原標題：濟南中醫(yī)風濕醫(yī)院:用愛心暖心細心讓服務更貼心 讓風濕患者放心舒心安心

　　濟南中醫(yī)風濕醫(yī)院:用愛心暖心細心讓服務更貼心 讓風濕患者放心舒心安心 創(chuàng)放心風濕�？漆t(yī)院

　　隨著風濕病就診率的逐年增高，臨床上面臨的問題也愈加顯著。重癥患者約8000萬，其中有53%的患者關節(jié)功能受到嚴重破壞，導致肢體殘疾，喪失勞動能力。由以上數據可以看出，風濕病發(fā)病率高，致殘率高，因此被醫(yī)學界稱之為“世界頭號致殘疾病”。

　　濟南中醫(yī)風濕醫(yī)院不斷優(yōu)化服務措施，滿足患者的需求，提高護理服務質量，改善患者就醫(yī)感受。提升服務品質，深化服務內涵，從細節(jié)入手方便患者，切實為病人提供細心、耐心、暖心的服務，讓患者少跑路、少等待，增強患者就醫(yī)體驗感、幸福感，彰顯了“以患者為中心”的服務理念，得到了患者和家屬的信任和認可。

　　濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院堅持“以病人為中心”，把“暖心服務”貫穿到醫(yī)療服務全過程。推出了一系列扎實有效的便民、惠民的優(yōu)質護理服務舉措，提高護理服務質量，滿足患者的需求，改善患者就醫(yī)感受，積極打造優(yōu)質護理體系，讓病人能感受到家的溫暖。

　　營造良好環(huán)境就醫(yī)更舒心

　　濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院醫(yī)務人員著裝要得體、態(tài)度要熱情、服務要暖心，為臨床創(chuàng)造一個“文明和諧、風清氣正、干凈整潔、有序安全、有溫度”的服務環(huán)境。

　　對各診區(qū)進一步科學優(yōu)化，合理布局。設置醒目標識，在候診區(qū)配備候診叫號系統、座椅、多功能自助機、宣傳展架、冷熱水、共享充電寶等便民設施，方便患者就診。

　　濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院成立“戶外勞動者驛站”，為奮戰(zhàn)在一線的廣大戶外勞動者們提供便利的服務，幫助他們解決工作中“如廁難”“喝水難”“休息難”等問題。

　　濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院“戶外勞動者驛站”配備有飲水機、電視機、空調、長椅、報刊架等服務設施，并且免費向環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人、出租車司機、交警城管、市政園林工人、快遞外賣員等戶外勞動者開放，為他們提供一個驅寒避暑，遮風擋雨的溫馨場所。

　　“濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院數年來積極參與公益慈善事業(yè)，是因為我們能夠意識到：為社會、為公益盡一份力量，是我們力所能及的責任，對我們來說是一件小事。而對于患者來說，卻是一件大事——通過風濕病公益救助，得到治療，獲得康復，能夠生活自理，能夠減輕經濟負擔，能夠支撐起家庭重擔……能夠改變他們的人生，給予他們光明和希望!”

　　切實為病人提供細心、耐心、暖心的服務，讓患者少跑路、少等待，增強患者就醫(yī)體驗感、幸福感，不斷優(yōu)化服務措施，提升服務品質，深化服務內涵，從細節(jié)入手方便患者，為患者提供更加方便、快捷、優(yōu)質服務，彰顯了“以患者為中心”的服務理念，得到了患者和家屬的信任和認可。

　　開展痛風石博物館科普教育，醫(yī)院做了較大的痛風石博物館展示區(qū)，放在大廳最顯眼的位置，主要為了給痛風病人警示。讓大家要重視自己的身體，如果等到后期痛風石都已破壞骨質后，錯過了 治療時期，很有可能就會導致殘疾。 目前醫(yī)院痛風石博物館展出的痛風石，均是通過中醫(yī)微創(chuàng)可視針刀鏡技術取下的，經消毒防腐處理后的痛風石標本，真實直觀，能讓患者有早期診斷、及時治療的意識。

　　在很多醫(yī)院中總能看到 “患者是上帝”的標語，我院李春院長卻不以為然，“在濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院，患者并不是上帝，她們是我們的親人，不需要別人的奉承敬畏，她們需要的是真誠關懷。”于是，濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院的“五心級”服務：熱心服務、用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療就這樣“駐進”了患者心中。此外，醫(yī)院在治療結束后，會為每位患者建立檔案，定期對患者進行回訪、詢診等跟蹤服務，為患者健康的恢復負責到底，讓患者享受醫(yī)院最周到的貼心服務，讓患者切身感受到醫(yī)院的專業(yè)和敬業(yè)。

　　慈善濟世、醫(yī)者仁心，誠信服務“不縮水”

　　在堅守“價格誠信”原則的基礎上，濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院進一步貫徹“服務誠信”戰(zhàn)略。醫(yī)院積極參與國際國內高端學術會議，通過與業(yè)內專家學者的學術交流，不斷學習和借鑒風濕病中醫(yī)治療領域 的臨床經驗和研究成果，將系統規(guī)范的治療技術吸收、消化、融入到疾病的治療方案和患者的治療過程中。同時，醫(yī)院還特邀全國風濕病治療領域 專家教授定期到院會診，使患者不出遠門就能咨詢北京專家。“在提升診療水準、規(guī)范服務質量的同時，切實滿足患者的就醫(yī)需求，保障患者的就醫(yī)質量，這就是服務誠信，也是誠信醫(yī)療的重要組成部分。”

　　要創(chuàng)造和諧社會，恪守 " 誠信 " 理念至關重要。而醫(yī)療誠信就是要求醫(yī)院在具備優(yōu)質技術實力、熱情服務態(tài)度和良好就醫(yī)環(huán)境的同時，更好地將社會形象和服務行為擺在突出位置。誠信醫(yī)療至少要做到三點：醫(yī)療質量誠信、服務誠信和價格誠信。濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院這么多年都能獲得消費者的信賴，根源就是誠信。同時，不忘初心，勇于承擔社會責任。

　　濟南中醫(yī)風濕病醫(yī)院始終堅持誠信服務，提升醫(yī)療服務水平，提高患者滿意度。通過加強人才學科建設，不斷提升醫(yī)療服務能力、打造醫(yī)院綜合競爭實力。醫(yī)務工作雖然很平凡，但是，暖心服務的開展使得工作不再平淡，我院護理團隊每天都用個性化的服務給患者的住院生活增添色彩與便利，把對患者的細心、關心與愛心滲透到醫(yī)療與護理的每個細節(jié)中，用淳樸、善良、熱情的心，詮釋著不是親人卻勝似親人的真情實感。

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