原標(biāo)題：億歐對(duì)話云鯨智能創(chuàng)始人張峻彬：以用戶為中心，打造 創(chuàng)新產(chǎn)品

　　2022年11月18日,「云鯨智能」榮登“EqualOcean 2022中國(guó)全球化品牌TOP100”榜單,獲得眾多知名投資機(jī)構(gòu)、行業(yè)媒體和專家學(xué)者的認(rèn)可。近日,EqualOcean對(duì)話科技創(chuàng)新企業(yè)「云鯨智能」創(chuàng)始人張峻彬,探究他對(duì)于掃地機(jī)器人賽道的深刻理解,并共同探尋云鯨成長(zhǎng)起來(lái)的破局之道,以及清潔機(jī)器人及智能家居行業(yè)的未來(lái)走向。

　　關(guān)于「云鯨智能」:

　　云鯨創(chuàng)立于2016年,是一家立足家用機(jī)器人領(lǐng)域,致力于研發(fā)革命性科技產(chǎn)品的公司,連續(xù)兩年被評(píng)為中國(guó)科技機(jī)器人企業(yè)50強(qiáng),登上胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸企業(yè)榜。云鯨希望用新科技將人解放出來(lái),讓人類過(guò)上更自由、有所熱愛的生活。

　　作為一家機(jī)器人創(chuàng)新企業(yè),云鯨橫跨了SLAM、三維感知、AI物體識(shí)別、機(jī)器人結(jié)構(gòu)技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域,目前已在多個(gè)方向取得突破,已累計(jì)申請(qǐng)了600多篇技術(shù)專利。團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)3年研發(fā)出可自清潔拖布的拖掃一體機(jī)器人“小白鯨”獲美國(guó)《時(shí)代》雜志2020年 發(fā)明、愛迪生發(fā)明金獎(jiǎng)等國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)。

　　有數(shù)據(jù)顯示,在2022年中國(guó)掃地機(jī)器人線上市場(chǎng)銷售額占比中,云鯨以超15%的市占率排名前三,穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)。目前,云鯨已走進(jìn)全球超百萬(wàn)用戶家庭。

　　云鯨的破局也得到了資本市場(chǎng)的關(guān)注,目前已完成E輪融資,歷次投資方包括清水灣基金、明勢(shì)資本、大米創(chuàng)投、盈峰資本、字節(jié)跳動(dòng)、源碼資本、紅杉資本和高瓴資本等。

　　前言:

　　2010年,中國(guó)掃地機(jī)器人市場(chǎng)開始興起,國(guó)外大量的掃地機(jī)器人產(chǎn)品開始涌入中國(guó),而最開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的掃地機(jī)器人大多價(jià)格比較昂貴,因此消費(fèi)者受眾大多為喜歡嘗試新事物的高收入人群。從2015年開始,以科沃斯(603486)為代表的國(guó)產(chǎn)掃地機(jī)器人開始發(fā)力,產(chǎn)品的價(jià)格隨著國(guó)內(nèi)技術(shù)的不斷提升而逐步下降,從功能上看,掃地機(jī)器人也從基本清掃功能升級(jí)到高效清掃、高質(zhì)量清掃的階段。2020年左右,AI、激光感應(yīng)等新興技術(shù)與掃地機(jī)器人不斷融合,產(chǎn)品功能也不斷升級(jí),隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求提升,整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段,同時(shí)掃地機(jī)器人賽道也涌現(xiàn)出了大量“后起之秀”,云鯨也是其中一員。

　　2019年,云鯨智能發(fā)布了第一款免手洗拖布的拖地機(jī)器人Narwal J1,面市后多次蟬聯(lián)品類單品銷售冠軍,次年便達(dá)到掃地機(jī)器人市占排名前三的成績(jī);2021年,推出行業(yè)內(nèi) “會(huì)自己換水”的二代產(chǎn)品,并在雙十一開售首日實(shí)現(xiàn)了1分鐘銷售破億,7分鐘銷售破2億的成績(jī),同時(shí)率先引入上門服務(wù),推動(dòng)了上門服務(wù)在行業(yè)的普及;2022年8月31日,云鯨智能正式推出第三代掃拖一體機(jī)器人——J3小鯨靈,推出“DirtSense污水識(shí)別系統(tǒng)”并搭載“鯨靈托管”功能,同年雙11期間云鯨J3拿下了4500價(jià)格段的掃地機(jī)單品銷售第一。

