“鐵路暢行”返利于民收益于己
時間：2017-12-19 10:56 來源：川北在線 責任編輯：青青
自2017年12月20日起，鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，廣大旅客可申請成為常旅客會員，會員積分達到一定額度可兌換相應車票。這是今年以來鐵路部門施行動車選座、網(wǎng)上訂餐后的又一項惠民措施。（12月16日新華網(wǎng)）
會員消費、積分、兌獎的模式，大家都不陌生。商場購物可以辦理會員積累分值，三大通信運營商也提供積分兌換獎勵，航空公司出臺了累積里程兌換升艙或機票的優(yōu)惠政策，等等。但一直以來，坐火車并沒有這樣的優(yōu)惠返利活動。如今，鐵路部門從市場需求出發(fā)，也采取這種積分返利的營銷模式，留住老客戶，吸引新客戶，是認真貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進鐵路運輸供給側(cè)結(jié)構性改革，回應旅客需求，改善旅客出行體驗的重要措施。
“鐵路暢行”常旅客會員服務體現(xiàn)了客運服務產(chǎn)品的創(chuàng)新。“鐵路暢行”常旅客會員服務將旅客納入會員，為會員提供積分返利，對于經(jīng)常往返兩地的人來說，是意外的福利�，F(xiàn)如今，市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)常乘坐火車到外地出差的人很多；高鐵城市生活圈的逐步擴張，頻繁往返于兩座城市的人也不在少數(shù)。他們都是火車常客，是鐵路部門的“忠實粉絲”，給予返利優(yōu)惠不但給他們帶來實惠，更能幫助鐵路部門留住這群“老客戶”，招來潛在的“新客戶”。
“鐵路暢行”常旅客會員服務凝聚了鐵路對市場的用心。相信不少朋友都會感嘆：鐵路這幾年變化真的好大！除了日行千里的高鐵動車改變了百姓的出行方式，讓百姓深刻感受到鐵路科技帶來的方便外，鐵路服務產(chǎn)品的提檔升級更是不斷刷新了百姓的出行體驗，讓百姓充分享受到鐵路服務的步步高升。從車站排隊購票到互聯(lián)網(wǎng)訂票，從傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付到支付寶、微信掃碼，從單一的餐車供應到網(wǎng)上外賣訂餐，從沒有選擇到自主選座、接續(xù)換乘的便民新舉措，等等，無不折射出了鐵路服務理念的新變化。
“鐵路暢行”常旅客會員服務累積了市場對鐵路的信賴。旅客通過實名制加入常旅客會員，購買車票累積積分換取返利，實際上也疊加了旅客對坐火車的喜愛，不僅是出行需求，更主要的是對鐵路部門的一種信賴。鐵路部門以誠意回饋市場，得到的會是更多的信賴。因為快速省時，所以選擇火車；因為安全可靠，所以選擇火車；因為舒適便捷，所以選擇火車；因為多坐可以兌換車票，所以更要選擇坐火車。“鐵路暢行”常旅客會員服務為旅客選擇火車出行增加了砝碼。
鐵路暢行，返利于民，收益于己。鐵路部門從市場需求出發(fā)，尊重消費者的權益，在為民服務的道路上從未停止腳步，返給市場的是利潤福利，回饋自己的是更多的客源。在中國特色社會主義新時代，市場經(jīng)濟在資源配置中發(fā)揮主導作用。鐵路部門只有在改革中不斷創(chuàng)新發(fā)展理念，滿足人民日益增長地對美好生活的需要，以新作為展示新形象，才能在市場中站穩(wěn)腳跟。（王丹周運華/文）
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