隨著Steam在中國的流行以及國區(qū)的開放，越來越多的國內(nèi)玩家在Steam平臺上購買和游玩正版游戲，目前根據(jù) 的統(tǒng)計，國區(qū)Steam玩家賬號已經(jīng)超過了1500萬個。據(jù)Steamspy統(tǒng)計，中國的全部活躍用戶已經(jīng)達到了15171880人(±282330)，非常驚人。不過這里面也包含了1人多賬戶的情況，所以實際用戶人數(shù)應該會比這個數(shù)字少，而去年五月份國內(nèi)玩家就超過了1000萬人，也就是說短短不到一年幾乎增長了50%。

　　在2015年6月初，Steam曾發(fā)布了一條新政策，只要你購買的游戲游玩時長不超過2小時，玩家可以在購買游戲的兩個星期以內(nèi)“無條件”退款。乍一看新政策對玩家來說無比良心，但是卻無意地傷害了許多獨立游戲制作人。

　　無條件退款引發(fā)的Steam慘案

　　自steam加入了退款功能后，相信已經(jīng)有眾多玩家因為不滿游戲表現(xiàn)而選擇退款。近日，Steam爆款游戲《Rust》的游戲制作人人Garry Newman在Twitter上上傳了一張退款數(shù)據(jù)圖，讓玩家真實了解steam退款功能的“強大”。

　　圖片顯示有超過33萬的購買者選擇退款，直接損失達到了430萬美金，這還并不代表Newman工作室的全部損失，雖然《腐蝕》擁有550萬的玩家，但是33萬退款要求也依然不是一個小的數(shù)目。Newman工作室表示玩家給出的大部分退款理由是“沒意思”和“游戲表現(xiàn)差”。而對于Valve來說，其每天處理的退款要求就有上千份左右。

　　退款制度的引入是好還是壞呢?

　　Steam目前所采用的退款制度是“14天+2小時”，也就是說除了特殊情況(開發(fā)者允許超時退款)之外，通常玩家在購買游戲后14天之內(nèi)，且游戲內(nèi)時間不超過兩小時的，均可以通過客服無條件退款。

　　當然，這樣的退款制度也并非 Steam 一家獨有。騰訊旗下的 TGP 平臺在最近的一次大更新之后，也追加了這一服務項目。

　　對于游戲玩家來說，這一制度是 有利的!退款制度就相當于開發(fā)者為 PC 平臺免費制作了一個Demo，玩家付費體驗，如果發(fā)現(xiàn)與自己內(nèi)心所想的內(nèi)容有落差，那么大可以選擇退款來購買其他的游戲。如果你正好在一款游戲打折之前原價購買了這款游戲，那么為了挽回經(jīng)濟損失，只要符合條件，你也可以選擇退款。

　　對于某些游戲廠商來說，因為利用這一漏洞，總是有別有用心之人想要空手套白狼。雖然目前的單機游戲退款制度，讓不少開發(fā)者蒙受了銷量以及營收方面的一些損失，但絕大多數(shù)的游戲開發(fā)者還是更傾向于維持現(xiàn)有的退款制度不變。從游戲以及開發(fā)者的角度來看，有了退款制度之后，他們的游戲也可以變得更好，同時買的也更多。

　　廠商需要正視“退款”并非壞事

　　玩家選擇退款的同時也會反映一些游戲本身存在的問題，廠商就正好可以根據(jù)這些玩家反饋的問題來對現(xiàn)階段的游戲進行適當?shù)恼{(diào)整，從而讓游戲在保持著整體風格的情況下朝著更被玩家所接受的方向進行調(diào)整。

　　此外，雖然有了退款制度但同樣可以會玩家購買游戲的情況，只要游戲沒有什么太大的BUG、優(yōu)化問題或者其他嚴重的問題，大多數(shù)玩家都會選擇繼續(xù)將已經(jīng)購買的游戲放在自己的游戲庫里。有問題也不怕，玩家提出問題，廠商把問題解決掉，讓優(yōu)化好的游戲更受歡迎。

　　最后：

　　綜上所述，游戲退款制度的出現(xiàn)對于玩家與游戲開發(fā)者都比較有利，玩家能夠表達自己的合理訴求，而廠商也可以把握用戶的喜好習慣。

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