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四通搬家 服務(wù)卓越品牌
時(shí)間:2016-03-22 19:20   來(lái)源:南方企業(yè)新聞網(wǎng)   責(zé)任編輯:青青

        在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,要搞好一個(gè)企業(yè),特別是要搞一個(gè)好企業(yè),它所要做的一切工作,集中到一點(diǎn),實(shí)際上就是創(chuàng)造 企業(yè),打造 服務(wù)。

    搬家公司作為一個(gè)全新的行業(yè)始于上世紀(jì)80年代,背景是北京的房屋改造和城市建設(shè)的快速發(fā)展, 1994年,四通搬家公司正式成立,憑借著四通人不怕艱苦、敢于拼搏的創(chuàng)業(yè)精神和效率第一的工作作風(fēng),22年后的今天,四通搬家公司經(jīng)形成覆蓋不同層次搬家需求的品牌群。其中四通搬家定位于大眾搬家,為客戶(hù)提供最安全的搬家服務(wù),從員工培訓(xùn)、物品保護(hù)、售后保障三位一體構(gòu)建起最安全的服務(wù)保障;四通易嘉定位于高端搬家,為客戶(hù)提供集打包、搬運(yùn)、安裝、整理、清潔于一體的一站式搬家服務(wù),整個(gè)搬家過(guò)程無(wú)需要客戶(hù)動(dòng)手;微搬家定位于小型搬家,為客戶(hù)提供快捷靈活的搬家服務(wù),特別服務(wù)于年輕人自由遷徙;四通起重定位于大型設(shè)備搬遷,提供超大超重物品以及復(fù)雜環(huán)境下的搬遷服務(wù)。

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  日前,記者慕名來(lái)到公司一探究竟,探究是什么讓四通搬家具有強(qiáng)進(jìn)的動(dòng)力?是什么讓其在激烈競(jìng)爭(zhēng)的北京搬家物流市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷?
 
  服務(wù)意識(shí)烙在每個(gè)四通人心上
 
  在公司每一處墻壁上,一塊塊宣傳展示海報(bào)吸引了記者的目光,“業(yè)務(wù)是我們的生命線(xiàn),是我們一切收入的來(lái)源。爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù)不容易,失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)單”、“保持四通領(lǐng)先地位,打造百年搬家品牌”……看似一個(gè)個(gè)短小的話(huà)語(yǔ),卻實(shí)實(shí)在在反映出四通人強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)。
 
  據(jù)四通搬家國(guó)際部高總高進(jìn)城介紹,公司對(duì)新進(jìn)員工都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)四通特色企業(yè)文化的灌輸,提高員工的服務(wù)意識(shí);通過(guò)各種形式的培訓(xùn),改變員工的服務(wù)態(tài)度和技能。
 
  “在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,要搞好一個(gè)企業(yè),特別是要搞一個(gè)好企業(yè),它所要做的一切工作,集中到一點(diǎn),實(shí)際上就是創(chuàng)造 企業(yè)”。經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾豐如是說(shuō)。
 
  不喝客戶(hù)一口水,不抽客戶(hù)一支煙;收費(fèi)透明、不磕不碰的服務(wù) ,這些看似樸實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)卻是四通人贏(yíng)得千萬(wàn)家客戶(hù)的法寶。正因?yàn)榇,四通搬家公司從?dāng)初的良莠不齊的搬家公司中脫穎而出。
 
  針對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的搬家行業(yè)現(xiàn)狀,四通搬家公司前不久組織中高層領(lǐng)導(dǎo)赴日本考察搬家行業(yè),極大地振奮了員工精神。在日考察期間,日本同行的工作流程、服務(wù)理念以及延伸服務(wù)都給四通搬家員工留下深刻印象。
 
  公司秉持“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,與客戶(hù)共同發(fā)展”的價(jià)值觀(guān),“始于客戶(hù)需求、達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意、終于社會(huì)貢獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)理念,累計(jì)為全國(guó)300萬(wàn)以上家庭和50萬(wàn)以上企事業(yè)單位提供服務(wù),先后完成2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周、2015年抗戰(zhàn)勝利大閱兵等貨運(yùn)保障任務(wù),服務(wù)過(guò)中石化集團(tuán)總部搬遷、中糧集團(tuán)總部搬遷、國(guó)家博物館搬遷等高、難、險(xiǎn)、重任務(wù),是目前中國(guó)最安全的、綜合能力最強(qiáng)的搬家貨運(yùn)企業(yè)之一。
 
