“千元退貨費(fèi)”不合理，退換貨規(guī)則需完善
時(shí)間：2018-06-29 00:01 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
江德斌
消費(fèi)者宋先生日前在網(wǎng)易嚴(yán)選電商網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值萬(wàn)元的按摩椅，商品標(biāo)注“30天無(wú)憂(yōu)退貨”，他在還未收到貨時(shí)就因個(gè)人原因申請(qǐng)退貨，卻被嚴(yán)選要求支付712元的運(yùn)費(fèi)和400元的翻新包材料費(fèi)。宋先生表示，寫(xiě)明了30天無(wú)憂(yōu)退貨商品，消費(fèi)者根本沒(méi)碰商品，退貨就收1112元，覺(jué)得自己被騙了。有律師表示，商家頁(yè)面并未明確說(shuō)明收取的其他費(fèi)用，那么銷(xiāo)售方要求承擔(dān)高額的其他費(fèi)用就沒(méi)有法律依據(jù)。（6月27日《北京青年報(bào)》）
還沒(méi)收到貨就選擇退貨，對(duì)于消費(fèi)者而言，該訂單并未完全執(zhí)行，貨還在路上，卻要支付“千元退貨費(fèi)”，顯然是無(wú)法接受的。據(jù)網(wǎng)易嚴(yán)選的電話客服告知，需要繳納1000多元的退貨費(fèi)，包含了來(lái)回運(yùn)費(fèi)、檢查費(fèi)、包裝費(fèi)等，而如果還未拆包或者還未收貨就選擇退貨，那就僅需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。顯然，即便宋先生未收貨即退貨，也要支付運(yùn)費(fèi)，可這又與“30天無(wú)憂(yōu)退換貨、48小時(shí)快速退款、滿(mǎn)88元包郵”等 相悖。
不能怪消費(fèi)者不明白，實(shí)在是網(wǎng)易嚴(yán)選的退換貨口號(hào)夸得太大，消費(fèi)者僅從字面上理解，很容易認(rèn)為無(wú)需支付退貨費(fèi)。而且，從嚴(yán)選商品的介紹內(nèi)容來(lái)看，在“售后服務(wù)”一欄中寫(xiě)明了“如在商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，用戶(hù)申請(qǐng)退貨，則商品退回運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)自行承擔(dān)”，這表明消費(fèi)者只需承擔(dān)“退回運(yùn)費(fèi)”，而非客服所言的“來(lái)回運(yùn)費(fèi)”。顯然，嚴(yán)選客服對(duì)自家的退換貨規(guī)則并未熟知，以至于給消費(fèi)者傳達(dá)了錯(cuò)誤的信息，進(jìn)而產(chǎn)生了爭(zhēng)議糾紛。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》二十五條規(guī)定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。網(wǎng)購(gòu)適用消法規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”制度，在商品完好的情況下，消費(fèi)者只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，至于運(yùn)費(fèi)的金額，以物流公司實(shí)際收取的為準(zhǔn)，而不是商品銷(xiāo)售方自行確定。
由此可見(jiàn)，無(wú)論是按照消法還是嚴(yán)選退貨規(guī)則，消費(fèi)者在未收到貨的情況下，都只需支付“退回運(yùn)費(fèi)”即可，且需要按照實(shí)際運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，“千元退貨費(fèi)”顯然是不合理的。至于其它的檢查費(fèi)、包裝費(fèi)等，都沒(méi)有法律依據(jù)，屬于亂收費(fèi)性質(zhì)，應(yīng)予以取消掉。同時(shí)，此事也說(shuō)明網(wǎng)易嚴(yán)選退換貨規(guī)則不合理，宣傳口號(hào)夸大事實(shí)，消費(fèi)者容易產(chǎn)生歧義，亦需加以調(diào)整，將規(guī)則明細(xì)化，讓消費(fèi)者能夠看得懂，以減少不必要的糾紛。
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