長城人壽“Care+尊享計劃”榮獲“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”
時間:2023-03-17 18:53 來源:今日頭條 責任編輯:毛青青
原標題:長城人壽“Care+尊享計劃”榮獲“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”
3月14日,由中國銀保傳媒主辦的2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會在北京隆重召開,長城人壽保險股份有限公司憑借“Care+尊享計劃”——一人買保險,全家享服務(wù),獲評2022年度中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新 案例·消費者權(quán)益保護典型案例。
近年來,長城人壽積極謀求價值轉(zhuǎn)型發(fā)展,開始實施“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃,并提出C2F服務(wù)理念,倡導(dǎo)“一人買保險,全家享服務(wù)”,逐漸向家庭保險服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變。圍繞從個人到家庭(C2F)服務(wù)理念的落地,長城人壽聚焦VIP客群,推出“服務(wù)+、體驗+、健康+、便捷+”的“長城Care+尊享計劃”。
“長城Care+尊享計劃”即長城人壽健康管理類增值服務(wù)體系,是緊扣長城人壽“四五”戰(zhàn)略規(guī)劃,聚焦客戶健康領(lǐng)域,為VIP客戶提供的近距離、深層次、主動性和全流程的高品質(zhì)增值服務(wù),極具優(yōu)勢和特色。“長城Care+尊享計劃”具有“全家享服務(wù)”、“一家一賬號”、“服務(wù)范圍廣”、“申請全線上”四大特色。
●特色一:一人買保險,全家享服務(wù)
長城人壽以中國家庭不斷進化的健康需求出發(fā),以投保人為中心,以健康服務(wù)為核心,擁有服務(wù)權(quán)益的客戶,其子女、配偶、夫妻雙方父母可共享家庭醫(yī)生、就醫(yī)綠通、重疾綠通、健康體檢等服務(wù)。
●特色二:一家一賬號,服務(wù)更貼心
長城人壽利用客戶數(shù)倉創(chuàng)建“家庭賬號”,以投保人為中心,創(chuàng)新性地構(gòu)建家庭關(guān)系圖譜,并生成 的家庭賬號。通過家庭賬號了解客戶家庭成員的增值服務(wù)使用情況,開展精準化的服務(wù)配套方案配置。
●特色三:服務(wù)范圍廣,暖心又放心
“長城Care+尊享計劃”為客戶提供的健康管理服務(wù)項目涵蓋生病前的預(yù)防、就醫(yī)前的咨詢、就醫(yī)中的協(xié)助,以及出院后的照護等多項服務(wù)。同時,針對高凈值客戶的個性化需求,引進了市場上認可度較高,客戶更加關(guān)注的CAR-T治療服務(wù),讓世界高端醫(yī)療技術(shù)惠及高端客戶。
●特色四:操作線上化,高效又便捷
長城人壽的客戶在使用健康管理服務(wù)時,從申請到結(jié)束全程采取閉環(huán)式管理流程,客戶只需關(guān)注長城人壽官方微信,進入服務(wù)申請頁面即可完成申請,手機一鍵操作,既節(jié)省時間,又方便快捷。
“長城Care+尊享計劃”自推出以來,已經(jīng)取得了豐碩成果,它的溫暖陪伴已經(jīng)輻射到了24萬客戶及其家人。長城人壽在第十七屆客服節(jié)的舞臺上,對“長城Care+尊享計劃”的真實案例通過情景劇的形式進行了集中展示,直播累計觀看量高達38.4萬人次,進一步提高了“長城Care+尊享計劃”的社會影響力。
長城人壽相關(guān)負責人表示,“長城Care+尊享計劃”是長城人壽“C2F”服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的開端,也是長城人壽創(chuàng)新性探索增值服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)的里程碑,更是長城人壽打造VIP精品服務(wù)體系的重大突破。未來,長城人壽將繼續(xù)堅守“有長城,更保險”的大愛初心,積極踐行C2F服務(wù)理念,持續(xù)完善“產(chǎn)品+服務(wù)”體系,努力為億萬中國家庭構(gòu)筑保險長城,做最值得客戶托付的健康財富管理合作伙伴!
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