莫讓“潔廁液”毀了整個酒店
時間:2016-05-16 22:39 來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn) 責(zé)任編輯:毛青青
莫讓“潔廁液”毀了整個酒店
張晉媛
近日來京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料,中聯(lián)鑫華酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯,此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。昨日酒店經(jīng)理對此表態(tài),事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理,并會對酒店工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),希望有機(jī)會向關(guān)先生當(dāng)面道歉。(5月16日北京晨報)
這則令人咋舌的消息一下子就在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。出門在外,不論我們是旅游或是出差,酒店就是我們的“第二個家”,酒店的職責(zé)就是給客人提供一個安靜的、干凈的住宿環(huán)境。拋開“安靜”的話題,我們來談?wù)?ldquo;干凈”。不只是只有“處女座”的人才有“潔癖”,愛干凈其實是一種習(xí)慣。隨著我國綜合實力的不斷提升,人民生活水平的質(zhì)量越來越好,在吃飽喝足的前提下,我們追求更高一層的生活環(huán)境——干凈。這里所說的干凈,不僅指的是家具擺放得整齊劃一,一塵不染,還指的是物品無污染、不骯臟,對身體無害。
眾所周知,潔廁液是用來清潔便池的,而今,該酒店卻用沖洗廁所的“強(qiáng)力清潔劑”來清洗茶杯,真是嚇壞“寶寶”了。潔廁液的主要成分為鹽酸,試想一下,當(dāng)你的嘴巴直接接觸茶杯,茶杯里又沾著殘留的“鹽酸”,一旦進(jìn)入身體,那么后果將會不堪設(shè)想。筆者認(rèn)為,酒店要想名聲好,“把關(guān)”工作必不可少。
首先,酒店應(yīng)該重視對服務(wù)人員的培訓(xùn)。這起事件的“主要導(dǎo)火索”是清掃房間的服務(wù)人員,如若她是一個有良知、負(fù)責(zé)任的人,那么這起事件應(yīng)該不會發(fā)生。所以,酒店應(yīng)該強(qiáng)化對員工的培訓(xùn),定時定期的對員工進(jìn)行技能、操作上的相關(guān)培訓(xùn)。此外,服務(wù)人員還應(yīng)提升自己自身的素養(yǎng),畢竟服務(wù)人員是酒店的一份子,也代表著酒店的形象。
其次,酒店應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度。據(jù)了解,發(fā)生此次事件的又一原因是由于客房經(jīng)理監(jiān)管不力。由于客房經(jīng)理的不及時檢查,不進(jìn)行監(jiān)督,以致服務(wù)人員“偷懶”走捷徑,企圖用最快速的方式來完成工作,減少工作時間。俗話說,“無規(guī)矩不成方圓”。誠然,如果不是酒店對客房經(jīng)理的要求不嚴(yán),客房經(jīng)理對服務(wù)人員的監(jiān)管不佳,又怎會造成如今這般局面?不只是服務(wù)人員需要定期進(jìn)行培訓(xùn),“高層們”的行為更應(yīng)該被規(guī)范。
再者,酒店還可實行客人與客服間的雙向監(jiān)督?腿嗽谌胱≈,可提前對所住的房間進(jìn)行衛(wèi)生檢查,有不滿意的地方,可直接向客服進(jìn)行投訴。酒店可明確員工的獎懲制度,對被投訴得多的員工進(jìn)行懲罰,對認(rèn)真工作的員工實行獎勵制度。這樣一來,既保障了客人的權(quán)益,又提高了酒店的質(zhì)量,何樂而不為呢?
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