過(guò)去一年全球零售市場(chǎng)依然發(fā)生深刻、潛移默化的轉(zhuǎn)變。在富士通全球零售副總裁理查德·克拉克看來(lái)，三大趨勢(shì)正在悄然、然而不可阻擋地改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。
富士通全球零售副總裁理查德·克拉克
全球零售業(yè)消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變
第一是多渠道購(gòu)買(mǎi)，包括到店支付、移動(dòng)支付、在線購(gòu)買(mǎi)、目錄頁(yè)購(gòu)買(mǎi)等多種形式的共同繁榮。消費(fèi)者不僅有更多的商品可供選擇，可供選擇的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方式也在不斷增多。購(gòu)買(mǎi)方式是否便捷，在很大程度上確定了最終的消費(fèi)行為是否達(dá)成。這意味著，未來(lái)零售商需要能夠支持多渠道購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)。第二是移動(dòng)支付的普及，智能手機(jī)的發(fā)展和普及促進(jìn)了移動(dòng)支付的發(fā)展。多種多樣的移動(dòng)支付手段在世界各地興起。同時(shí)，零售商與移動(dòng)終端的關(guān)系變得更為復(fù)雜密切。消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù);也可以利用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券;或者是利用手機(jī)尋找到實(shí)體店鋪，從而發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。移動(dòng)電話為零售業(yè)創(chuàng)造了千絲萬(wàn)縷的入口;于此同時(shí)，日益增多的零售商開(kāi)始學(xué)習(xí)如何利用手機(jī)，為自己創(chuàng)造商機(jī)。第三大趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)連接。隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越快越好，零售業(yè)和消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也越來(lái)越高;同時(shí)也產(chǎn)生了對(duì)于離線狀態(tài)的應(yīng)急處理，具有前瞻性的IT服務(wù)商會(huì)幫助零售客戶進(jìn)行離線處理，并注意控制時(shí)刻保持高速網(wǎng)絡(luò)連接的昂貴費(fèi)用。
中國(guó)零售市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變軌跡
來(lái)自英國(guó)的理查德·克拉克是富士通全球零售副總裁，具有25年零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，涉及零售業(yè)管理、咨詢、技術(shù)等眾多崗位。在克拉克看來(lái)，過(guò)去一年，中國(guó)的零售業(yè)變革也有著自己獨(dú)特的發(fā)展軌跡。
克拉克同樣將其歸納為三大類(lèi)趨勢(shì)性改變。一、網(wǎng)購(gòu)持續(xù)發(fā)展。2012年5月支付服務(wù)提供商WorldPay發(fā)布了對(duì)用戶網(wǎng)購(gòu)態(tài)度的全球性調(diào)查報(bào)告，以全球15個(gè)具有代表性國(guó)家的電子商務(wù)市場(chǎng)為樣本，全球網(wǎng)購(gòu)用戶將可支配收入的22%用于網(wǎng)購(gòu)，而中國(guó)用戶的這一比例為31%。2013年中國(guó)的淘寶雙十一活動(dòng)，繼續(xù)給出了一份令人瞠目的數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)也顯示，大部分的銷(xiāo)售集中在江浙滬地區(qū)，在內(nèi)陸城市，傳統(tǒng)門(mén)店依然是購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的核心地。中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)熱潮繼續(xù)攀高，克拉克補(bǔ)充，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的同時(shí)，未來(lái)對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈和物流的要求會(huì)不斷攀升，于此相應(yīng)的管理費(fèi)用也會(huì)不斷提高，從而降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的利潤(rùn)。