渠道多

　　“市民手機上就可寫信”

　　“389382次！”這是昨晚6時許，成都網絡理政平臺首頁上實時顯示的瀏覽量。根據市政府政務服務管理辦公室的統(tǒng)計，自去年12月30日平臺試運行以來，截至今年1月底，訪問量還停留在175338人（次）。

　　在市政府信箱欄中，市政府各位領導收到的來信件數，會實時顯示在名字后的括號中。市長羅強以2991條總信件數量遙遙領先。市政府部門信箱中，市公安局、市房管局和市教育局的負責人收件數量位列前三甲。

　　“以前網上是有分割的，老百姓要給區(qū)長寫信，只能打開區(qū)上網站；給房管局局長寫信，只能打開房管局官網，現在不一樣，所有領導的信箱都集中到這一張網上。”市政府政務服務管理辦公室相關負責人介紹，目前平臺上已匯集市、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）2659個領導網絡信箱于一體，“要寫信給相關單位領導，從這里就可以直達�！�

　　平臺還推出了網頁版和APP移動客戶端，“在手機上就可寫信”。市民可根據自身訴求類型、區(qū)域，選擇相對應的領導信箱寫信反映訴求，以及實名查詢政府、公共企事業(yè)單位、公民個人等信息，相對應的領導可通過理政版查看市民訴求和對市民訴求進行直接回復辦理。來信受理后，市民可憑受理流水號和提取碼查詢、監(jiān)督本人來信辦理情況。

　　領域廣

　　打電話可一號直通81個部門

　　“從創(chuàng)新角度分析，這是全市統(tǒng)一的民生訴求受理平臺�！痹谑形�、市政府的高度重視下，成都市網絡理政平臺將原先相對分散的市長公開電話、市級部門熱線電話、市長信箱、市級部門信箱、區(qū)（市）縣信箱、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱進行深度整合，統(tǒng)一納入。同時，還創(chuàng)新推出扁平化快速處理機制。在工商、城管、食藥監(jiān)、旅游等系統(tǒng)率先推行工單直派，市民緊急訴求可第一時間直達一線管理部門辦理。

　　值得一提的是，以前12315、12348、12369等市級部門的電話，也已全部整合到市長公開電話12345。而在完成81條市級非緊急救助類政務服務熱線12345“一號通”的基礎上，平臺還推進“一網通”“一鍵通”建設，實現民生訴求與部分中央、省駐蓉單位、企業(yè)的“一網通”，與市級水、氣、公交、地鐵等公共服務熱線的“一鍵通”，構建起市、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市級公共服務單位、中央及省駐蓉公共服務機構的“3+2”辦理體系。

　　在社會監(jiān)督上，平臺還建立了“三公開”和“回訪”機制。“除涉及國家秘密、商業(yè)機密和個人隱私事項外，實時將群眾訴求內容、辦理過程和辦理結果向社會公開。”還要對承辦單位是否聯系群眾、是否告知辦理結果、回復內容與辦理結果是否一致、工作人員服務態(tài)度等方面回訪，“回訪評價作為通報考核承辦單位的重要參考�！�

　　大數據

　　分析最迫切、最需解決的問題

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