yōu)化運營,同時構建了具有敏捷性彈性架構的游戲數(shù)據分析平臺。
針對企業(yè)出海的第四個階段——本土化,亞馬遜云科技ISV合作伙伴能較好地幫客戶融入國外的本土文化,以及當?shù)氐倪\營體系里,提升客戶體驗、留存和復購。
OPPO就是一個典型的例子。最初,OPPO全球各個區(qū)域的呼叫系統(tǒng)功能差異較大,各客服中心數(shù)據割裂,沒有在全球打通。一體化客戶聯(lián)絡中心解決方案服務商智齒科技,幫OPPO統(tǒng)一全球的客戶聯(lián)絡平臺,支持多品牌、全渠道、多語言接入,品牌間可以保持獨立運行,平臺側實現(xiàn)統(tǒng)一分析,數(shù)據存儲和使用也符合了各個國家法規(guī)。
同時,智齒科技還為OPPO整合了機器人知識庫、語音識別、NIOP、人機智能輔助等功能,打造了一個智能化服務和運營的模式,機器人接待率在80%以上,解決率和滿意率達到了93%以上。
堅持長期主義 打造合作伙伴網絡戰(zhàn)略
亞馬遜云科技非?粗睾献骰锇榫W絡和客戶之間的價值,合作伙伴網絡和客戶之間不是二選一的關系,是互相統(tǒng)一、相互影響的,是一種雙向奔赴的成功。為了發(fā)展更多的ISV合作伙伴,2022年,亞馬遜云科技發(fā)布了ISV全成長路徑計劃(ISV GO BIG),無論是在轉型期或創(chuàng)始期,還是發(fā)展期、成熟期、變革期,ISV合作伙伴都能獲得亞馬遜云科技的 支持。
通過ISV全成長路徑計劃,亞馬遜云科技為合作伙伴提供了三項獨特價值:一是確保技術先進性:充分利用亞馬遜云科技技術優(yōu)勢,不斷增強合作伙伴的競爭力;二是資源協(xié)同:將市場資源共享給ISV合作伙伴,One Team一起親密協(xié)作,更好地為客戶提供服務;三是全球市場一盤棋:全球的合作伙伴可以服務中國客戶,中國的合作伙伴可以跟隨亞馬遜云科技走向世界,加速成長。
亞馬遜云科技Marketplace,這是一個精心研選的數(shù)字化產品目錄,就像一個云市場,出海企業(yè)可以通過它一站完成軟件的選、買、裝。
對ISV而言,Marketplace可以幫助他們觸達全球客戶,銷售成本是傳統(tǒng)渠道成本的50%,同時還提供多種付款選項和部署方式,為客戶提供一致的云端體驗。對于客戶而言,Marketplace能夠簡化軟件許可、采購流程,同時將測試部署軟件的速度提升了2.5倍。
目前,Marketplace部署了全球29個國家和區(qū)域,提供70個類別、超1.3萬個軟件,訂閱用戶200萬。
下一個十年,亞馬遜云科技堅持長期主義,簡化合作伙伴的加入流程,通過更好地聯(lián)合銷售,幫助客戶、合作伙伴縮短簽約時間,加速客戶與合作伙伴的數(shù)字化轉型。
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