　　不同于科沃斯、石頭的全線戰(zhàn)略、追覓的多產(chǎn)品品種策略,以及小米的低價(jià)性價(jià)比策略,云鯨智能一直以產(chǎn)品力為最大亮點(diǎn)。云鯨的三次上新都為智能家居品牌的發(fā)展歷程上增添了濃墨重彩的一筆,也給新銳品牌的增長(zhǎng)方向帶來(lái)了最實(shí)際的參考和動(dòng)力。

　　本次EqualOcean采訪到的是云鯨智能創(chuàng)始人張峻彬,出生于1990年,畢業(yè)于華中科技大學(xué)、上海交通大學(xué)。與大疆創(chuàng)始人汪滔一樣,都是香港科技大學(xué)超級(jí)教授李澤湘的門徒。中學(xué)時(shí)期就開始鉆研機(jī)器人,2006年就拿過(guò)國(guó)際青少年奧林匹克機(jī)器人競(jìng)賽金獎(jiǎng)。2016年創(chuàng)立云鯨智能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自主設(shè)計(jì)并研發(fā)出能夠自動(dòng)清洗并風(fēng)干抹布的掃拖機(jī)器人--小白鯨。2019年,被2019福布斯中國(guó)征集為30歲以下精英。2021年被評(píng)為首屆科創(chuàng)中國(guó)50人、深圳青年創(chuàng)業(yè)年度風(fēng)云人物。

　　以下為訪談?wù)��?

　　1. 回顧2022,國(guó)內(nèi)的智能家居行業(yè)發(fā)展到了怎樣的一個(gè)階段?

　　智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,近年來(lái),我國(guó)智能家居行業(yè)保持持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),2021年行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)12.75%至5800億元,而在2022年超過(guò)了6000億。傳統(tǒng)家居產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率有所放緩,以智能門鎖、掃地機(jī)、洗碗機(jī)為代表的新型智能家電加速普及。而對(duì)于家庭智能化的追求,也從過(guò)去的極客人群擴(kuò)大到泛人群。

　　2. 目前掃地機(jī)器人這個(gè)細(xì)分賽道各家的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)在哪里?

　　1)圍繞“清潔力”和“智能性”兩個(gè)維度展開的產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面的競(jìng)爭(zhēng),清潔力越強(qiáng)、智能化程度越高的產(chǎn)品,人工介入的環(huán)節(jié)越少,也就越能幫助用戶解放雙手,這樣的產(chǎn)品會(huì)有更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

　　2) 目前云鯨、石頭、追覓等掃拖機(jī)器人主流品牌相繼推出上門服務(wù),是否有完善的服務(wù)體系、較高的城市覆蓋率、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),成為各大品牌新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn);

　　3)掃地機(jī)器人賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)是否有完整的研發(fā)供應(yīng)能力、是否有健康穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系,來(lái)保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,也是其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。

　　3. 現(xiàn)在大眾對(duì)于掃地機(jī)器人認(rèn)知程度如何?云鯨如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知程度的差異性?

