原標題：長城人壽陳卓：數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于人才隊伍培養(yǎng)

    數(shù)智重塑經(jīng)營，科技改變未來。當前，我國保險業(yè)正處在邁向高質(zhì)量發(fā)展的進程中，數(shù)字化已成為推動保險行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更成為賦能保險企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。

    “數(shù)字化轉(zhuǎn)型依賴于數(shù)字化人才隊伍，怎樣培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才，比理念轉(zhuǎn)換更加重要”。3月2日，由中國銀保傳媒主辦、華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“第二屆中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”上，長城人壽副總經(jīng)理、總精算師、首席信息官陳卓，圍繞“建設(shè)數(shù)字化運營服務體系的路徑和方法”發(fā)表主旨演講，并透過長城人壽數(shù)字化探索實踐和建設(shè)成果，向行業(yè)分享了個人的觀點與思考。

    ●數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是線上化

    陳卓認為，要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要完成線上化。傳統(tǒng)的銷售模式、銷售隊伍和保險產(chǎn)品對客戶的感知非常有限的，無法適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，為客戶做定價時，應重點關(guān)注狀態(tài)化的數(shù)據(jù)，而非簡單的結(jié)果。長城人壽在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，從橫向和縱向兩個維度進行了改造：一是橫向的拉通，即做到運營、保全、保單等業(yè)務數(shù)據(jù)的全覆蓋。二是縱向的加深，在每個業(yè)務場景下深挖客戶服務旅程全流程，進而整合全鏈條。

    2021年，長城人壽“智能化運營多維風控體系”榮獲第三十五屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果北京市一等獎。2022年，“中型壽險公司集約化運營之路”項目獲評第三十六屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果北京市二等獎。

    本屆峰會還揭曉了“2022中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例征集”活動評選結(jié)果，長城人壽“集約多元智能運營服務模式，重塑保險服務新價值”案例獲評“數(shù)字化運營 案例”稱號，該案例同時被收錄在《中國銀行保險報》“2022保險業(yè)信息化 案例精編”中，為科技創(chuàng)新賦能險企高質(zhì)量發(fā)展提供了 范例。

    最后，陳卓表示，長城人壽將繼續(xù)圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，持續(xù)加強線上運營管理機制建立，提升服務內(nèi)容運營、市場活動運營和產(chǎn)品運營水平，推進業(yè)務流程標準化建設(shè)，不斷提高數(shù)字化經(jīng)營服務能力，努力為億萬中國家庭構(gòu)筑保險長城，做最值得客戶托付的健康財富管理合作伙伴！