一石激起千層浪。短短幾天，二十多萬的“反清零”微博被頻繁地轉(zhuǎn)發(fā)和評論，排山倒海的“求勝訴”呼聲被積極地響應(yīng)和支持，鋪天蓋地的“霸王條款”和“不平等條約”被痛訴和批判，中國電信、聯(lián)通、移動三大通信運營商再次被輿論洶涌的洪流推上了風口浪尖。

    所謂“冰凍三尺，非一日之寒”，公眾的憤怒并非來源于朝夕之間的突發(fā)奇想，抑或酒足飯飽后的異想天開，而是積壓已久的沖天怨氣，而在這日積月累、陳年累月的憤懣背后，更多折射的是我國通信行業(yè)自身在壟斷市場和不規(guī)范的市場競爭的強力支撐下的失控、混亂和過度依賴現(xiàn)象。自動開通免費體驗業(yè)務(wù)，贈送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費的行業(yè)“潛規(guī)則”，沒有開通彩鈴、手機報、來電提醒等增值業(yè)務(wù)，但屢屢被消費還投訴無門、處理未果的“隱形陷阱”；花錢購買的通話時間、短信、上網(wǎng)流量等各類套餐的剩余量到月底均會清零，而超出部分則需額外付費的“霸王條款”；申請寬帶開戶時要求強制開通固定電話和手機業(yè)務(wù)，否則不予開戶的“綁架銷售”；投訴不合理的天價3G上網(wǎng)流量費，卻只得到“系統(tǒng)短信提醒延遲” 種種淡薄的搪塞處理，最終還得以忍氣吞聲、付款走人的結(jié)局收場的“天價服務(wù)”……這些，你肯定曾經(jīng)遭遇或者正在經(jīng)歷。但在市場處于壟斷格局下，面對“霸王條款”，普通消費者往往只能被動接受。因為社會慣例是天長日久約定俗成的東西，即便是不合理的也會被接受，改變是非常難以做到的事情。這種狀況不是偶然造成的，而是長期溫水煮青蛙的一個結(jié)果。而且，由于爭議范圍較小以及維權(quán)成本過高，大多數(shù)人都有著“多一事不如少一事”的心理，從而不愿通過訴訟維權(quán)，這種逆來順受的態(tài)度也在一定程度上加劇了通信行業(yè)“霸王條約”的“霸氣十足”。除此，行政工商管理部門進不來，物價部門不能過問，質(zhì)檢部門無責任，信息產(chǎn)業(yè)部門無任務(wù)，其本身又沒有一個監(jiān)管會，等同于其市場監(jiān)管長期處于空白狀態(tài)，這無疑不是給電信行業(yè)的混亂、失控和過度依賴提供了滋長的空間和氧氣。

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