二、更多的國(guó)際零售品牌、奢侈品牌進(jìn)入中國(guó);那些已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)的奢侈品牌則開(kāi)始了進(jìn)一步的擴(kuò)張。奢侈品銷(xiāo)售在中國(guó)的發(fā)展空間一路看好。三、大的國(guó)際食品零售企業(yè)正在尋找進(jìn)入中國(guó)的機(jī)會(huì)，或者是說(shuō)更好地切入中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。無(wú)論是Tesco還是沃爾瑪，都計(jì)劃著進(jìn)一步擴(kuò)張中國(guó)的門(mén)店數(shù)量。
預(yù)測(cè)中國(guó)零售業(yè)未來(lái)趨勢(shì)
富士通在歐洲與許多品牌有著悠久、良好的合作歷史。例如瑪莎百貨、H&M等。在克拉克看來(lái)，百貨業(yè)是個(gè)有趣的話題�？死苏J(rèn)為來(lái)的百貨公司將扮演“IT服務(wù)提供商”的角色——這并不意味著百貨業(yè)業(yè)主需要強(qiáng)勁的IT技術(shù)實(shí)力，而是說(shuō)百貨商場(chǎng)會(huì)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)IT綜合解決方案，然后為入駐其中的零售、餐飲等各家租戶，無(wú)論是門(mén)店、柜臺(tái)提供針對(duì)性的IT解決方案。富士通在這一領(lǐng)域很強(qiáng)，擁有多套針對(duì)不同零售細(xì)分行業(yè)的解決方案產(chǎn)品，能夠滿足無(wú)論是服裝、餐飲等多行業(yè)，還是直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、加盟等多業(yè)態(tài)的各種租戶的情況。不僅如此，富士通還可以提供全方位的，包括咨詢分析、系統(tǒng)架構(gòu)、軟件及平臺(tái)產(chǎn)品、解決方案等在內(nèi)的綜合型產(chǎn)品和服務(wù)。
目前，跨國(guó)零售企業(yè)西田(Westfield)就采取了類(lèi)似的方法，這一方法不僅令百貨公司能夠更好地管理入駐商戶。對(duì)于ICT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)也同樣獲益�？死苏J(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)的中小型零售商規(guī)模小、數(shù)量眾，通過(guò)百貨商場(chǎng)統(tǒng)一對(duì)接，對(duì)接和實(shí)施工作會(huì)變得便利，同時(shí)也能更好地控制企業(yè)IT成本。克拉克希望這一模式會(huì)在不久后登陸中國(guó)。同時(shí)，考慮到富士通的百貨業(yè)解決方案在韓國(guó)擁有極高的市場(chǎng)占有率，所以富士通的百貨業(yè)解決方案也極有可能會(huì)伴隨者韓國(guó)百貨業(yè)客戶的中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展之路而進(jìn)入中國(guó)。
在克拉克看來(lái)，盡管受到網(wǎng)購(gòu)熱潮沖擊，中國(guó)的傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售仍然飛速發(fā)展，是全球重要的實(shí)體零售市場(chǎng)。實(shí)體店銷(xiāo)售依然是零售業(yè)的重要銷(xiāo)售渠道，二三線城市的實(shí)體店數(shù)量還將擴(kuò)張。隨著供應(yīng)鏈和物流日益成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展瓶頸，零售各細(xì)分行業(yè)在實(shí)體店銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)中將各展所長(zhǎng)。其中，最具有代表的，餐飲、生鮮等零售食品的銷(xiāo)售主力依然是實(shí)體店鋪�？死苏J(rèn)為：綜合而言，未來(lái)五年實(shí)體店鋪的影響依然超過(guò)網(wǎng)店。未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的成本會(huì)持續(xù)提高，零售商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售獲取的利潤(rùn)會(huì)打薄。一些高品質(zhì)產(chǎn)品、時(shí)尚產(chǎn)品、食品、餐飲以及奢侈品的主要銷(xiāo)售渠道還將是實(shí)體店鋪。
