用購(gòu)物車要下APP：究竟是服務(wù)還是添堵？

 

　　近日，不少在物美大賣場(chǎng)志新店購(gòu)物的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，平時(shí)能隨意使用的購(gòu)物車居然被鎖了起來(lái)，需先下載“多點(diǎn)”APP安裝之后，才能掃碼解鎖使用購(gòu)物車。此外，超市還停止使用原來(lái)的卡片式超市會(huì)員卡，使用多點(diǎn)APP付費(fèi)才能享受會(huì)員優(yōu)惠。（北京青年報(bào)1.20）

 

　　誰(shuí)都去過(guò)超市，也都有個(gè)共識(shí)，那就是超市的購(gòu)物車是免費(fèi)使用的，目的就是為了方便消費(fèi)者購(gòu)物。然而，物美超市這一“智能開鎖”，仿佛并不是那么明智，畢竟它帶來(lái)的不像是周到服務(wù)，反而是人為添堵。

　　據(jù)了解，一進(jìn)物美超市入口，就會(huì)發(fā)現(xiàn)墻上張貼著“智能鎖購(gòu)物車”的宣傳海報(bào)，而超市的購(gòu)物車也已經(jīng)用鐵鏈穿在了一起，每一個(gè)都上了鎖，在購(gòu)物車的鎖上印有二維碼，并寫著“APP掃碼用車”，旁邊還有超市工作人員指導(dǎo)下載安裝。難道這就是智能化的服務(wù)？就是為了給消費(fèi)者設(shè)置一道購(gòu)物障礙？確定是站在了消費(fèi)者的角度思考？據(jù)店方解釋，因?yàn)榻?jīng)常出現(xiàn)購(gòu)物車丟失的情況，加上需要專門的工作人員加大成本，所以設(shè)置了開鎖程序，同時(shí)也是為了方便大家。要說(shuō)是防止丟失，或是減少人工成本，還能理解，但最后這個(gè)為了方便大家，難免有點(diǎn)牽強(qiáng)附會(huì)了，畢竟，相比以前，消費(fèi)者用車是更麻煩了，尤其是對(duì)老年人而言，操作極為不便，同時(shí)也增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患。

 

　　再說(shuō)，如果僅是為了防止丟車，為什么消費(fèi)者若不下載APP，則無(wú)法享受會(huì)員權(quán)益？這也是為了提供方便？如此之下，怕是更讓人容易相信這是一種強(qiáng)制性推廣、捆綁性服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)，居然還打著方便消費(fèi)者的幌子，這真不是大商場(chǎng)該有的服務(wù)方式。況且，強(qiáng)制要求下載APP，限制和排除部分消費(fèi)者的使用，已經(jīng)侵害了消費(fèi)者自主選擇服務(wù)和商品的權(quán)利，涉嫌歧視消費(fèi)者；同時(shí)，也給消費(fèi)者的用戶信息安全帶來(lái)了一定隱患，何必一廂情愿的推行呢？

 

　　顧客是上帝，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這怕更是金規(guī)玉律，現(xiàn)在很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力就是服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，希望涉事商場(chǎng)能及時(shí)改正，不要因小失大，時(shí)刻把消費(fèi)者的合法權(quán)益放在第一位，才是真正的經(jīng)營(yíng)寶典。（文/韓朝輝）