  一站式“愉快”搬家溫暖客戶(hù)心
 
  據(jù)悉,四通搬家親切、細(xì)致入微的服務(wù)會(huì)讓每一位客戶(hù)感覺(jué)就像身邊的家人一樣。
 
  記者在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),在公司的調(diào)度中心,網(wǎng)上宣傳的400-610-1077電話(huà)最后都接入到這里,客戶(hù)打進(jìn)來(lái)電話(huà),由業(yè)務(wù)員分辨出高端客戶(hù)還是大眾搬家業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)能下單的由業(yè)務(wù)員進(jìn)行登記,然后錄入平臺(tái)系統(tǒng),從甲地到乙地都有什么物品,有什么特殊要求,由調(diào)度進(jìn)行統(tǒng)一下發(fā)出去。遍布北京城內(nèi)9個(gè)搬家分部,根據(jù)客戶(hù)位置,實(shí)現(xiàn)就近派車(chē)。

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     與一些傳統(tǒng)搬家公司不同,四通在客戶(hù)搬家之前,公司業(yè)務(wù)人員會(huì)上門(mén)“勘查”一番,看看客戶(hù)家里有哪些家具電器、什么物品需要做防護(hù)、客戶(hù)有什么要求等一一拍攝記錄下來(lái),并談妥價(jià)格。雙方要當(dāng)場(chǎng)簽訂協(xié)議,確定打包日期及搬運(yùn)日期。有調(diào)查才有發(fā)言權(quán),由于對(duì)客戶(hù)的物品和要求了如指掌,所以防護(hù)材料也都提前備好了。需要特別提到的是,四通搬家的客戶(hù)代表從一開(kāi)始接觸客戶(hù)到最后搬家工作的最后完成,始終是一對(duì)一聯(lián)系,這種“貼身管家”式服務(wù)便于客戶(hù)及時(shí)了解工作狀況以及打消了出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間找該誰(shuí)來(lái)協(xié)調(diào)解決的顧慮。

    在搬家日到來(lái)的前幾天,搬家公司事先會(huì)送若干個(gè)尺寸不同的大小紙板箱和幾大卷膠帶紙,讓客戶(hù)把自己的私人貴重物品先行打包,細(xì)微服務(wù)之處可見(jiàn)一斑。

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  區(qū)別于其它搬家公司的地方是,四通搬家在動(dòng)手搬家時(shí)會(huì)在客戶(hù)家中的地板上鋪上一層厚厚的棉布,以免搬運(yùn)過(guò)程中弄壞了地板。大門(mén)的門(mén)框上也張貼上了保護(hù)用的泡沫朔料,防止門(mén)框在搬運(yùn)過(guò)程中被碰傷。
 
  搬家開(kāi)始后,最讓人感受到良好服務(wù)的是公司準(zhǔn)備的各種搬家用具:大件家具用的松緊性棉外套、可直接掛帶衣架衣服的專(zhuān)用衣柜等等。對(duì)于特殊的家具,工作人員把一個(gè)紙箱拿在手里,幾下就能拼出一個(gè)非常合適的包裝箱來(lái)。現(xiàn)場(chǎng)看搬家人員的作業(yè),莫過(guò)于他們臉上愉快的表情、快速嫻熟的動(dòng)作和密切的配合。對(duì)于鋼琴等大件家具,他們會(huì)給它們穿上一層厚厚的棉衣,做到不會(huì)有任何損傷。藝術(shù)品有專(zhuān)用包裝,各種小件有專(zhuān)用包裝箱。每一間屋內(nèi)的物品都會(huì)用不同的顏色標(biāo)注,做到不亂,也方便到新址后的快速整理。
 
  抵達(dá)新址后,搬家人員還會(huì)再次鋪好防護(hù)板、地墊等,并按照主人的要求將家具一一擺放到位。公司保潔人員最后清潔屋內(nèi)所有陳設(shè),等待主人接收的將是煥然一新的新家。

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  打破常規(guī)推女性包裝工?紤]到獨(dú)身女性以及女性私人物品的隱私性,四通搬家公司在全市率先推出女性職員上門(mén)的包裝服務(wù),利用女性細(xì)膩、體貼和動(dòng)作輕柔的優(yōu)勢(shì),幫助女性客戶(hù)收拾東西并搬運(yùn),新家安置都有女性職員參與,讓獨(dú)身女性可以安心把搬家的業(yè)務(wù)交給公司。
 
  最讓顧客安心的是四通搬家還提供物品損害和丟失賠償。搬家后發(fā)現(xiàn)有東西丟失或者損壞,公司會(huì)派專(zhuān)人處理,根據(jù)規(guī)定,進(jìn)行賠償或修理。四通搬家公司的操作流程對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),很直接的體驗(yàn)就“愉快”兩個(gè)字。
 
  服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)有上至政府官員、演藝界明星,如李幼斌、海清等,下至普通百姓,通過(guò)體驗(yàn)公司熱情細(xì)心的服務(wù),事后都對(duì)四通搬家贊賞有加,有的繼續(xù)合作有的介紹給親朋好友。
 
  正如高進(jìn)城所說(shuō):“我們?cè)跒榭蛻?hù)提供服務(wù)時(shí),要讓他們有一種藝術(shù)享受的感覺(jué)。”

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