保障旅客出行體驗、按規(guī)分配
時間:2023-09-12 23:00 來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn) 責(zé)任編輯:毛青青
9月12日,“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。據(jù)悉,該事件發(fā)生在9月11日,涉事女子為G2217次列車乘客,因嫌二等座車廂內(nèi)空調(diào)溫度低,大吵著要求關(guān)空調(diào),并要求列車員提供毛毯。視頻中,女子大吵大鬧,稱自己是癌癥病人,身體不好。同車乘客稱,女子向乘務(wù)員要毯子,而工作人員稱商務(wù)座才有毯子。女子不依不饒大喊要投訴,最后乘務(wù)員無奈給她送來了毯子。(光明網(wǎng))
鐵路服務(wù)應(yīng)以實際為考量。在鐵路出行的過程中,鐵路按照運輸合同的規(guī)定向旅客提供服務(wù),提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施,文明禮貌地為旅客服務(wù),在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運輸?shù)杰嚻陛d明的到站。旅客應(yīng)當遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)鐵路運輸安全規(guī)定,配合鐵路工作人員的引導(dǎo),愛護鐵路設(shè)備設(shè)施,不得擾亂鐵路運輸秩序。在本次出行中,涉事女子乘坐的車廂為二等座車廂,按實際來說是不具備提供毛毯的權(quán)利的,適當?shù)靥岣哕噹麅?nèi)空調(diào)的溫度,在其他旅客的接受下,可以采取這個手段,而女子提出的關(guān)掉空調(diào)本身便是不合理的行為。最終,乘務(wù)員妥協(xié)給予其毛毯,如若毛毯的配備是按商務(wù)座的座位配備,那么后續(xù)商務(wù)座的旅客使用毛毯的權(quán)利能否得到保障?當今社會,應(yīng)當注重保障各個旅客乘車的權(quán)利,而非按鬧分配,不應(yīng)當因為畏懼被投訴、答應(yīng)旅客不合理的要求。因而,作為旅客,出行過程中需要的物品,最好在出門前做好準備,與其期望鐵路面面俱到,不如發(fā)揮主觀能動性,但是一旦遇到困難了,相信合理正當?shù)脑V求也能得到廣大群眾與鐵路的理解與配合。
鐵路在旅客出行體驗做到合乎國家規(guī)定和民眾需求。在餐飲售賣品方面、使用的洗滌、消毒用品應(yīng)當符合國家標準,一次性餐具、食品包裝等應(yīng)當采用安全和易于降解的環(huán)保材料,防止對鐵路沿線環(huán)境的污染,并且近年來推出了高鐵點餐,以適應(yīng)旅客多樣化的需求。在醫(yī)療方面,旅客列車上配備急救藥箱,備有常用非處方藥品、器械,為保障旅客生命財產(chǎn)安全,鐵路部門針對站車工作人員開展了急救知識培訓(xùn),包括心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷急救固定和搬運等急救技術(shù),確保工作人員具備急救能力,持證上崗且每三年就要重新培訓(xùn)考證。在特殊重點旅客服務(wù)方面,鐵路通過12306電話預(yù)約、車站服務(wù)臺預(yù)約、鐵路12306網(wǎng)站和app進行預(yù)約,從進站-乘車-出站三個方面保障特殊重點旅客安全出行,鐵路的服務(wù)措施涵蓋了旅客出行的方方面面。
鐵路服務(wù)的進一步精細化和人性化,需要社會整體的力量去出發(fā),事關(guān)于國家事業(yè)和民眾生活,不僅僅是依靠政府、鐵路部門和公安機關(guān)。越來越多人將會認識文明出行的重要性、作為文明的參與者嚴于律已,養(yǎng)成文明出行的習(xí)慣,需要我們每一個出行者共同參與,互幫互助,做文明人,干文明事。(陳震離)
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