從過去的“網(wǎng)絡(luò)問政”到“網(wǎng)絡(luò)理政”，雖僅一字之變，背后傳導(dǎo)的是政府官員對網(wǎng)民態(tài)度的轉(zhuǎn)變�！熬W(wǎng)絡(luò)問政”的重點(diǎn)在“問”，也就是說，網(wǎng)民先發(fā)招，政府被動來接招。老百姓問什么，政府部門就回答什么。而“網(wǎng)絡(luò)理政”的關(guān)鍵在“理”，體現(xiàn)的是各級政府部門、領(lǐng)導(dǎo)干部的主動性，包括要主動通過互聯(lián)網(wǎng)來了解掌握民意、并有針對性地為民眾答疑解惑，要主動利用大數(shù)據(jù)等工具分析民情。

　　網(wǎng)絡(luò)理政并不深奧，實(shí)質(zhì)就是“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”。如市政府政務(wù)服務(wù)辦工作人員舉例所說，有老百姓打電話來反映，他們那個(gè)地方上幼兒園非常難。熱線收到后就轉(zhuǎn)給區(qū)教育局，區(qū)教育局說我們知道了，加強(qiáng)重視，以后在規(guī)劃中會考慮你的意見。這是單純的點(diǎn)對點(diǎn)問題，也是典型的“網(wǎng)絡(luò)問政”。而“網(wǎng)絡(luò)理政”的要求就遠(yuǎn)不止于此。在網(wǎng)絡(luò)理政平臺下，會使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，類似的民生訴求究竟多不多，如果說在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，同一段時(shí)間內(nèi)，比如在小區(qū)附近，有幾百個(gè)人、甚至幾千個(gè)人打電話反映同樣的問題，那說明確實(shí)需要這樣一個(gè)幼兒園。

　　這一轉(zhuǎn)變意義重大。過去政府工作一個(gè)備受詬病的方面就在于，在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)高度發(fā)展的時(shí)代，社會治理的方式卻還停留在“工業(yè)時(shí)代”甚至“農(nóng)耕時(shí)代”。而網(wǎng)絡(luò)理政，帶來了實(shí)質(zhì)性的變革。從工作層面而言，政府工作從“點(diǎn)對點(diǎn)”向“點(diǎn)對面”轉(zhuǎn)變，社情民意通過互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確高效的匯集，線上溝通實(shí)現(xiàn)信息的對稱，政府服務(wù)效能更高、城市治理更精細(xì)。從執(zhí)政理念而言，則標(biāo)志著政府官員真正順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的群眾現(xiàn)實(shí)需求，找到與民意更好的溝通方式。未雨綢繆、防“問”于未然，帶來的必然也是社會治理成本的降低。（辜波）

　　市民致信成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺 公交末班車真的延時(shí)了

　　成都推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)理政”，社會治理重“輸入”更重“輸出”

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