10月31日晚，東方衛(wèi)視首席主持人、首席記者、新聞評論員駱新應(yīng)東華大學MBA教育中心之邀，做客東華MBA大講堂，發(fā)表了題為“專業(yè)解析新媒體時代的公關(guān)危機”的主題演講。當晚由MBA教育中心主任劉長奎副教授主持，數(shù)百名MBA師生共同聆聽了駱新的精彩演講。

     演講中，駱新首先從“你幸福嗎”、“超級女生”、“好聲音”等廣受關(guān)注的熱點欄目出發(fā)，分析全民關(guān)注及參與的真實原因，揭示目前新時代媒體傳播的本質(zhì)，改變了原來的形態(tài)，即為碎片化的即時傳播，并且認為真實性是一切傳播的核心，而作為媒體人應(yīng)該當透過現(xiàn)象看本質(zhì)。繼而引出了當今社會管理的三大創(chuàng)新趨勢，一為從“統(tǒng)治思維”走向“治理思維”，二為從“現(xiàn)代化”走向“現(xiàn)代性”，三為從“剛性穩(wěn)定”走向“韌性穩(wěn)定”。

     網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)媒體的顛覆有目共睹，這是因為網(wǎng)絡(luò)有著更開放、即時、互動的特性，傳播成本無限小，而監(jiān)管成本無限大。當事件產(chǎn)生時，網(wǎng)絡(luò)媒體能夠搶占先機，實現(xiàn)在第一時間快速發(fā)布信息的可能性，同時發(fā)布者可以利用循環(huán)式和滾動式報道，追求更新的效率，令消息迅速升溫并成為熱點，借助網(wǎng)絡(luò)的超連接功能，使得公眾能便捷地“圍觀”，形成巨大的輿論壓力。

     在談及危機公關(guān)時，駱新首先分析了危機中民眾的心態(tài)，面對危機時，社會人群的自我防衛(wèi)機制都有兩個共同特征，“否定”與“扭曲”，以幫助自身應(yīng)付焦慮，防止自我崩潰，越極端的聲音，越能引起公眾的瞬間共鳴，矛盾基于偏見產(chǎn)生沖突，解構(gòu)速度大于建構(gòu)速度。其次，提出與民眾溝通的三個重要原則，即溝通的愿望比溝通本身重要，溝通是雙向的，溝通的方法有時比溝通的內(nèi)容更重要。

    駱新認為在處理公關(guān)危機時應(yīng)奉行以下這個九“不”原則，不說“無可奉告”，不爭辯，不使用過于專業(yè)的術(shù)語，不糾纏于細節(jié)，不做過度 ，不講任何你不希望被發(fā)表的內(nèi)容，不做過多背景解讀或者不相關(guān)的話題闡述，不要希望在發(fā)表前有權(quán)審閱或修改記者的報道，不要一再為你的錯誤添加荒謬的邏輯。建議在公關(guān)視不妨換個角度看問題，尋求博弈中的制衡和差異中的趨同，在不對稱性中找到統(tǒng)一，最終獲得互動中的雙贏。

     演講的最后，駱新總結(jié)了他對公關(guān)危機的幾點獨到見解：第一，危機不僅是一個事件，更是一種狀態(tài);第二，不可過分追求輿論的“一邊倒”和“泛政治化”;第三，我們應(yīng)理性溝通，尊重多元化的表達;第四，面對面對話，合作而非對抗;第五，盡量用事實和權(quán)威證據(jù)說話，減少不必要的情緒表達;第六，善用“第三方”意見領(lǐng)袖作用;第七，信任基于透明，知情才能參與，參與才能互動，互動才能達成共識。

      在互動環(huán)節(jié)中，東華MBA學子紛紛就公關(guān)危機的處理難點、重點以及有效性可行性等進行提問，得到了駱新全面、詳細的解答。憑借著專業(yè)主持人兼記者的魅力，和對大量當前熱門事件的分析和精辟評論，駱新展示出了他獨特的風采與吸引力，并用一句“眼界決定境界”結(jié)束了此次演講。

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