在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，要搞好一個企業(yè)，特別是要搞一個好企業(yè)，它所要做的一切工作，集中到一點，實際上就是創(chuàng)造 企業(yè)，打造 服務(wù)。
搬家公司作為一個全新的行業(yè)始于上世紀80年代，背景是北京的房屋改造和城市建設(shè)的快速發(fā)展， 1994年，四通搬家公司正式成立，憑借著四通人不怕艱苦、敢于拼搏的創(chuàng)業(yè)精神和效率第一的工作作風，22年后的今天，四通搬家公司經(jīng)形成覆蓋不同層次搬家需求的品牌群。其中四通搬家定位于大眾搬家，為客戶提供最安全的搬家服務(wù)，從員工培訓、物品保護、售后保障三位一體構(gòu)建起最安全的服務(wù)保障;四通易嘉定位于高端搬家，為客戶提供集打包、搬運、安裝、整理、清潔于一體的一站式搬家服務(wù)，整個搬家過程無需要客戶動手;微搬家定位于小型搬家，為客戶提供快捷靈活的搬家服務(wù)，特別服務(wù)于年輕人自由遷徙;四通起重定位于大型設(shè)備搬遷，提供超大超重物品以及復雜環(huán)境下的搬遷服務(wù)。
日前，記者慕名來到公司一探究竟，探究是什么讓四通搬家具有強進的動力?是什么讓其在激烈競爭的北京搬家物流市場上獨領(lǐng)風騷?
服務(wù)意識烙在每個四通人心上
在公司每一處墻壁上，一塊塊宣傳展示海報吸引了記者的目光，“業(yè)務(wù)是我們的生命線，是我們一切收入的來源。爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單”、“保持四通領(lǐng)先地位，打造百年搬家品牌”……看似一個個短小的話語，卻實實在在反映出四通人強烈的市場意識與危機意識。
據(jù)四通搬家國際部高總高進城介紹，公司對新進員工都會進行培訓，通過四通特色企業(yè)文化的灌輸，提高員工的服務(wù)意識;通過各種形式的培訓，改變員工的服務(wù)態(tài)度和技能。
“在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，要搞好一個企業(yè)，特別是要搞一個好企業(yè)，它所要做的一切工作，集中到一點，實際上就是創(chuàng)造 企業(yè)”。經(jīng)濟學家艾豐如是說。
不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙;收費透明、不磕不碰的服務(wù) ，這些看似樸實的標準卻是四通人贏得千萬家客戶的法寶。正因為此，四通搬家公司從當初的良莠不齊的搬家公司中脫穎而出。
針對日益競爭的搬家行業(yè)現(xiàn)狀，四通搬家公司前不久組織中高層領(lǐng)導赴日本考察搬家行業(yè)，極大地振奮了員工精神。在日考察期間，日本同行的工作流程、服務(wù)理念以及延伸服務(wù)都給四通搬家員工留下深刻印象。
公司秉持“為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同發(fā)展”的價值觀，“始于客戶需求、達到客戶滿意、終于社會貢獻”的經(jīng)營理念，累計為全國300萬以上家庭和50萬以上企事業(yè)單位提供服務(wù)，先后完成2014年APEC領(lǐng)導人會議周、2015年抗戰(zhàn)勝利大閱兵等貨運保障任務(wù)，服務(wù)過中石化集團總部搬遷、中糧集團總部搬遷、國家博物館搬遷等高、難、險、重任務(wù)，是目前中國最安全的、綜合能力最強的搬家貨運企業(yè)之一。
一站式“愉快”搬家溫暖客戶心
據(jù)悉，四通搬家親切、細致入微的服務(wù)會讓每一位客戶感覺就像身邊的家人一樣。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在公司的調(diào)度中心，網(wǎng)上宣傳的400-610-1077電話最后都接入到這里，客戶打進來電話，由業(yè)務(wù)員分辨出高端客戶還是大眾搬家業(yè)務(wù)，當時能下單的由業(yè)務(wù)員進行登記，然后錄入平臺系統(tǒng)，從甲地到乙地都有什么物品，有什么特殊要求，由調(diào)度進行統(tǒng)一下發(fā)出去。遍布北京城內(nèi)9個搬家分部，根據(jù)客戶位置，實現(xiàn)就近派車。
與一些傳統(tǒng)搬家公司不同，四通在客戶搬家之前，公司業(yè)務(wù)人員會上門“勘查”一番，看看客戶家里有哪些家具電器、什么物品需要做防護、客戶有什么要求等一一拍攝記錄下來，并談妥價格。雙方要當場簽訂協(xié)議，確定打包日期及搬運日期。有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，由于對客戶的物品和要求了如指掌，所以防護材料也都提前備好了。需要特別提到的是，四通搬家的客戶代表從一開始接觸客戶到最后搬家工作的最后完成，始終是一對一聯(lián)系，這種“貼身管家”式服務(wù)便于客戶及時了解工作狀況以及打消了出現(xiàn)問題時第一時間找該誰來協(xié)調(diào)解決的顧慮。
在搬家日到來的前幾天，搬家公司事先會送若干個尺寸不同的大小紙板箱和幾大卷膠帶紙，讓客戶把自己的私人貴重物品先行打包，細微服務(wù)之處可見一斑。
區(qū)別于其它搬家公司的地方是，四通搬家在動手搬家時會在客戶家中的地板上鋪上一層厚厚的棉布，以免搬運過程中弄壞了地板。大門的門框上也張貼上了保護用的泡沫朔料，防止門框在搬運過程中被碰傷。
搬家開始后，最讓人感受到良好服務(wù)的是公司準備的各種搬家用具：大件家具用的松緊性棉外套、可直接掛帶衣架衣服的專用衣柜等等。對于特殊的家具，工作人員把一個紙箱拿在手里，幾下就能拼出一個非常合適的包裝箱來�，F(xiàn)場看搬家人員的作業(yè)，莫過于他們臉上愉快的表情、快速嫻熟的動作和密切的配合。對于鋼琴等大件家具，他們會給它們穿上一層厚厚的棉衣，做到不會有任何損傷。藝術(shù)品有專用包裝，各種小件有專用包裝箱。每一間屋內(nèi)的物品都會用不同的顏色標注，做到不亂，也方便到新址后的快速整理。
抵達新址后，搬家人員還會再次鋪好防護板、地墊等，并按照主人的要求將家具一一擺放到位。公司保潔人員最后清潔屋內(nèi)所有陳設(shè)，等待主人接收的將是煥然一新的新家。
打破常規(guī)推女性包裝工。考慮到獨身女性以及女性私人物品的隱私性，四通搬家公司在全市率先推出女性職員上門的包裝服務(wù)，利用女性細膩、體貼和動作輕柔的優(yōu)勢，幫助女性客戶收拾東西并搬運，新家安置都有女性職員參與，讓獨身女性可以安心把搬家的業(yè)務(wù)交給公司。
最讓顧客安心的是四通搬家還提供物品損害和丟失賠償。搬家后發(fā)現(xiàn)有東西丟失或者損壞，公司會派專人處理，根據(jù)規(guī)定，進行賠償或修理。四通搬家公司的操作流程對于客戶來說，很直接的體驗就“愉快”兩個字。
服務(wù)的個人客戶有上至政府官員、演藝界明星，如李幼斌、海清等，下至普通百姓，通過體驗公司熱情細心的服務(wù)，事后都對四通搬家贊賞有加，有的繼續(xù)合作有的介紹給親朋好友。
正如高進城所說：“我們在為客戶提供服務(wù)時，要讓他們有一種藝術(shù)享受的感覺。”
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