　　目前市面上的掃地機(jī)器人產(chǎn)品參差不齊,加上不同人群接受智能產(chǎn)品的速度快慢不同,導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知并不統(tǒng)一。愿意嘗試新型智能家居產(chǎn)品、或者使用過(guò)主流品牌掃地機(jī)的用戶,更加認(rèn)可掃地機(jī)是幫助大家解放雙手的清潔利器,并且對(duì)清潔力和智能化要求比較高;有些低端產(chǎn)品價(jià)格雖然便宜但是清潔效果差、而且需要人工介入的環(huán)節(jié)多,導(dǎo)致消費(fèi)者的使用體驗(yàn)不好,進(jìn)而這部分人群對(duì)掃地機(jī)器人產(chǎn)品的信任度降低,覺得“不好用”。

　　面對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知程度的差異性,云鯨一方面聚焦于提升掃地機(jī)器人產(chǎn)品的“清潔力”和“智能化”程度,讓消費(fèi)者有更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn);另一方面,打造高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的上門服務(wù)體系、售后服務(wù)體系讓消費(fèi)者更加放心省心,降低用戶對(duì)于智能掃地機(jī)的使用門檻。

　　4. 在市場(chǎng)中,云鯨如何保持自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力?

　　1)云鯨致力于研發(fā)革命性產(chǎn)品,這是一個(gè)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力、并穩(wěn)居頭部地位最重要的原因。云鯨每一代產(chǎn)品或多或少都有顛覆性創(chuàng)新,能夠真正解決用戶的痛點(diǎn)。一代解決了拖布自清潔技術(shù),二代率先實(shí)現(xiàn)自動(dòng)上下水,搭建上門服務(wù)體系,三代研發(fā)出“DirtSense污水識(shí)別系統(tǒng)”、帶來(lái)“鯨靈托管”的智能管家功能,可自主決策“清潔時(shí)間及頻率”,“更聰明”地拖地,也率先實(shí)現(xiàn)“中滾刷抬升+邊刷收起+拖布抬升”的智能組合行為,有效防止干濕交叉污染。

　　2)云鯨率先自建上門服務(wù)體系,讓用戶享受高標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)。目前,云鯨建立了一套相對(duì)成熟、完善的上門服務(wù)體系,覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市和地區(qū),為超15萬(wàn)用戶家庭提供上門服務(wù),用戶好評(píng)率高達(dá)99%。

　　3)云鯨堅(jiān)持用戶至上的價(jià)值觀,我們不會(huì)把用戶當(dāng)作一次性的消費(fèi)對(duì)象,我們希望和用戶成為陪伴彼此成長(zhǎng)的好朋友、好伙伴。因此,我們花了很多時(shí)間和精力去做用戶服務(wù),比如:我們打造了一個(gè)專屬于云鯨用戶的節(jié)日——Narwal Day,連續(xù)做了三年的“新年鯨喜”活動(dòng),為用戶送上新年定制禮物。

　　5. 從產(chǎn)品層面來(lái)看,云鯨是如何保持自己的產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新力?

　　1)創(chuàng)新肯定是建立在對(duì)用戶真實(shí)需求的前置洞察上的。發(fā)現(xiàn)用戶真正的痛點(diǎn)需求,而非跟隨現(xiàn)有產(chǎn)品的共性需求,是一家公司創(chuàng)新的本質(zhì)目的,也是云鯨創(chuàng)新的重要原則。云鯨一代實(shí)現(xiàn)了“免洗拖布”的顛覆性創(chuàng)新;二代帶來(lái)了“自動(dòng)上下水”+“上門服務(wù)”的完整解決方案;三代帶來(lái)了獨(dú)創(chuàng)性的“臟污識(shí)別”技術(shù),搭載鯨靈托管功能。

　　2)創(chuàng)新需要有研發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)實(shí)力的支撐。作為一家機(jī)器人創(chuàng)新企業(yè),云鯨橫跨了SLAM、三維感知、AI物體識(shí)別、機(jī)器人結(jié)構(gòu)技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域,已在多個(gè)方向取得突破,累計(jì)申請(qǐng)了600多篇技術(shù)專利,這為公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

　　3)創(chuàng)新離不開團(tuán)隊(duì)的極客基因和用戶基因。云鯨有一支關(guān)注用戶、理解用戶、愿意不斷試錯(cuò)、全力以赴去做引領(lǐng)創(chuàng)新的產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)。不會(huì)盲目追隨市場(chǎng)推新的節(jié)奏,去交付一個(gè)為了盡快變現(xiàn)而做的產(chǎn)品。

　　4)云鯨在成立初期就自建了工廠,實(shí)現(xiàn)了自研自產(chǎn)自銷的閉環(huán)鏈條,能快速響應(yīng)創(chuàng)新需求,且有效管控成本及質(zhì)量,這也是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)造的底氣。

　　6. 提供上下水服務(wù)的初衷是什么?遇到什么樣的困難?