同時(shí)，隨著城市化進(jìn)程的深入，克拉克預(yù)計(jì)未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)的便利店和咖啡店的數(shù)目還會(huì)持續(xù)大幅度增加。在中國(guó)市場(chǎng)，星巴克、Costa等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)都是富士通的長(zhǎng)期合作伙伴。在日本市場(chǎng)，富士通為日本最大便利店品牌7-11提供ICT服務(wù)。富士通會(huì)繼續(xù)保持在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位，為連鎖餐飲和便利店客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
克拉克預(yù)測(cè)：未來(lái)，基于云服務(wù)的零售業(yè)解決方案也將更為普及。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于速度高度敏感，要求ICT系統(tǒng)實(shí)施和服務(wù)能夠迅速精準(zhǔn)。所以，富士通零售行業(yè)解決方案特別針對(duì)中國(guó)企業(yè)客戶的需求進(jìn)行了行業(yè)細(xì)分，分別對(duì)應(yīng)連鎖餐飲、百貨、大型賣(mài)場(chǎng)、3C電子產(chǎn)品、服裝等不同業(yè)態(tài)，方便客戶精準(zhǔn)定位。而基于云服務(wù)的零售業(yè)解決方案則會(huì)令解決方案服務(wù)更為便捷精準(zhǔn)，未來(lái)，企業(yè)客戶將能夠隨時(shí)開(kāi)始接受解決方案服務(wù)、按月支付費(fèi)用，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展階段來(lái)選取不同規(guī)格的ICT產(chǎn)品和服務(wù)。
零售業(yè)客戶的ICT需求
雖然零售業(yè)的ICT應(yīng)用一直在發(fā)展，但是許多零售企業(yè)并不樂(lè)意頻繁更換ICT系統(tǒng)或是ICT服務(wù)提供商�？死酥赋觯毫闶燮髽I(yè)顧客們現(xiàn)在需要的不是“網(wǎng)上銷(xiāo)售”、“移動(dòng)銷(xiāo)售”、“實(shí)體店銷(xiāo)售”的解決方案，他們需要的是“一個(gè)”解決方案，一個(gè)綜合的、功能統(tǒng)合、涵蓋多種模塊、具有應(yīng)變和拓展能力的零售業(yè)解決方案。
克拉克認(rèn)為富士通在為零售業(yè)客戶提供服務(wù)領(lǐng)域擁有明顯的優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期從事零售業(yè)解決方案的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，富士通能夠提供功能強(qiáng)大的核心解決方案，結(jié)合不同的功能模塊，對(duì)應(yīng)零售領(lǐng)域的各細(xì)分行業(yè)。此外，富士通擁有強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力，能高效集成銷(xiāo)售模塊、ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等功能模塊，同時(shí)還擁有數(shù)據(jù)中心、提供數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)等。一些ICT服務(wù)商可能只是擅長(zhǎng)其中的某一領(lǐng)域;富士通無(wú)論是在前端還是后臺(tái)都擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。最后一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于富士通的全球化格局，富士通可以跟隨客戶前往任何市場(chǎng)。富士通的全球零售業(yè)務(wù)還在不斷增長(zhǎng)，由此累積的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能夠及時(shí)反饋、分享給客戶。在美國(guó)和歐洲市場(chǎng)發(fā)生的改變和訊息，可以第一時(shí)間與中國(guó)、以及亞洲其他地區(qū)的客戶分享。例如預(yù)計(jì)于2014年1月在美國(guó)紐約上線的多渠道支付和自助結(jié)算功能模塊，也可以按照客戶需求迅速引入中國(guó)市場(chǎng)。
未來(lái)，富士通會(huì)有更多的零售業(yè)ICT解決方案進(jìn)入中國(guó)。富士通立足中國(guó)市場(chǎng)的分析團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)地緣特性，分析中國(guó)市場(chǎng)最為需求的解決方案;而立足全球市場(chǎng)的分析中心，則會(huì)將世界范圍的解決方案進(jìn)行評(píng)估，推送到合適的地域性市場(chǎng)，包括飛速發(fā)展中的中國(guó)市場(chǎng)。
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