原標(biāo)題：亞馬遜云科技獲評《Gartner聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報告》CCaaS領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者

　　Gartner公司發(fā)布了2023年《Gartner聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報告》(Magic Quadrant for Contact Center as a Service)。亞馬遜云科技首次被評為“領(lǐng)導(dǎo)者”之一，這是自2017年推出靈活的人工智能云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品Amazon Connect以來首次獲此認(rèn)可。亞馬遜云科技認(rèn)為，這個“領(lǐng)導(dǎo)者”位置反映了亞馬遜云科技快速創(chuàng)新的步伐，使各個規(guī)模的企業(yè)能夠以更低的成本提供卓越的客戶體驗。

　　亞馬遜云科技之所以被評為CCaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，是因為其出色的執(zhí)行能力和前瞻性。在Gartner的關(guān)鍵能力研究中，亞馬遜云科技在敏捷聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域排名第一，在全球聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域排名第二，在數(shù)字客戶服務(wù)中心和客戶互動中心應(yīng)用場景中排名第三。

　　2017年，亞馬遜為零售業(yè)務(wù)構(gòu)建了云聯(lián)絡(luò)中心Amazon Connect，是亞馬遜云科技借助AI和ML支持，跨語音和數(shù)字渠道提高座席工作效率和客戶體驗、易于使用的云聯(lián)絡(luò)中心，可幫助出海企業(yè)在幾分鐘內(nèi)建立一個適應(yīng)其業(yè)務(wù)需求的聯(lián)絡(luò)中心。企業(yè)還能夠根據(jù)工作負(fù)載的變化，擴展或縮小Amazon Connect的坐席數(shù)量，甚至可擴展到成千上萬的坐席規(guī)模。相應(yīng)地，客戶使用Amazon Connect按用量付費，不需要預(yù)付費，簽訂合同和 用量，相比傳統(tǒng)呼叫中心所采用的 月費、固定預(yù)付費用等方式， 節(jié)省80%的成本。

　　伴隨著科技如AI技術(shù)的高速發(fā)展與全球客戶卓越實踐，Amazon Connect被賦予越來越豐富的新功能。如今全球數(shù)以萬計的亞馬遜云科技客戶使用Amazon Connect，支持每天超過1,000萬次聯(lián)絡(luò)中心交互，Amazon Connect Wisdom為坐席人員實時提供解決問題所需的信息，Amazon Connect Voice ID使用具有機器學(xué)習(xí)功能的聲紋分析可實時驗證來電者身份，全新支持語音、文本和電子郵件的大批量出站通信功能，可以幫助聯(lián)絡(luò)中心每日觸達(dá)到數(shù)百上千萬客戶。

　　Amazon Connect如今正助力中國企業(yè)出海，在海外快速搭建高滿意度與可擴展的呼叫中心，在海外市場構(gòu)建合規(guī)且高滿意度的客戶服務(wù)。

　　知名科技電器品牌美的從2022年開始與亞馬遜云科技合作，圍繞Amazon Connect云聯(lián)絡(luò)中心解決方案為20多個國家建設(shè)支持多渠道互動、具有全球統(tǒng)一性且又符合各國法律法規(guī)要求的一體化交互平臺。從2022年4月至今，Amazon Connect已幫助美的完成了意大利、新加坡、馬來西亞、中國香港、德國、墨西哥、哥倫比亞、加拿大、美國九個分公司的客服系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了客戶聯(lián)絡(luò)中心代際升級，以及快速部署與遷移。滿足了各國的數(shù)據(jù)安全管理合規(guī)要求，且保證終端用戶的隱私和安全，從客戶接入坐席，到解決客戶問題，美的在使用Amazon Connect之后能夠運用客戶的信息和企業(yè)內(nèi)部知識庫，并結(jié)合亞馬遜云科技人工智能和機器學(xué)習(xí)的能力，實現(xiàn)智能化聯(lián)絡(luò)中心。

　　近日，亞馬遜云科技Amazon Connect在8月24-26日舉辦的2023年度第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上喜獲2023年度十佳呼叫中心硬件及軟件設(shè)備提供商。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，從開始舉辦以來，已成功舉辦了十八屆。

　　本次年會圍繞“呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用”的主題通過主題演講和應(yīng)用案例分享，引導(dǎo)與會人員了解呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與機遇，激發(fā)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提高企業(yè)競爭力。同時促進(jìn)與會人員深入了解智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用，分享成功經(jīng)驗和 實踐，推動智能化服務(wù)與管理模式的普及。

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅表示：“亞馬遜云科技Amazon Connect所提供的快速部署、彈性擴展、按用量付費，以及所集成的AI/ML功能，可以幫助企業(yè)立竿見影地重塑聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)體驗，為用戶創(chuàng)造更大價值，尤其正在拓展全球業(yè)務(wù)企業(yè)的更優(yōu)選擇。”

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