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春運(yùn)退票潮是“幸福的煩惱”
時(shí)間:2016-01-13 08:31   來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn)   責(zé)任編輯:毛青青
  春運(yùn)退票潮是“幸福的煩惱”
 
  朱丹
 
  受鐵路部門退改簽規(guī)定的影響,2016年春運(yùn)火車票“退票潮”于近日開始襲來,還沒有買到火車票的旅客,可以隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)、電話關(guān)注12306網(wǎng)站“撿漏”。(《南昌晚報(bào)》1月12日)
 
  一邊是“一票難求”的怨聲載道,一邊是洶涌而來的退票高潮,每年春運(yùn)都讓廣大回家心切的游子們備受煎熬。有人粗暴地說這些都是鐵路部門一手制造,也有人理性地說再好的政策也有漏洞被“黃牛黨”和“囤票族”找到。其實(shí),無論是“秒殺”出爐票還是“撿漏”回籠票,能回家過年比什么都重要。對(duì)旅客來說,春運(yùn)退票潮就是一個(gè)“幸福的煩惱”。
 
  要說清這個(gè)“幸福煩惱”的由來,我們必須首先知道春運(yùn)火票究竟去哪兒了。絕大多數(shù)車票是被旅客通過12306“秒殺”了。這一方面是因?yàn)殍F路運(yùn)力的增長跟不上春運(yùn)高峰旅客需求的節(jié)奏,另一方面也源于“身經(jīng)百戰(zhàn)”的網(wǎng)民“守株待兔”式訂票時(shí)的高度集中。有相當(dāng)一部分車票被“黃牛黨”給搶了。因“職業(yè)選手”的手段確實(shí)先進(jìn),連12306都防不勝防,普通旅客更是望塵莫及。還有一部分車票被普通旅客“暫存”了。由于預(yù)售時(shí)間的延長,導(dǎo)致行程提前確定的難度增加,加上對(duì)政策的誤讀和一些個(gè)人的原因,在“占座”的自私心理下,許多人成了“囤票族”。不得不說,后兩種票源流向是造成“春運(yùn)退票潮”的根本原因,這些損人利己的行為,已經(jīng)嚴(yán)重干擾了春運(yùn)的購票秩序。
 
  誠然,“幸福煩惱”的產(chǎn)生有購票政策不夠完善的原因,但若是把責(zé)任全部歸咎于鐵路部門,未免有些過于苛刻;疖嚻钡钠鳖A(yù)售期延長,有助于鐵路部門提前掌握客流動(dòng)向,對(duì)合理增開臨客和協(xié)調(diào)運(yùn)力分配起著重要的作用。而且提前15天的免費(fèi)退票期很人性化,不僅讓旅客有更大的機(jī)動(dòng)性,還能減輕旅客的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。近年來火車票全部上網(wǎng)公開發(fā)售,在一定程度上保證了稀有資源在分配上的公開公正,但卻依然不能做到完全公平。不過,雖則鐵路的便民政策還有許多不足之處,但總把這當(dāng)成少部分人自私行為的擋箭牌,本身就不公平。
 
  事實(shí)上,“幸福的煩惱”不只有煩惱,更多的還是幸福。有票就有希望,12306網(wǎng)站實(shí)行的是退票延時(shí)隨機(jī)返庫機(jī)制,旅客只要掌握好車票出現(xiàn)較多的時(shí)間規(guī)律,就能提高買票的成功率。隨著動(dòng)車組的增加,準(zhǔn)點(diǎn)會(huì)成為鐵路的“新常態(tài)”,“曲線回家”也會(huì)重獲青睞。如果條件允許,“反向春運(yùn)”也將是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
 
  當(dāng)然,與“幸福的煩惱”相比,人們更期待“說走就走”的春運(yùn)。這需要鐵路部門“釜底抽薪”,嚴(yán)肅內(nèi)部紀(jì)律,還要“反客為主”,提升打擊和防范“搶票軟件”的能力,找到技術(shù)升級(jí)和公眾需求間的平衡點(diǎn),更要“圍魏救趙”,通過“獵鷹”行動(dòng)重創(chuàng)“黃牛黨”,重拾民眾信心。只有全社會(huì)合力,才能營造良好的春運(yùn)環(huán)境。

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