　　我們?cè)谘邪l(fā)自動(dòng)上下水功能時(shí),就已經(jīng)同步想到服務(wù)了。自動(dòng)上下水涉及到家庭水路打通,甚至是家庭電路的局部改造,以及安裝完成后的管路美化,這絕不是普通用戶能輕易完成的工作。我們的初衷是希望解決用戶在產(chǎn)品安裝上的顧慮,為用戶提供一個(gè)“自動(dòng)上下水+上門服務(wù)”的完整解決方案,讓用戶擁有更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

　　掃地機(jī)是一個(gè)智能化、自動(dòng)化程度高的品類,它的安裝難度相較于傳統(tǒng)家電來(lái)講大得多,在云鯨之前,掃拖機(jī)器人市場(chǎng)還沒(méi)有一套成熟、標(biāo)準(zhǔn)的、成體系的服務(wù)流程及考核標(biāo)準(zhǔn),難以保障服務(wù)質(zhì)量。所以,我們必須從0開始探索,自建上門服務(wù)團(tuán)隊(duì),搭建符合云鯨標(biāo)準(zhǔn)的上門服務(wù)體系。

　　目前,云鯨已建立一套相對(duì)成熟、完善的上門服務(wù)體系,覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市和地區(qū),已有超15萬(wàn)用戶體驗(yàn)過(guò)云鯨上門安裝服務(wù),用戶好評(píng)率達(dá)到99%。

　　7. 云鯨未來(lái)是否還會(huì)切入其他智能家居新品類,擴(kuò)大產(chǎn)品矩陣?

　　從公司發(fā)展規(guī)劃來(lái)看,未來(lái)云鯨的產(chǎn)品線肯定會(huì)更加豐富,不會(huì)只限于地面清潔領(lǐng)域,我們會(huì)從用戶真正的需求和痛點(diǎn)出發(fā),去拓展其他智能家居品類,讓越來(lái)越多的人過(guò)上“自由自在,有所熱愛”的生活。

　　8. 如何看待掃地機(jī)器人出海?

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)掃地機(jī)器人品牌來(lái)說(shuō),基于智能模組技術(shù)的積累、成熟供應(yīng)鏈的低成本等優(yōu)勢(shì),出海是開辟新增長(zhǎng)通道的一種重要方式。云鯨也一直在探索海外市場(chǎng),關(guān)注海外消費(fèi)者不同的需求和痛點(diǎn),持續(xù)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù),致力于成為全球知名的智能制造公司,服務(wù)全球用戶。

　　9. 2023年,整個(gè)行業(yè)會(huì)保持現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)還是會(huì)呈現(xiàn)出不同之處?

　　2023年整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將變得更激烈,品牌集中度拉高,第一梯隊(duì)品牌繼續(xù)發(fā)力新品研發(fā)、豐富產(chǎn)品線,滿足更多消費(fèi)者的清潔訴求,持續(xù)穩(wěn)固頭部地位;而缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新力、靠低價(jià)打市場(chǎng)的品牌將加速被淘汰。另外,隨著“放開”后生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù),消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)的需求進(jìn)一步釋放,服務(wù)也成為各品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。

　　10. 對(duì)于2023年,云鯨對(duì)于自身會(huì)有一個(gè)什么樣的展望?

　　我們將繼續(xù)打磨更好的 創(chuàng)新產(chǎn)品,打造高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的用戶服務(wù),不斷引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新、突破用戶體驗(yàn),持續(xù)推動(dòng)掃地機(jī)成為每個(gè)家庭的剛需產(chǎn)品。

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